Cómo New Balance incrementó las conversiones en Google Maps en un 280%
New Balance aumentó significativamente su tráfico y visibilidad en Google Maps. Con la ayuda de Center AI, la compañía optimizó la experiencia del cliente al buscar y seleccionar tiendas físicas. Además, mejoró la visibilidad de sus perfiles en Google Maps, logrando un crecimiento impresionante en métricas clave. Lee el caso de estudio para saber más.
Aumento en solicitudes de indicaciones
Aumento en visitas al sitio web
Aumento en conversiones de vistas de perfil a solicitudes de indicaciones
Empresa
New Balance es una reconocida empresa estadounidense que se especializa en calzado y ropa deportiva. Fielizada por atletas profesionales y aficionados, New Balance vende sus productos online y a través de más de 3,000 tiendas físicas en todo el mundo, garantizando la satisfacción del cliente y la máxima calidad en sus productos.
Sede
Industria
- E-commerce
- Retail
- Sportswear
Desafío
A medida que la marca se expandía rápidamente, el equipo de experiencia del cliente de New Balance necesitaba monitorear y responder a un creciente número de reseñas y valoraciones en Google Maps.
Google Maps se convirtió en un punto de contacto clave con los clientes, esencial para la estrategia omnicanal de la marca. El alto volumen de vistas de perfiles requería un esfuerzo mayor para mejorar la visibilidad de las tiendas y la reputación en los resultados de búsqueda locales.
Además, el equipo de marketing identificó Google Maps como un canal de comunicación crucial que podría influir significativamente en el tráfico físico. Proteger los perfiles contra cambios no autorizados también era fundamental, ya que la información incorrecta podría confundir a los clientes.
Monitorear y responder a las reseñas de los clientes se volvió crucial para nuestra estrategia. Google Maps emergió como un importante punto de contacto que requería un compromiso intensivo.
Miłosz Krywański
Gerente de Marketing Digital
Solución
El equipo de New Balance decidió implementar Center AI, que cumplió con todos sus requisitos y ayudó a gestionar eficazmente sus perfiles en Google Maps.
Center AI simplificó el proceso de monitoreo, análisis y respuesta a las reseñas de los clientes, haciendo que las interacciones fueran más eficientes y mejorando su calidad general.
La plataforma permitió al equipo cargar fotos, publicaciones y ofertas de marketing masiva, asegurando que los clientes recibieran actualizaciones oportunas sobre nuevos productos y promociones.
Gestionar ubicaciones de tiendas, detalles de contacto, horarios comerciales y descripciones en múltiples plataformas se volvió más sencillo, mientras que los perfiles estaban protegidos contra cambios no autorizados, fortaleciendo la fidelidad del cliente y mejorando la imagen profesional de la marca.
Trabajar con Center AI ha mejorado drásticamente nuestra comunicación con los clientes y la gestión de sus experiencias. Sus herramientas nos ayudaron a gestionar reseñas y publicar ofertas de manera eficiente en todos los perfiles de Google Maps, mejorando la interacción con los consumidores y la percepción de la marca.
Miłosz Krywański
Gerente de Marketing Digital
Resultados
Trabajar con Center AI ayudó a New Balance a transformar su estrategia de marketing y mejorar la presencia online de sus tiendas físicas, aprovechando al máximo el potencial de Google Maps.
La herramienta permitió al equipo gestionar un número creciente de reseñas de clientes de manera eficiente. Con un único panel, el equipo de experiencia del cliente pudo responder rápidamente a las reseñas de todas las tiendas. Funciones como la categorización de reseñas, plantillas de respuesta y respuestas masivas mejoraron significativamente la eficiencia operativa.
Como resultado, la tasa de respuesta a reseñas mejoró, el equipo obtuvo mejores insights sobre las experiencias de los clientes y el tiempo dedicado a construir y mantener relaciones se redujo significativamente.
Center AI también permitió a New Balance publicar contenido promocional masivamente , llegando a una amplia audiencia con solo unos clics. Aunque las publicaciones en Google Maps tienen un alcance local, la ubicación estratégica de las tiendas de New Balance y la capacidad de compartir publicaciones en masa aseguraron que las actualizaciones promocionales llegaran constantemente a regiones clave. Esto llevó a un aumento sustancial en las solicitudes de indicaciones en Google Maps, lo que a su vez generó más tráfico físico en las tiendas.
Además, las herramientas avanzadas de análisis de Center AI permitieron a New Balance monitorear y analizar esfuerzos de marketing en tiempo real. Esto ayudó a la compañía a medir resultados, ajustar estrategias a las tendencias y responder rápidamente a los cambios del mercado.
Los resultados fueron notables: las solicitudes de indicaciones aumentaron un 670.94%, las visitas al sitio web crecieron un 171.85%, y las conversiones de vistas de perfil a solicitudes de indicaciones aumentaron un 280.97%, confirmando la efectividad de Center AI en alcanzar los objetivos estratégicos de New Balance.
El resultado más espectacular fue el aumento del 670% en el número promedio mensual de solicitudes de indicaciones a nuestras tiendas. Esta métrica era crucial para nosotros, ya que podíamos asumir razonablemente que estos clientes tenían una fuerte intención de compra.
Miłosz Krywański
Gerente de Marketing Digital
