Atraer Tráfico a Tiendas Físicas: 7 Estrategias de Marketing Comprobadas para Atraer Clientes a la Tienda
Weronika
octubre 7, 2024
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Aumentar el tráfico peatonal a una tienda física puede ser un desafío, especialmente a medida que la competencia en línea se fortalece.
Sin embargo, las tiendas físicas tienen ciertas ventajas, como el contacto directo con los productos, la compra instantánea y una experiencia de compra única.
En este artículo, presentamos siete estrategias comprobadas que te ayudarán a atraer clientes a tus tiendas físicas y hacerlas más atractivas. Aprenderás a optimizar los Perfiles de Negocios de Google, aprovechar el marketing local, gestionar tu reputación en línea y más.
Estas estrategias están respaldadas por herramientas que facilitan su implementación y permiten el monitoreo en tiempo real de sus efectos.
¿Listo para un enfoque fresco para atraer más tráfico peatonal a tus tiendas? ¡Comencemos!
¿Por qué invertir en estrategias de Drive-to-Store?
A pesar del aumento de las compras en línea, las tiendas físicas aún juegan un papel crucial en la construcción de relaciones con los clientes. Hay varias razones para centrarse en estrategias de drive-to-store para aprovechar al máximo el potencial de las tiendas físicas.
El contacto directo con el producto y la compra instantánea es algo que las compras en línea no pueden reemplazar completamente. La capacidad de ver, tocar e incluso probar un producto antes de comprar es especialmente importante para artículos más complejos como electrónicos o ropa, donde los clientes quieren asegurar la calidad y el ajuste.
La experiencia de compra en la tienda va más allá de la transacción en sí. Se trata del ambiente, las interacciones con el personal y la conveniencia de navegar por la tienda. Los consumidores modernos esperan cada vez más un servicio personalizado que construya una conexión emocional con la marca. Los estudios muestran que hasta el 70% de los clientes dicen que las experiencias positivas en la tienda aumentan su lealtad a la marca.
Beneficios de implementar estrategias de Drive-to-Store
- Aumentar el tráfico peatonal: Las estrategias efectivas de drive-to-store atraen a más clientes a tus tiendas, lo que se traduce directamente en mayores ventas. Los clientes que visitan la tienda a menudo realizan compras impulsivas, aumentando el valor de su cesta de compras. La investigación indica que hasta el 75% de los clientes realizan compras adicionales que no planearon inicialmente cuando están en la tienda.
- Construir lealtad del cliente: Las tiendas físicas ofrecen la oportunidad de establecer relaciones a largo plazo con los clientes. Servicios personalizados como asesoramiento de ventas o programas de lealtad hacen que los clientes sean más propensos a regresar a la tienda en lugar de buscar alternativas en línea. Los clientes leales existentes generan, en promedio, un 67% más de valor de ventas que los nuevos clientes.
- Aumentar las ventas a través de la presencia física: Estar en una tienda minorista física permite una mejor comprensión de las necesidades del cliente, lo que a su vez permite mejores ofertas de productos. El personal puede asesorar a los clientes en tiempo real, aumentando las posibilidades de cerrar una venta.
Impacto de las tiendas físicas en la estrategia omnicanal: Las actividades offline, como los eventos en la tienda, pueden impulsar el tráfico en línea. Los clientes que visitan la tienda a menudo regresan para compras en línea, y las tiendas pueden servir como puntos de recogida para pedidos, generando compras adicionales durante la visita.
Para obtener más información sobre cómo cerrar la brecha entre los comportamientos en línea y offline, explora nuestra guía sobre el Efecto ROPO (Investigar en línea, comprar offline) y descubre cómo puede transformar tu estrategia de marketing.
1. Optimización del Perfil de Negocios de Google
Un Perfil de Negocios de Google es una herramienta clave que permite a las empresas gestionar su presencia en los resultados de búsqueda y en Google Maps. Esto es especialmente importante ya que el 46% de todas las búsquedas en Google tienen una intención local.
Un perfil bien optimizado aumenta tus posibilidades de aparecer en los resultados de búsqueda cuando los clientes potenciales buscan productos o servicios en tu área.
Mejores prácticas para la optimización del Perfil de Negocios de Google:
- Actualizar la información de la tienda: Asegúrate de que el horario de apertura, la dirección, el número de teléfono y otros detalles de contacto estén siempre actualizados. Esto facilita que los clientes encuentren y visiten tu tienda.
- Agregar fotos de alta calidad: Las fotos llaman la atención y pueden influir significativamente en las decisiones de compra. Agrega regularmente nuevas imágenes de alta calidad que muestren tu tienda, productos y equipo.
- Responder regularmente a las reseñas de los clientes: Las reseñas impactan enormemente en cómo se percibe tu negocio. Responde tanto a reseñas positivas como negativas para mostrar que te importan las opiniones de tus clientes.
- Usar Google Posts: Publicar regularmente publicaciones es una excelente manera de promocionar ofertas actuales, eventos y noticias en tu tienda. Estas publicaciones aparecen directamente en los resultados de búsqueda, aumentando aún más la visibilidad de tu negocio.
Optimizar múltiples Perfiles de Negocios de Google puede llevar tiempo, especialmente para cadenas de tiendas. Herramientas como Center AI simplifican este proceso.

Características de Center AI:
- Gestión masiva de perfiles: Con Center AI, puedes actualizar rápidamente los detalles de contacto, horarios de apertura y otra información en todas las ubicaciones simultáneamente, ahorrando tiempo y reduciendo errores.
- Responder a las reseñas de los clientes: Center AI te permite monitorear reseñas desde un solo lugar, responder a ellas más rápido y analizar los comentarios de los clientes, facilitando la construcción de una imagen positiva de la empresa.
- Publicación de publicaciones y fotos: Center AI te permite gestionar la adición de fotos y publicaciones en múltiples perfiles a la vez, asegurando una imagen de marca consistente en todas las plataformas y ayudando a atraer tráfico.
- Seguimiento de posición para palabras clave: Monitorea la posición de tu empresa para palabras clave específicas, lo que ayuda a evaluar la efectividad de los esfuerzos de SEO y ajustar tu estrategia.
- Estadísticas de perfil: Center AI proporciona datos sobre vistas de perfil y búsquedas, ayudándote a comprender mejor cómo los clientes encuentran tu negocio en Google Maps. También incluye datos sobre acciones realizadas dentro de tus perfiles, como establecer direcciones de manejo, realizar llamadas telefónicas o visitar tu sitio web. Para obtener más información sobre cómo medir datos de tráfico peatonal de manera efectiva y optimizar tus estrategias, consulta nuestra guía detallada.
- Seguridad de los perfiles: Los Perfiles de Negocios de Google pueden ser vulnerables a cambios no deseados por parte de competidores u otros usuarios de Google. Center AI ofrece salvaguardas automáticas que protegen los perfiles de modificaciones no autorizadas.

Facilita la gestión de los Perfiles de Empresa en Google
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2. Marketing Local
El marketing local es esencial, especialmente para las empresas que operan en mercados regionales específicos. Una estrategia bien ejecutada ayuda a aumentar el reconocimiento de la marca y a construir relaciones duraderas con la comunidad local.
Cuando tu negocio es visto como un miembro activo de la comunidad, ganas clientes leales que se sienten conectados con tu marca. Las empresas locales tienen una ventaja en establecer relaciones directas con los clientes, lo cual es más desafiante para las grandes corporaciones.
Estrategias efectivas de marketing local:
Publicidad en medios locales: La publicidad en periódicos locales o en la radio alcanza a una amplia audiencia local. Por ejemplo, una panadería podría promocionar su pan fresco en un periódico local.
Participación y patrocinio de eventos locales: Festivales, ferias o conciertos son grandes oportunidades para promocionar tu marca. Patrocinar tales eventos aumenta la visibilidad y muestra que tu empresa está comprometida con la vida comunitaria. Una tienda de deportes podría patrocinar una carrera benéfica local, ofreciendo vales de descuento.
Campañas en redes sociales: Las redes sociales permiten una segmentación precisa de anuncios a personas en una región específica. Los restaurantes locales a menudo promocionan sus menús y ofertas a los residentes usando Facebook o Instagram.
Colaboración con influencers locales: Los influencers locales pueden fortalecer significativamente tu estrategia de marketing. Trabajar con una persona de confianza en una comunidad dada atrae nuevos clientes. Un salón de belleza colaborando con un popular bloguero local podría ser un ejemplo.
3. Gestión de la Reputación
La reputación en línea juega un papel crucial en las decisiones de compra. El 93% de los clientes revisan reseñas en línea antes de realizar una compra, y el 84% confía en ellas tanto como en las recomendaciones personales.
Mejores prácticas en la gestión de la reputación:
- Monitorear regularmente las reseñas en Google y otras plataformas: El seguimiento constante de las opiniones permite respuestas rápidas y previene la escalada de comentarios negativos.
- Responder rápida y profesionalmente a las reseñas negativas: Responder a una reseña negativa puede minimizar su impacto y mostrar que a la empresa le importan sus clientes. Para obtener consejos sobre cómo redactar respuestas reflexivas y efectivas, consulta nuestra plantilla de respuesta a reseñas de clientes. Un enfoque profesional ante situaciones difíciles construye confianza y lealtad.
- Animar a los clientes a dejar reseñas positivas: Las reseñas positivas son clave para mejorar la imagen de tu empresa. Pedir regularmente a los clientes satisfechos que dejen reseñas puede aumentar significativamente su número y mejorar tu calificación promedio.
Cómo Center AI ayuda con la gestión de la reputación:
- Automatización de respuestas a reseñas: Center AI ofrece herramientas para automatizar las respuestas a las reseñas, permitiendo reacciones rápidas y consistentes a las opiniones de los clientes. Puedes usar plantillas de respuesta predefinidas o utilizar IA para crear respuestas personalizadas.
- Monitoreo y análisis de calificaciones de clientes: Center AI permite el monitoreo en tiempo real de la reputación de tu empresa, analizando las calificaciones y el sentimiento de los clientes. Esto te permite responder rápidamente a los cambios en la opinión pública y ajustar tus acciones para mantener una imagen positiva. La herramienta permite el análisis de calificaciones en varias áreas del negocio, como la calidad del servicio al cliente o la gama de productos, ayudando a identificar áreas que necesitan mejora.
- Review Booster: Las reseñas son cruciales para el éxito de cualquier negocio. Con Review Booster, que ayuda a recopilar reseñas positivas, puedes mantener simultáneamente las reseñas negativas internas para un análisis posterior. Esto no solo mejora la imagen en línea de la empresa, sino que también proporciona información valiosa que puede ayudar a mejorar las experiencias de los clientes.

4. Campañas Promocionales
Las promociones son una forma efectiva de atraer clientes a las tiendas. Los descuentos y ofertas bien planificados pueden aumentar significativamente el tráfico y mejorar las ventas, especialmente durante las ventas estacionales o eventos especiales.
Tipos de promociones:
- Ofertas y descuentos atractivos: Las promociones como descuentos en colecciones anteriores u ofertas especiales en nuevos productos atraen efectivamente a los clientes a la tienda. Por ejemplo, las tiendas de ropa pueden ofrecer un 20% de descuento en ropa de verano en agosto, lo que no solo libera stock, sino que también atrae a clientes que pueden realizar compras adicionales.
- Promociones estacionales: Períodos como el Black Friday, las vacaciones o las ventas de fin de temporada generan un aumento del tráfico ya que los clientes son más propensos a visitar las tiendas en busca de ofertas. Las tiendas de electrónica podrían ofrecer descuentos en gadgets populares durante la temporada navideña, aumentando tanto el tráfico como las ventas.
Mejores prácticas para ejecutar campañas promocionales:
- Segmentación de clientes y personalización de ofertas: Divide a los clientes en grupos y adapta las ofertas a sus necesidades. Ofrece promociones exclusivas a clientes leales e incentivos para que los nuevos clientes realicen su primera compra.
- Uso de varios canales de comunicación:
- Email: Ideal para informar a los clientes habituales sobre promociones próximas.
- SMS: Efectivo para transmitir rápidamente información sobre descuentos o ventas.
- Redes sociales: Ideal para promocionar ampliamente ofertas y atraer a nuevos clientes.
- Ejemplo: Una tienda de zapatos puede enviar notificaciones por SMS sobre una venta de zapatos de verano mientras promociona la oferta en Facebook e Instagram.
- Monitoreo en tiempo real de la campaña: Monitorea regularmente los resultados para realizar cambios en la campaña rápidamente. Analiza qué ofertas atraen a los clientes y cuáles necesitan mejora.
5. Aplicaciones Móviles y Geolocalización
La movilidad juega un papel clave en las estrategias de drive-to-store de hoy. El aumento en el uso de teléfonos inteligentes significa que las empresas deben llegar efectivamente a los clientes en movimiento.
La importancia de la movilidad en la estrategia de Drive-to-Store:
- Dispositivos móviles en el proceso de compra: La mayoría de los consumidores usan teléfonos para encontrar negocios locales. Hasta el 82% de los usuarios de teléfonos inteligentes los utilizan para buscar información de productos y servicios en su vecindad.
- Aplicaciones móviles y notificaciones de geolocalización: Integrar aplicaciones con sistemas de geolocalización puede aumentar significativamente el tráfico en la tienda. Los clientes pueden recibir notificaciones push con ofertas cuando están cerca de la tienda. Por ejemplo, Starbucks envía notificaciones sobre promociones cuando los usuarios están cerca de una de sus cafeterías.
Ejemplos de uso de tecnologías móviles:
- Aplicaciones de lealtad: Las aplicaciones que recompensan las visitas a la tienda aumentan la lealtad y el tráfico. Por ejemplo, la aplicación de Subway ofrece puntos por compras canjeables por productos gratuitos.
- Notificaciones push: Enviar notificaciones sobre promociones cuando un cliente está cerca de la tienda los atrae efectivamente al interior. Las tiendas de ropa pueden informar a los clientes sobre ventas cuando pasan por la tienda.
- Beacons: Estos pequeños dispositivos se comunican con aplicaciones móviles, personalizando la experiencia de compra en la tienda. Por ejemplo, una aplicación podría mostrar ofertas especiales en electrónica cuando un cliente se acerca a esa sección.
6. Promoción Cruzada
La promoción cruzada, o colaboración entre negocios locales, es una forma efectiva de llegar a nuevos clientes y construir asociaciones valiosas. Este tipo de actividad beneficia a ambas partes, permitiendo el apoyo mutuo y aumentando la visibilidad entre las comunidades locales.
Beneficios de la promoción cruzada:
- Apoyo mutuo de negocios locales: Colaborar con otras empresas en la región te permite llegar a nuevos grupos de clientes que pueden no estar al tanto de tu marca. Por ejemplo, una red de gimnasios puede asociarse con tiendas locales de ropa deportiva, ofreciendo descuentos a sus miembros, lo que aumenta el tráfico en ambas ubicaciones.
- Construcción de asociaciones valiosas: La promoción cruzada permite relaciones a largo plazo entre empresas, trayendo beneficios como el aumento de la lealtad del cliente. Un ejemplo es la colaboración entre Starbucks y Barnes & Noble: los clientes que compraban libros podían obtener descuentos en café, y la cafetería ofrecía los últimos bestsellers.
Cómo realizar una promoción cruzada efectiva:
- Elegir los socios comerciales adecuados: Es crucial encontrar empresas con un público objetivo similar pero que ofrezcan productos o servicios diferentes. Por ejemplo, los restaurantes podrían colaborar con cines cercanos, ofreciendo descuentos en comidas a clientes con boletos de cine. Esto atrae a clientes a ambos lugares.
- Crear ofertas promocionales conjuntas: Las empresas asociadas pueden ofrecer descuentos en productos o servicios complementarios. Por ejemplo, la colaboración de Nike con una aplicación de fitness ofreció a los usuarios descuentos en compras en Nike, aumentando el tráfico en ambos canales de ventas.
- Promocionar a los socios en tus canales de comunicación: Es esencial promover mutuamente a los socios comerciales en tus sitios web, redes sociales o boletines. Las cafeterías locales podrían promocionar librerías cercanas, y a cambio, las librerías podrían ofrecer cupones de café con la compra de libros. Este tipo de colaboración aumenta la visibilidad y construye el compromiso del cliente.

7. Tiendas Pop-Up y Showrooms
Las tiendas pop-up son espacios de venta temporales que pueden generar efectivamente un aumento del tráfico, especialmente durante períodos clave como las vacaciones o las ventas estacionales. También permiten probar nuevos mercados y ubicaciones sin compromisos a largo plazo, permitiendo respuestas flexibles a las necesidades cambiantes de los clientes.
Uso de tiendas pop-up:
- Generar tráfico: Las tiendas pop-up pueden atraer atención con su naturaleza temporal y exclusividad, fomentando visitas rápidas. Por ejemplo, marcas conocidas a menudo abren tiendas pop-up durante la temporada navideña, ofreciendo productos de edición limitada, atrayendo multitudes.
- Probar nuevos mercados: Las pop-ups permiten experimentar con nuevas ubicaciones antes de comprometerse con una tienda permanente. De esta manera, puedes probar el interés del cliente en una región, minimizando el riesgo financiero.
Mejores prácticas para organizar tiendas pop-up:
- Elegir las ubicaciones correctas: Es crucial seleccionar áreas de alto tráfico, como centros comerciales o calles comerciales populares, con un flujo natural de clientes potenciales.
- Promocionar con anticipación: La promoción efectiva de la pop-up en redes sociales y otros canales es esencial para asegurar la afluencia adecuada. Las marcas a menudo utilizan influencers y medios locales para aumentar la conciencia sobre la apertura de la tienda.
- Crear una experiencia de compra única: Las pop-ups son una gran oportunidad para ofrecer a los clientes algo especial, como productos personalizados, zonas interactivas u ofertas exclusivas. Esto hace que los clientes recuerden la visita y sean más propensos a regresar a las tiendas permanentes de la marca.
Monitoreo y Optimización de la Estrategia
El monitoreo de resultados te permite evaluar si la estrategia de drive-to-store está entregando los resultados esperados. Por ejemplo, si una campaña promocional no está generando el tráfico peatonal esperado, identificar rápidamente el problema permite realizar correcciones antes de que la campaña fracase.
Métricas clave para medir:
- Tráfico peatonal: Rastrear el número de visitantes a las ubicaciones físicas proporciona información sobre cómo las campañas de marketing se traducen en visitas a la tienda.
- Conversiones: Analizar el número de personas que compran después de visitar la tienda ayuda a entender cuán efectivamente la tienda convierte visitantes en clientes.
- Efectividad de la campaña: Medir el retorno de la inversión (ROI) para cada campaña de marketing muestra qué acciones producen los mejores resultados, como campañas de SMS vs. redes sociales.
Mejores prácticas en análisis y optimización:
- Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI): Cada estrategia debe tener KPIs claramente definidos, como el número de nuevos clientes, el valor promedio de la cesta de compras o la tasa de retorno de clientes. Por ejemplo, el objetivo podría ser aumentar el tráfico peatonal en un 20% dentro de un mes.
- Revisiones y reportes regulares: Las vistas de resultados semanales o mensuales permiten un monitoreo continuo del progreso y realizar ajustes necesarios. Los reportes regulares podrían incluir métricas como el número de visitantes, ventas o costo de adquisición de clientes (CAC).
- Responder rápidamente a resultados deficientes: Si el análisis muestra que algunas acciones no están entregando los resultados esperados, son necesarias correcciones rápidas. Por ejemplo, si una campaña publicitaria en redes sociales no está generando tráfico, puedes probar otro canal de comunicación, como una campaña de email.
Ejemplo de KPIs a seguir:
- Tráfico peatonal: Número de visitas a la tienda diariamente, semanalmente o mensualmente.
- Conversiones: Porcentaje de visitantes que realizaron una compra.
- Valor promedio de transacción: La cantidad promedio que un cliente gasta por visita.
- ROI de la campaña: Retorno de la inversión para campañas promocionales individuales.
El análisis y la optimización constantes mejoran la efectividad de las estrategias de drive-to-store y proporcionan una mejor comprensión de las necesidades y comportamientos de los clientes, lo que lleva a una mayor lealtad y ventas a largo plazo.
Conclusión
En este artículo, hemos discutido siete estrategias efectivas de drive-to-store que te ayudarán a atraer más clientes y aumentar el tráfico peatonal.
La optimización de los Perfiles de Negocios de Google, el marketing local, la gestión de la reputación, las campañas promocionales, las tecnologías móviles, las promociones cruzadas y las tiendas pop-up son métodos comprobados para fortalecer la posición de las tiendas físicas en el mercado.
Con el monitoreo y análisis adecuados de los resultados, puedes refinar continuamente estas estrategias, aumentando la lealtad del cliente y maximizando las ventas.
Herramientas como Center AI te permiten gestionar estas actividades de manera eficiente y lograr mejores resultados.
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