Cómo Decathlon incrementó su visibilidad en Google Maps en un 179%
Decathlon mejoró su visibilidad e interacción con los clientes en Google Maps, aumentando el tráfico y el engagement. Al utilizar las soluciones de Center AI, la compañía optimizó la gestión de sus perfiles de tiendas, logrando resultados impresionantes. Descubre cómo Decathlon alcanzó estos logros.

Aumento en vistas de perfiles de tiendas
Aumento en conversiones de vistas de perfiles a visitas al sitio web
Aumento en solicitudes de indicaciones
Empresa
Decathlon, fundada en 1976 en Francia, es un líder global en ropa y equipamiento deportivo, con operaciones en más de 60 países y más de 1,700 tiendas. La compañía ofrece productos para más de 90 deportes, centrándose en la accesibilidad, calidad y en la promoción de valores como la responsabilidad e innovación.
Sede
Industria
- Retail
- Sports Equipment
Desafío
Decathlon, líder global en retail deportivo, buscaba aumentar su presencia online, especialmente en Google Maps.
La compañía reconoció que Google Maps podía convertirse en un canal clave de comunicación con los clientes, especialmente para actualizar ubicaciones de tiendas, horarios de apertura y servicios disponibles.
Sin embargo, Decathlon enfrentaba varios desafíos:
Precisión de datos: Actualizar manualmente la información de las tiendas provocaba inconsistencias que frustraban a los clientes.
Engagement con los clientes: Decathlon no estaba aprovechando completamente el potencial de los perfiles para interactuar con los clientes, particularmente en la gestión de reseñas y feedback.
Consistencia entre perfiles: Mantener información actualizada y consistente en todas las ubicaciones era un desafío, y la falta de coherencia afectaba negativamente la fidelidad de los clientes.
Solución
Para abordar estos desafíos, Decathlon implementó la plataforma Center AI para optimizar la gestión de sus perfiles de tiendas en Google Maps.
Esto permitió a la compañía gestionar mejor la información de las tiendas y comunicarse activamente con los clientes a través de los perfiles. Las funciones clave incluyeron:
Actualizaciones centralizadas de perfiles: Center AI permitió a Decathlon actualizar información para las 64 ubicaciones en Polonia desde una única herramienta. Esto garantizó consistencia en datos como direcciones, horarios, opciones de entrega y accesibilidad para personas con discapacidades, mejorando la experiencia del cliente.
Protección contra cambios no autorizados: La plataforma protegió los perfiles de cambios no autorizados, asegurando que los clientes siempre tuvieran acceso a información precisa y actualizada.
Gestión de reseñas: Decathlon aprovechó las funciones avanzadas de gestión de reseñas de Center AI, que permitieron monitorear y responder profesionalmente al feedback de los clientes en tiempo real. Las herramientas de categorización de reseñas y plantillas de respuesta mejoraron significativamente el proceso de comunicación.
Publicación masiva de contenido de marketing: A través de la plataforma, Decathlon pudo publicar posts promocionales e informativos simultáneamente en todos los perfiles de las tiendas, reduciendo considerablemente el tiempo necesario para gestionar contenido de marketing.
Análisis avanzados: La plataforma proporcionó insights en tiempo real sobre el desempeño de las estrategias de marketing, permitiendo ajustes rápidos basados en las necesidades de los clientes.
Resultados
La implementación de Center AI entregó resultados medibles para Decathlon, lo que se tradujo en una mejor visibilidad e interacción con los clientes.
Primero, el número de vistas de perfiles de tiendas en Google Maps aumentó significativamente, generando más interacciones con los clientes. La compañía experimentó un marcado incremento en visitas al sitio web y solicitudes de indicaciones a las tiendas, indicando un mayor interés y engagement por parte de los clientes.
Con Center AI, Decathlon obtuvo una herramienta fácil de usar para gestionar todas sus ubicaciones, lo que simplificó los procesos operativos y ahorró tiempo. Los equipos responsables de los perfiles pudieron enfocarse en el análisis de datos y la respuesta a reseñas, mejorando el servicio al cliente y aumentando la satisfacción.
La gestión de reseñas se volvió más eficiente. Center AI permitió a Decathlon responder a las reseñas de manera rápida y efectiva, impactando positivamente la imagen de la marca. Una mayor interacción con los clientes no solo construyó lealtad, sino que también contribuyó a un aumento en las visitas a las tiendas y consultas telefónicas.
En resumen, la implementación de Center AI mejoró significativamente los resultados de marketing de Decathlon. Las vistas de perfiles de tiendas aumentaron casi un 180%, las visitas al sitio web en más del 160% y las consultas telefónicas en un 130%. Estos incrementos demuestran la efectividad de Center AI para mejorar la visibilidad de la marca y las tasas de conversión en Google Maps.