Reading Time: 4 minutes Kiedy konsument ma do dyspozycji niezliczone punkty styku z marką – od tradycyjnych sklepów detalicznych, przez media społecznościowe, aż po aplikacje mobilne – kreowanie spójnego i angażującego doświadczenia klienta staje się prawdziwym wyzwaniem. Zarządzanie marketingiem omnichannel nie jest już tylko modnym trendem, ale koniecznością dla firm pragnących budować trwałe relacje z klientami i wyróżniać się na tle konkurencji. Kluczem do sukcesu jest zrozumienie, jak harmonijnie łączyć […]

Reading Time: 4 minutes W cyfrowym świecie konsumenci stają się coraz bardziej zaawansowani w swoich nawykach zakupowych. Nie jest to już prosta ścieżka wiodąca od zainteresowania produktem czy usługą do zakupu. Współczesny konsument może rozpocząć swoją podróż zakupową na smartfonie podczas jazdy komunikacją miejską, kontynuować na laptopie w domu, a następnie dokonać ostatecznego zakupu w fizycznym sklepie. W złożonym krajobrazie konsumenckim pojawia się wiele punktów styku, które mogą zagrać na korzyść […]

Reading Time: 4 minutes Efekt ROPO (Research Online, Purchase Offline) odnosi się do coraz powszechniejszej praktyki konsumentów, którzy szukają informacji o produkcie lub usłudze online, a następnie dokonują zakupu offline, w tradycyjnym sklepie. W dobie wszechobecnej cyfryzacji i dostępności informacji, konsumenci coraz częściej korzystają z Internetu jako źródła wiedzy, porównując produkty, czytając recenzje, a następnie wybierając fizyczną lokalizację do dokonania zakupu. To zjawisko ma fundamentalne znaczenie dla marketingu, wymuszając integrację strategii […]

Reading Time: 3 minutes Wyobraź sobie, że twój klient wchodzi do sklepu, a ty już wiesz, czego szuka. Wiesz także, co kupił ostatnio, jakie produkty często ogląda i w jakich sklepach, a nawet co dokładnie planuje kupić w tym momencie. Jeszcze niedawno brzmiałoby to nieprawdopodobnie, ale dziś to w zasadzie nasza rzeczywistość. Podejście do sprzedaży ewoluowało w ostatnich latach, a AI (sztuczna inteligencja) stała się kluczowym narzędziem, które firmy z branży retail […]

Reading Time: 4 minutes Wejście w nową erę detalicznego handlu nie jest już tajemnicą. Sztuczna Inteligencja (AI) stanowi niewątpliwie jedno z kluczowych narzędzi napędzających tę transformację i wykorzystywanych do budowania konkurencyjnej przewagi wśród firm detalicznych. Obszary wcześniej zdominowane przez podstawowe , powszechnie znane rozwiązania, zostają powoli zastępowane zaawansowanymi technologiami AI, które oferują sprzedawcom wyrafinowane możliwości poprawy efektywności, a także zadowolenia klientów. AI pozwala na precyzyjne analizy […]

Reading Time: 4 minutes Zarządzanie reputacją online to w zasadzie obowiązek każdego właściciela biznesu, który choć częściowo działa w sieci. Jeśli zaniedbasz ten aspekt prowadzenia firmy, nie będziesz w stanie sukcesywnie rozwijać firmy i pozyskiwać nowych klientów. Dobra reputacja online (i nie tylko) jest zawsze wynikiem celowych działań firmy. Dzisiaj chcemy Ci pokazać, dlaczego to tak ważne, żeby odpowiednio zarządzać opinią, jaką cieszy się Twoja firma w sieci.

Reading Time: 4 minutes W poprzednim artykule na temat oczekiwań klientów dotyczących zakupów stacjonarnych [link] wspomnieliśmy, że ten kanał sprzedaży nadal jest ceniony przez prawie 30% ankietowanych konsumentów. Handel stacjonarny ma się dobrze, ale czy tak będzie zawsze? Dzisiaj chcemy spróbować spojrzeć w przyszłość i zobaczyć, jak handel offline będzie się zmieniać w najbliższym czasie.

Reading Time: 5 minutes Customer experience to dzisiaj kluczowy element każdego biznesu. Ma szczególne znaczenie w przypadku firm, które każdego dnia obsługują wielu klientów. Chodzi zarówno o biznesy stacjonarne (sklepy, kliniki, hotele, punkty serwisowe itp.), jak i internetowe (e-commerce, SaaS itp.). Wypracowanie skutecznego programu CX nie jest zadaniem na kilka dni – to złożony proces, który powinien brać pod uwagę wszystkie kwestie związane z klientami. W tym wpisie pokażemy Ci sześć ważnych praktyk, które pomogą Ci stworzyć idealną strategię CX.

Reading Time: 6 minutes Mimo systematycznego wzrostu e-commerce, to sklepy stacjonarne stanowią główne źródło przychodów większości sieci handlowych. Konieczne jest zatem ciągłe dbanie o oba kanały. Do tego dochodzi zjawisko mieszania tych dwóch kanałów, które często określane jest jako ROPO (Research Online Purchase Offline) lub odwrócone ROPO. Co te zjawiska oznaczają dla polskiego handlu? I jak sieci handlowe powinny to wykorzystać?

Reading Time: 5 minutes W 2022 roku sklepy stacjonarne są nadal ulubionym miejscem zakupów dla prawie 30% badanych. Handel stacjonarny w żadnym wypadku nie umarł, choć wiele osób wieszczyło jego kres z powodu rosnącej popularności e-commerce i nieprzewidzianej zmiany sytuacji wywołanej pandemią covid-19. Nie oznacza to jednak, że nic się nie zmieniło. Przeciwnie, handel stacjonarny przechodzi dużą przemianę i staje się częścią większego podejścia do robienia zakupów, jakim jest omnichannel.