Dzięki Center.ai zobaczysz, które oddziały uzyskują najwięcej pozytywnych ocen i recenzji, a które wymagają poprawy obsługi klienta oraz innych elementów wpływających na jakość doświadczeń klienta
Wypróbuj za darmo
Oceny otrzymywane od klientów, którzy podejmują jednocześnie wysiłek napisania recenzji mają uproszczoną formę średniej, która dotyczy wszystkich tematów poruszanych w treści opinii. Jednak informacja o tym, że Twoje sklepy oceniane są np. na 4.1 nie daje wartościowego wglądu w doświadczenia klientów. Każdy z klientów mógł oceniać nieco inny aspekt doświadczenia zakupowego – obsługę, jakość produktu, cenę, dostępność lub proces reklamacji.
Center CX kategoryzuje opinie i oceny, pokazując Ci, jak oceniane są poszczególne obszary doświadczenia Twoich klientów i pozwalając na podjęcie adekwatnych działań, mających na celu poprawę danego obszaru działalności.
Wypróbuj za darmo
Na wizerunek Twoich sklepów w Google Maps mają wpływ nie tylko oceny i opinie, które otrzymujesz od klientów, ale także to, jak na nie reagujesz. Ignorowanie recenzji nie jest dobrym rozwiązaniem, ponieważ sprawia wrażenie, że firma nie liczy się z opiniami klientów.
Center.ai pozwoli Ci w skuteczny sposób monitorować oceny oraz opinie i udzielać na nie odpowiedzi, dzięki czemu poprawisz relacje z klientami oraz wizerunek marki, jednocześnie oszczędzając dużo czasu.
Wypróbuj za darmo
Center.ai, dzięki analizie jakości oraz wolumenu ocen poszczególnych aspektów doświadczenia Twoich klientów, pomoże Ci zrozumieć, co wymaga w tym momencie największej uwagi i korekty. Dzięki temu łatwiej zdefiniujesz priorytety i podejmiesz adekwatne działania, zapobiegając eskalacji problemów.
Wypróbuj za darmo