Los beneficios de gestionar tu reputación en línea

Gestionar la reputación en línea es, de hecho, la obligación de todo propietario y gerente de negocios, siempre que su empresa esté presente y opere al menos parcialmente en línea. Si descuidas esa parte de dirigir una empresa, no podrás desarrollarla con éxito ni adquirir nuevos clientes. Una buena reputación en línea siempre es el resultado de acciones específicas de tu organización. Hoy, queremos mostrarte por qué es vital gestionar adecuadamente tu reputación en línea.

Tu imagen en línea se compone de muchos elementos, pero hay cinco esenciales:

1. La calidad de tu servicio al cliente y la comunicación con los clientes
2. La intuitividad (o la falta de ella) de tu sitio web o tienda en línea
3. La calidad de los productos/servicios que ofreces
4. Condiciones de cooperación con tu empresa
5. Tus actividades de marketing

Esta lista muestra una cosa importante—tu reputación depende casi al 100% de ti . Con la excepción de algunas situaciones imprevistas y las acciones poco éticas de la competencia, ninguna empresa puede decir que su reputación es mala por razones independientes. Casi siempre, resulta que el cliente insatisfecho fue descuidado o malentendido por la empresa, que hubo un proceso defectuoso, o que alguien no hizo su trabajo o no lo hizo a tiempo.

Por eso, el primer paso para construir una imagen positiva de tu empresa es trabajar en la calidad de tus productos/servicios y servicio al cliente. Una vez que estos elementos funcionen correctamente, puedes centrarte en otros aspectos que te ayudarán a construir una reputación positiva. Puedes realizar encuestas a clientes y animar a los clientes a compartir sus opiniones, por ejemplo, en Google Maps. Puedes comunicarte constantemente con tus clientes, incluidos los insatisfechos, por ejemplo, respondiendo a sus comentarios y reseñas. Puedes utilizar la escucha social y analizar lo que está sucediendo en línea con respecto a tu negocio para comprender mejor y responder a las necesidades de tus clientes. Finalmente, puedes participar en acciones significativas de relaciones públicas y marketing para iniciar una comunicación positiva sobre tu empresa entre nuevos y potenciales clientes.

¿De qué se trata todo esto? ¿Cuáles son los beneficios de mejorar tu reputación en línea? Hay muchos, pero mencionemos seis claves. Aquí están:

Más reseñas positivas

BrightLocal 1 dice que el 67% de los encuestados publicará una reseña positiva en línea después de una buena experiencia con el cliente.

La misma investigación indica que casi el 80% de los encuestados lee opiniones sobre empresas locales, y lo hacen «siempre» o «regularmente». La conclusión es obvia: deberías tener tantas reseñas positivas como sea posible, y la estrategia de reputación adecuada te ayudará a conseguirlas. ¿Por qué? Porque debería ser la parte principal de tu estrategia para animar a las personas a publicar más reseñas sobre tu empresa. 

Para inspirarte en cómo redactar respuestas reflexivas y profesionales, consulta nuestra plantilla de respuesta a reseñas de clientes para asegurarte de que cada interacción refleje tu compromiso con la satisfacción del cliente.

Integrar gestión de reputación SEO en tu estrategia asegura que tus reseñas no solo generen confianza, sino que también aumenten tu visibilidad en los resultados de los motores de búsqueda.

Más UGC

El 79% de los encuestados dice que el contenido generado por el usuario impacta sus decisiones de compra2.

Hoy en día, el UGC juega un papel crucial. Por definición, el contenido generado por el usuario es auténtico ya que proviene directamente de tus clientes. Cuanto mejor sea tu reputación, más UGC obtendrás, lo que, a su vez, apoyará tus acciones de marketing, especialmente el SEO. ¿Cómo es eso posible? A principios de abril de 2021, Google anunció su nueva actualización de Reseñas de Productos. Esto significa que desde entonces el motor de búsqueda ha promovido reseñas de productos en profundidad. Las empresas y tiendas que reciben reseñas bien pensadas (cualquier cosa más allá de «todo bien») tienen la oportunidad de clasificar más alto en el SERP (página de resultados del motor de búsqueda).

Mejor visibilidad en línea

Las actividades de SEO pueden reducir el costo de conseguir más clientes en más del 80%³.

La buena gestión de la reputación se refiere a realizar acciones regulares de marketing y relaciones públicas. De hecho, todo lo que haces en línea es un aspecto de tu reputación. Los anuncios, publicaciones en redes sociales, comunicación con clientes, publicaciones de invitados y SEO te permiten construir la imagen deseada y mejorar tu visibilidad. Eso, a su vez, es indispensable para conseguir más clientes, tanto en el mundo B2C como B2B.

Para obtener información basada en datos sobre cómo la reputación impacta la visibilidad, lee nuestra guía completa sobre 25 estadísticas de reputación en línea que debes conocer.

Para más estrategias sobre cómo aumentar tu visibilidad y atraer tráfico a tu negocio, explora nuestra guía detallada sobre estrategias de marketing para atraer a la tienda. Si estás interesado en profundizar en cómo medir los datos de tráfico para entender mejor a tu audiencia y optimizar tus estrategias, consulta nuestra guía.

Más clientes leales

El 69% de los encuestados en los EE. UU. admite que el servicio al cliente es esencial cuando se trata de su lealtad hacia una marca determinada⁴.

Cuanto mejor sea tu imagen, más clientes se mantendrán leales a ti. Eso se debe principalmente al hecho conocido: no es fácil encontrar una empresa confiable que haga bien su trabajo. Los clientes que sienten que han encontrado y están satisfechos de trabajar con una empresa así pensarán dos veces antes de decidir cambiar algo. En este contexto, una buena reputación es uno de los activos más importantes de tu negocio.

Atracción de mejores empleados

El 77% de los encuestados admite que trabajar en una empresa que tenga valores similares a los suyos es importante⁵.

Tu reputación en línea también es el resultado de los valores que persigues en el trabajo. La comunicación clara de estos valores puede aumentar el interés entre los potenciales empleados/colaboradores que comparten tu punto de vista. Eso es especialmente cierto en relación con la Generación Z: estos candidatos buscan empresas que operen éticamente y estén interesadas en algo más que solo ganar dinero.

Resiliencia ante crisis

Cinco de los beneficios mencionados anteriormente resultan en el sexto: mayor resiliencia a varios problemas y crisis. Cuantos más clientes tengas, mejor sea tu imagen, mejores sean tus empleados, y más preparado estés para enfrentar muchos problemas diferentes. Por supuesto, eso no significa que seas 100% inmune a todos los problemas del mundo, eso es imposible, pero puedes lidiar con muchos de ellos con facilidad.

Usa Center.ai para gestionar tu reputación en línea

El perfil de Google es una parte válida de tu reputación en línea. Si gestionas tu perfil de manera efectiva y tienes muchas reseñas positivas, será mucho más fácil construir una imagen fuerte en línea. ¿Cómo puede ayudarte Center.ai con eso? Con nuestra ayuda, puedes monitorear tu reputación y comunicarte con los clientes. Además, puedes monitorear y analizar activamente las reseñas que recibes y responder a ellas.
Aquí, deberíamos citar a BrightLocal una vez más. Según su investigación, el 57% de los clientes no está dispuesto a trabajar con una empresa que no responde a las reseñas que recibe. ¡Comunicarte con tus clientes es importante en todos los contextos, incluyendo Google Maps!

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¹ https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/
² https://stackla.com/resources/reports/bridging-the-gap-consumer-marketing-perspectives-on-content-in-the-digital-age/
³ https://www.impactplus.com/blog/seo-statistics
⁴ https://www.smallbizgenius.net/by-the-numbers/customer-loyalty-statistics/#gref
⁵ https://www2.deloitte.com/us/en/pages/consumer-business/articles/understanding-generation-z-in-the-workplace.html