Odpowiadanie na opinie

Opinie, które znajdują się w wizytówkach w Google Maps mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe konsumentów. Dla firm stanowią one źródło informacji na temat doświadczeń oraz potrzeb klientów. Odpowiadanie na opinie pomaga budować dobre relacje z klientami oraz poprawia wizerunek firmy, a dla algorytmów Google stanowi informację o tym, że firma dba o wizytówki. W Center AI możesz przeglądać opinie i odpowiadać na nie z jednego miejsca, dzięki czemu oszczędzisz sporo czasu.

Skontaktuj się z nami Wypróbuj za darmo
timberland logo

Case study

Monitorowanie i odpowiadanie na opinie klientów stało się kluczowym elementem naszej strategii. Dzięki Center AI zwiększyliśmy odsetek opinii z odpowiedziami, co przyczyniło się do 280% wzrostu konwersji z wyświetleń wizytówek na zapytania o trasę do naszych sklepów.

Digital Marketing Manager, New Balance

Miłosz Krywański

yes logo

Case study

Mapy Google stały się dla nas kluczowym kanałem komunikacji z klientami. Potrzebowaliśmy narzędzia, które umożliwiłoby bieżącą aktualizację informacji o sklepach oraz skuteczne angażowanie klientów poprzez aktywne odpowiadanie na ich opinie.

Chief Digital Officer
Poland and Central & Eastern Europe

Wojciech Zięba

Case study

Center AI dało nam pełną kontrolę nad wizytówkami. Teraz możemy publikować promocje i analizować recenzje w jednym miejscu – szybko, sprawnie i skutecznie.

Koordynatorka Marketingu, Amic Energy

Dorota Borowska

Opinie ze wszystkich wizytówek

Dzięki temu, że w ramach jednego widoku znajdziesz opinie dla wszystkich wizytówek, ich przeglądanie i odpowiadanie na nie zajmie Ci o wiele mniej czasu.

Pomocne filtry

Jeżeli chcesz zająć się wybraną wizytówką, opiniami zamieszczonymi w wybranym okresie, albo tylko negatywnymi lub pozytywnymi opiniami, możesz skorzystać z filtrów, które Ci to umożliwią, pozwalając zaoszczędzić Twój cenny czas.

FAQ

Center.ai potrzebuje kilku godzin, aby pobrać wszystkie informacje z wizytówki. Sprawdź ponownie listę opinii po paru godzinach.

Nie, Google nie umożliwia usuwania opinii z wizytówek. Możesz je zgłosić, jeśli Twoim zdaniem łamią regulamin i wytyczne Google. Aby sprawnie i efektywnie zgłosić opinię sprawdź odpowiedź na kolejne pytanie.

Opinię można zgłosić jedynie przez konto Google Moja Firma/Profil Firmy. Poniżej przedstawiamy kluczowe działania, które należy wykonać.

Kluczowe działania:
1. Najpierw trzeba na taką opinię odpowiedzieć i w tej odpowiedzi napisać w jaki sposób opinia narusza zasady Google – wskazać, którą konkretną zasadę dana opinia narusza, a dopiero potem zgłosić opinię. Ważne, aby odpowiedź była napisana prostym językiem, żeby automatyczny tłumacz był w stanie zrozumiale przetłumaczyć treść na język angielski. Dzięki temu osoba, która po stronie Google będzie rozpatrywać sprawę uzyska pełnię informacji.
2. Następnie z poziomu konta Profilu Firmy (Google Moja Firma) należy zgłosić taką opinię wybierając odpowiedni powód i dalej również opisując sprawę prostym językiem. Niestety takie zgłoszenie rozpatrywane jest tylko raz.
3. Jeśli pomimo takiego zgłoszenia opinia nie została usunięta to można pisać do Supportu Google podając konkretne linki do każdej opinii, z uzasadnieniem w oparciu o regulamin.
4. Ostateczną formą zgłoszenia jest zgłoszenie roszczenia prawnego, ale to radzimy wypełniać w konsultacji z prawnikiem.

Tak, Center.ai wysyła podsumowanie tygodniowe lub miesięczny na temat otrzymanych opinii. Z takiego podsumowania dowiesz się ile ocen negatywnych i pozytywnych otrzymały Twoje sklepy.

Odpowiadanie na opinie jest jedną z kluczowych działań wpływających na poprawę widoczności i wizerunku punktów stacjonarnych w Google Maps. Co więcej, dzięki trafnym odpowiedziom na opinie możesz wpłynąć na ich edycję przez użytkowników. A to może wpłynąć na poprawę średnich ocen wizytówek sklepów stacjonarnych.

Tak, w Center.ai pokazujemy informację, gdy użytkownik edytował swoją opinię.

Tak, w Center.ai możesz pofiltrować opinie m.in. na podstawie liczby gwiazdek.

Aby w skuteczny i zgodny z regulaminem Google sposób zdobyć więcej opinii sprawdź nasz artykuł na blogu Opinie Google — jak je zdobyć? oraz napisz do nas bezpośrednio na support@center.ai, a przedstawimy Ci nasze autorskie rozwiązanie.

Tak, jest to możliwe. Skontaktuj się z nami na support@center.ai, a podeślemy Tobie taki plik.

Tak, w panelu Analityka ocen znajduje się przycisk, dzięki któremu pobierzesz dane o otrzymanych ocenach do pliku csv.