Zarządzanie opiniami

Monitoruj swoją reputację w sieci i komunikuj się z Klientami

Według badań Nielsen 92% konsumentów ufa rekomendacjom innych osób, nawet jeśli są to osoby, których nie znają. Recenzje to najważniejszy element, z którego klienci korzystają przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Center.ai pozwoli Ci nie tylko monitorować i analizować oceny oraz opinie otrzymywane od klientów, ale także skutecznie na nie odpowiadać, wpływając na poprawę wizerunku marki.

Wypróbuj za darmo

Monitoruj oceny oraz opinie

Dzięki Center.ai zobaczysz, które oddziały uzyskują najwięcej pozytywnych ocen i recenzji, a które wymagają poprawy obsługi klienta oraz innych elementów wpływających na jakość doświadczeń klienta
Wypróbuj za darmo

Analizuj doświadczenia Twoich klientów

Oceny otrzymywane od klientów, którzy podejmują jednocześnie wysiłek napisania recenzji mają uproszczoną formę średniej, która dotyczy wszystkich tematów poruszanych w treści opinii. Jednak informacja o tym, że Twoje sklepy oceniane są np. na 4.1 nie daje wartościowego wglądu w doświadczenia klientów. Każdy z klientów mógł oceniać nieco inny aspekt doświadczenia zakupowego – obsługę, jakość produktu, cenę, dostępność lub proces reklamacji.
Center CX kategoryzuje opinie i oceny, pokazując Ci, jak oceniane są poszczególne obszary doświadczenia Twoich klientów i pozwalając na podjęcie adekwatnych działań, mających na celu poprawę danego obszaru działalności.
Wypróbuj za darmo

Skutecznie odpowiadaj na opinie klientów

Na wizerunek Twoich sklepów w Google Maps mają wpływ nie tylko oceny i opinie, które otrzymujesz od klientów, ale także to, jak na nie reagujesz. Ignorowanie recenzji nie jest dobrym rozwiązaniem, ponieważ sprawia wrażenie, że firma nie liczy się z opiniami klientów.
Center.ai pozwoli Ci w skuteczny sposób monitorować oceny oraz opinie i udzielać na nie odpowiedzi, dzięki czemu poprawisz relacje z klientami oraz wizerunek marki, jednocześnie oszczędzając dużo czasu.
Wypróbuj za darmo

Podejmuj kluczowe działania we właściwym czasie

Center.ai, dzięki analizie jakości oraz wolumenu ocen poszczególnych aspektów doświadczenia Twoich klientów, pomoże Ci zrozumieć, co wymaga w tym momencie największej uwagi i korekty. Dzięki temu łatwiej zdefiniujesz priorytety i podejmiesz adekwatne działania, zapobiegając eskalacji problemów.
Wypróbuj za darmo

Przetestuj za darmo przez 14 dni

Wypróbuj teraz