El futuro de las compras en tiendas físicas

En el artículo anterior sobre las expectativas de los clientes hacia las compras en tiendas físicas, mencionamos que este canal de ventas sigue siendo apreciado por casi el 30% de los encuestados. Las compras en tiendas físicas aún están presentes, pero ¿permanecerán por mucho tiempo? Hoy, queremos mirar hacia el futuro y ver cómo es probable que evolucione esta forma de comercio. EL INFORME DEL COMPRADOR DEL FUTURO 2021, realizado en 17 mercados por Wunderman Thompson el año pasado, ¡será de gran ayuda!

Antes de llegar a eso, sin embargo, digamos unas palabras sobre el comercio electrónico. Sin duda, esta forma de compra será cada vez más popular. El 62% de los encuestados dijo que planea comprar con más frecuencia en el futuro. Las perspectivas en Polonia también son optimistas: la consultora PwC predice que el valor del mercado de comercio en línea polaco superará los 180 mil millones de PLN en 2027. Por supuesto, la pandemia (y principalmente el hecho de que las tiendas físicas han estado cerradas por algún tiempo) es la principal razón de este crecimiento. Pero, ¿qué tiene que ver el comercio estacionario con eso?

¿Comercio offline? Solo combinado con e-commerce

Aunque parece que estamos al final de la pandemia, algunas personas todavía temen las compras «en vivo»: el 41% de los encuestados dice que tiene miedo de las tiendas físicas. La solución radica en el modelo omnicanal que analizamos frecuentemente en el blog de Center.ai.
Casi el 65% de los encuestados prefiere comprar en tiendas en línea y físicas. Curiosamente, eso es lo que principalmente dicen los jóvenes (63% de las respuestas en el grupo de edad de 16-24 años). Para ellos, la conveniencia es el elemento más importante al comprar productos.

Si tienes curiosidad sobre cómo los comportamientos de compra modernos, como investigar en línea y comprar offline, están dando forma al futuro del comercio minorista, explora nuestra guía detallada sobre el Efecto ROPO (Investigar en Línea, Comprar Offline). Está llena de ideas prácticas para optimizar tanto tus estrategias en línea como offline.

Esa es la primera conclusión esencial del informe de Wunderman Thompson: el comercio offline perdurará y crecerá como una parte vital del modelo omnicanal. Por lo tanto, si diriges una tienda física pero no tienes una rama de comercio electrónico, es hora de crear una lo más rápido posible.

Si estás buscando integrar las ventas offline y online de manera efectiva, considera aprovechar las estrategias de marketing para atraer a la tienda. Estos enfoques combinan herramientas digitales con tácticas basadas en la ubicación para alentar a los clientes a visitar tus ubicaciones físicas, impulsando las ventas y mejorando la experiencia del cliente.

Los hipermercados se quedarán donde están, pero surgirán más tiendas de autoservicio

Casi uno de cada cinco encuestados nunca hace sus compras de comestibles en línea. El 65% dijo que prefiere comprar comestibles en un hipermercado (en línea o fuera de línea) y no en un mercado como Amazon. Así que sí, los hipermercados también perdurarán, al menos en el futuro previsible.
La siguiente tendencia importante se refiere a las tiendas de autoservicio. En general, los clientes valoran las novedades de cualquier tipo, tanto en la web como en el mundo real (eso es lo que dijo el 66% de los encuestados). Una de esas innovaciones son las tiendas de autoservicio. El 62% dijo que está dispuesto a comprar productos en tales tiendas. Una de las primeras empresas en introducir tal concepto fue Amazon. Sus tiendas GO ahora están presentes en cuatro estados americanos (la mayoría de ellas están en Nueva York, Washington e Illinois).

En Polonia, este modelo de negocio también está emergiendo lentamente. Las primeras tiendas de autoservicio ya han sido abiertas por Żabka, una cadena nacional de tiendas de conveniencia en Polonia. Sus tiendas Żabka Nano están disponibles en 25 ubicaciones en toda Polonia. Además, las cajas de autoservicio ya están en casi todas las tiendas más grandes.

Las tiendas físicas necesitan aprender a inspirar a las personas

Hay bastante por hacer aquí. El 80% de los encuestados dijo que quieren pasar de la inspiración a la compra rápidamente. Sin embargo, los clientes buscan principalmente tales inspiraciones casi exclusivamente en línea y no en los sitios web de los minoristas. A nivel mundial, el 39% de los clientes utiliza motores de búsqueda para eso, el 33% opta por las redes sociales y el 32% utiliza mercados (principalmente Amazon, con el 29% de las respuestas). Hay tres excepciones: Alemania, el Reino Unido y los Países Bajos. En esos países, respectivamente, el 27, 29 y 37% de los consumidores utilizan los sitios web de los minoristas para inspirarse:

No muchas personas utilizan los sitios web de los minoristas para buscar productos: solo el 25% lo dijo (el motor de búsqueda es la fuente principal, como respondió el 40%). ¿Qué significa esto para tu tienda? Que necesitas enfocarte en inspirar a los clientes y alentarlos a visitar tu sitio web y tus tiendas físicas.

Una forma de hacerlo es utilizando nuestra última herramienta: Localizador de Tiendas. Con ella, puedes crear subpáginas intuitivas y optimizadas para SEO para todas tus tiendas y puntos estacionarios. Gracias a publicaciones, reseñas y fotos, puedes alentar a más personas a visitar tus tiendas, y si, al mismo tiempo, logras inspirarlas también (aquí necesitarás algo de creatividad), ¡eso es aún mejor!

El crecimiento de los programas de lealtad

Como sucede, las tiendas físicas son el número uno para los programas de lealtad a nivel mundial. El 50% de los encuestados participa en al menos un programa de este tipo en uno de los hipermercados (por ejemplo, Tesco, Walmart, Target), y el 16% en una de las tiendas mayoristas (Costco o Makro). Por lo tanto, si diriges una tienda física, considera involucrar a tus clientes en un atractivo programa de lealtad.

Lo importante es que no tienes que gastar decenas de miles de dólares para construir un programa de este tipo desde cero. Puedes usar una solución ya hecha como LoyaltyPaaS. De esta manera, obtienes acceso a una aplicación móvil completamente desarrollada que permite a tus clientes participar en tu programa, independientemente de si diriges una tienda estacionaria o un negocio de comercio electrónico.

Las categorías offline más populares

Al final del informe de Wunderman Thompson, hay una pregunta sobre las formas preferidas de compra en relación con diferentes categorías de productos. Las respuestas más frecuentes para “No compro estos productos en línea” fueron en:

• Productos de salud y medicinas (23% de las respuestas)
• Productos para mascotas (22%)
• Equipos de jardinería (22%)
• Vehículos y accesorios (22%)
• Productos premium (20%)

Podemos esperar que las tiendas que venden tales productos permanezcan en el negocio por mucho tiempo.

Resumen

¡Hoy en día, dirigir un negocio comercial es todo un desafío! Tienes que mantenerte al día con el mercado y las crecientes expectativas de los clientes. También debes buscar nuevas formas de optimizar la comunicación con los clientes y la experiencia de compra. Sin embargo, todo eso vale la pena porque el comercio offline está aquí para quedarse, al menos por ahora. Además, evoluciona dinámicamente, y tú, como empresario, debes estar al tanto de estos cambios.

Una de las cosas más importantes a considerar es mantener el contacto con tus clientes y alentarlos a visitar tus tiendas. Podemos ayudarte con eso analizando y respondiendo a las reseñas que recibes, así como con el mencionado Localizador de Tiendas.

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