Analiza opinii klientów
Oceny pozostawiane przez Twoich klientów mają bardzo duży wpływ na wizerunek firmy oraz decyzje zakupowe potencjalnych klientów. Oceny są także źródłem informacji zwrotnej na temat poziomu doświadczeń klientów, a ich monitorowanie pozwala zrozumieć jak wygląda obecna sytuacja, co należy zmienić oraz jaki jest poziom efektywności wdrażanych zmian. Dzięki Center AI możesz stale monitorować i analizować oceny dla całej sieci, wybranych grup lub pojedynczych wizytówek, oszczędzając czas i podnosząc efektywność swojej pracy.
Monitorowanie i odpowiadanie na opinie klientów stało się kluczowym elementem naszej strategii. Dzięki Center AI zwiększyliśmy odsetek opinii z odpowiedziami, co przyczyniło się do 280% wzrostu konwersji z wyświetleń wizytówek na zapytania o trasę do naszych sklepów.
Digital Marketing Manager, New Balance
Miłosz Krywański
Mapy Google stały się dla nas kluczowym kanałem komunikacji z klientami. Potrzebowaliśmy narzędzia, które umożliwiłoby bieżącą aktualizację informacji o sklepach oraz skuteczne angażowanie klientów poprzez aktywne odpowiadanie na ich opinie.
Chief Digital Officer
Poland and Central & Eastern Europe
Wojciech Zięba
Podsumowanie dla całej sieci
W Center AI możesz szybko sprawdzić takie informacje jak średnia ocena, liczba otrzymanych ocen oraz rozkład ocen dla całej sieci wizytówek w dowolnie zdefiniowanym przedziale czasu.
Oceny poszczególnych wizytówek
Analizuj oceny poszczególnych wizytówek w wybranych przedziałach czasowych i porównuj je z ocenami uzyskanymi w innym przedziale, by sprawdzić, czy zmiany zachodzą we właściwym kierunku oraz – w razie potrzeby – szybko podejmować właściwe działania.
