Jak New Balance podniosło konwersję z Google Maps o 280%
New Balance znacząco zwiększyło ruch i widoczność w Google Maps. Używając Center AI, firma zoptymalizowała doświadczenia klientów w wyszukiwaniu i wyborze sklepów stacjonarnych. New Balance poprawiło widoczność wizytówek w Google Maps, osiągając imponujące wzrosty wskaźników. Przeczytaj case study i dowiedz się więcej.
wzrost liczby zapytań o trasę dojazdu
wzrost liczby przejść na stronę internetową
wzrost konwersji z wyświetleń wizytówek na zapytania o trasę dojazdu
Firma
New Balance to renomowana amerykańska firma specjalizująca się w produkcji obuwia i odzieży sportowej. Ceniona przez sportowców, sprzedaje swoje produkty online i w ponad 3 000 sklepach na całym świecie, zapewniając wysoką jakość.
Siedziba
Branża
- E-commerce
- Odzież sportowa
- Sprzedaż detaliczna
Wyzwanie
Wraz z dynamicznym rozwojem marki, zespół New Balance odpowiedzialny za doświadczenia klientów musiał zmierzyć się z rosnącą liczbą ocen i opinii na Google Maps.
Platforma ta stała się kluczowym punktem kontaktu z klientami i ważnym elementem strategii omnichannel. Coraz większa liczba wyświetleń wizytówek wymagała aktywnego działania w celu poprawy widoczności i wizerunku sklepów w wynikach lokalnych.
Zespół marketingowy dostrzegł, że Google Maps może znacząco wpłynąć na ruch w sklepach stacjonarnych, co wymagało regularnej aktualizacji informacji, publikacji zdjęć, postów oraz ofert. Ważnym wyzwaniem była także ochrona wizytówek przed nieautoryzowanymi zmianami, które mogłyby wprowadzać klientów w błąd.
Monitorowanie i odpowiadanie na opinie klientów stało się kluczowym elementem naszej strategii. Google Maps stały się dla nas istotnym punktem styku z klientami, który wymagał intensywnego zaangażowania.
Miłosz Krywański
Digital Marketing Manager
Rozwiązanie
Zespół New Balance postanowił wdrożyć rozwiązania Center AI, które idealnie odpowiedziały na ich potrzeby i ułatwiły zarządzanie wizytówkami w Google Maps.
Dzięki temu narzędziu monitorowanie, analiza i odpowiadanie na opinie klientów stały się znacznie prostsze, co poprawiło jakość interakcji z klientami.
Platforma pozwalała na zbiorcze dodawanie zdjęć, postów i ofert, co przyspieszyło docieranie z nowościami i promocjami do klientów. Czas potrzebny na publikację treści we wszystkich wizytówkach został zredukowany, co znacząco usprawniło działania marketingowe.
Dzięki Center AI, New Balance sprawnie zarządza lokalizacjami, danymi teleadresowymi oraz godzinami otwarcia, zapewniając spójność i aktualność informacji. Platforma chroni wizytówki przed niepożądanymi zmianami, gwarantując, że klienci zawsze widzą rzetelne dane, co wzmacnia zaufanie do marki.
Dodatkowo, Center AI dostarcza zaawansowane narzędzia analityczne, umożliwiające monitorowanie skuteczności działań w czasie rzeczywistym. Dzięki temu New Balance może precyzyjnie mierzyć efekty swoich działań marketingowych, dostosowywać strategię i szybko reagować na potrzeby rynku.
Współpraca z Center AI usprawniła naszą komunikację z klientami i zarządzanie ich doświadczeniami z marką New Balance. Narzędzia te pozwoliły efektywnie zarządzać opiniami i publikować oferty we wszystkich wizytówkach sklepów w Google Maps, co poprawiło interakcje z klientami i wizerunek marki.
Miłosz Krywański
Digital Marketing Manager
Rezultat
Współpraca z Center AI pomogła New Balance w transformacji strategii marketingowej i znacząco poprawiła wizerunek sklepów stacjonarnych online, w pełni wykorzystując potencjał Google Maps.
Dzięki implementacji narzędzia, firma mogła efektywnie zarządzać rosnącą liczbą opinii, a zespół Customer Experience zyskał możliwość wygodnego odpowiadania na recenzje z jednego panelu. Kategoryzacja opinii, szablony odpowiedzi oraz funkcja zbiorczego odpowiadania w określonych przypadkach znacząco usprawniły działania zespołu.
W rezultacie, zwiększył się odsetek odpowiedzianych opinii, a firma lepiej rozumiała doświadczenia swoich klientów. Skrócił się również czas potrzebny na budowanie i utrzymywanie relacji.
Dzięki Center AI zespół New Balance mógł zbiorczo publikować treści promocyjne i informacyjne, docierając do szerokiego grona klientów w kilku kliknięciach. Mimo lokalnego charakteru wpisów na Google Maps, strategiczne rozmieszczenie sklepów i funkcja zbiorczego udostępniania postów umożliwiły skuteczne dotarcie z informacjami o ofertach i nowościach do klientów wokół kluczowych lokalizacji. To z kolei przyczyniło się do znacznego wzrostu liczby zapytań o trasę, co przełożyło się na większy ruch w sklepach stacjonarnych.
Center AI dostarczyło również zaawansowane narzędzia analityczne, pozwalające New Balance monitorować skuteczność działań w czasie rzeczywistym. Dzięki temu firma mogła precyzyjnie mierzyć wyniki działań marketingowych, dostosowywać strategię do aktualnych trendów i szybko reagować na potrzeby rynku.
Efekty współpracy były imponujące: liczba zapytań o trasę wzrosła o 670.94%, liczba przejść na stronę internetową zwiększyła się o 171.85%, a konwersja z wyświetleń wizytówek na zapytania o trasę wzrosła o 280.97%. Wyniki te potwierdzają skuteczność rozwiązań oferowanych przez Center AI w realizacji celów strategicznych firmy.
Najbardziej spektakularnym wynikiem jest wzrost średniej miesięcznej liczby nawigacji do naszych sklepów, który osiągnął aż 670% wzrostu. Na poprawie tego wskaźnika zależało nam najbardziej, ponieważ możemy zakładać, że wszystkie te osoby trafiły do naszych sklepów z silną intencją zakupową.
Miłosz Krywański
Digital Marketing Manager
