Przedsiębiorcy i konsumenci a opinie Google

Wyobraź sobie przestrzeń, w której miliony internautów dzielą się swoimi opiniami na temat firm, produktów, usług. Brzmi ciekawie, prawda? Takie rozwiązanie od lat dostarcza nam Google w postaci systemu oceniania będącego częścią firmowych wizytówek oraz platformy Mapy Google.

Moje opinie Google mają wartość, a Twoje?

Aby zrozumieć, czym są opinie Google, musimy zacząć od innej usługi, a mianowicie Google Moja Firma. To rozwiązanie skierowane do przedsiębiorców, którzy korzystając z niego, mogą założyć internetową wizytówkę swojej firmy. Jest ona powiązana z adresem, a więc pojawia się również w Mapach Google. 

Co istotne, to całkowicie bezpłatna usługa. Aktualnie chyba nikt nie wyobraża sobie prowadzenia biznesu, ignorując korzyści wynikające z posiadania takiej wizytówki. To doskonały sposób na promocję, zwłaszcza jeżeli zależy nam na lokalnej reklamie.

Z drugiej strony mamy konsumentów, którzy nieustannie poszukują informacji o produktach bądź usługach. To właśnie dla nich zostały stworzone opinie Google, czyli funkcja pozwalająca na wystawienie oceny w postaci od 1 do 5 gwiazdek oraz pozostawienie komentarza. 

Taka opinia publikowana jest właśnie na wizytówce firmy i pozostaje widoczna dla wszystkich internautów. Co ważne, wszystkie głosy mają taką samą wartość, niezależnie od tego, kto jest ich autorem. Google tego w żaden sposób nie różnicuje.

Trzeba pamiętać, że właściciel wizytówki może odpowiedzieć na komentarz, co pozwala mu odnieść się do krytyki lub podziękować za słowa uznania. Niestety wciąż nie wszyscy przedsiębiorcy korzystają z tej możliwości, a przecież jest to prosty sposób do nawiązania relacji z klientem i zaznaczenia swojej troski o niego.

Co jeszcze warto wiedzieć o opiniach Google?

Możliwość tak swobodnej oceny, jak w przypadku opinii Google dał nam dopiero internet. To wyjątkowe medium pozwoliło na powstanie prostego systemu rekomendacji. Dla wielu firm stał się on niezwykle ważnym elementem szeroko rozumianego digital marketingu.

W codziennym życiu niemal każdy kieruje się rekomendacjami. Któż z nas choć raz nie zapytał grona zaufanych osób, czy przypadkiem nie znają sprawdzonego fachowca z tej, czy innej dziedziny. Na pewnym poziomie ufamy opiniom innych, są dla nas znacznie bardziej wiarygodne niż opłacone reklamy.

Idąc dalej, dochodzimy do prostej konkluzji — wizytówka Google wraz z sekcją opinii powinna być istotna dla świadomego przedsiębiorcy. Chcąc maksymalnie wykorzystać możliwości tej platformy, warto ją dobrze poznać i to z obu stron, bo przecież każdy przedsiębiorca jest też konsumentem.

Opinie Google w oczach przedsiębiorcy

Pozytywny wizerunek w sieci to pierwszy krok do zwiększenia sprzedaży produktów i usług. Rekomendacje innych użytkowników oraz wysoka średnia wystawionych ocen pozwalają na zdobycie zaufania potencjalnych klientów. Pomagają również w sprawnym budowaniu społeczności wokół marki. 

Potencjał wizytówki Google jest ogromny, na co jasno wskazują wyniki badań:

• aż 93% konsumentów korzysta z internetu, poszukując lokalnych firm, 
• 87% konsumentów w 2020 roku czytało opinie zamieszczone w sieci, dotyczące lokalnych biznesów,
• tylko 48% konsumentów rozważyłoby skorzystanie z usług firmy mającej mniej niż 4 gwiazdki.

Badanie pokazuje również, że wśród stron internetowych gromadzących oceny firm to Google jest najchętniej wybieraną witryną.

93% to naprawdę wysoka wartość, która nie pozostawia złudzeń — wszyscy Ci konsumenci, zanim podejmą jakąkolwiek decyzję zakupową, zasięgną informacji w internecie. Jeśli dodamy do tego fakt, iż w Polsce ponad 96% internautów korzysta z wyszukiwarki Google, sprawa wydaje się prosta — dobre opinie konsumentów pozostawione na Twojej wizytówce to coś, o co musisz zabiegać.

Społeczny dowód słuszności a opinie Google

Czy wiesz, że człowiek, który nie jest pewny, jaką decyzję podjąć będzie kierować się wyborem grupy? To właśnie społeczny dowód słuszności. Ta zasada działa również w biznesie. Klient nie zawsze musi być w stu procentach przekonany do Twojego produktu, jednak jeśli przedstawisz mu rekomendacje wystawione przez innych, możesz liczyć na to, że skorzysta z Twojej propozycji.

Aktualnie spora część naszego życia toczy się online, a to oznacza, że właśnie w sieci potencjalni klienci będą poszukiwać informacji na temat interesującej ich firmy. Opinie Google wraz z firmową wizytówką to miejsce, gdzie je znajdą.

Nawet jeżeli weźmiemy pod uwagę brak możliwości weryfikacji komentarzy pozostawionych w sieci, wciąż są one niezwykle istotnym argumentem za lub przeciw dla tysięcy klientów. Dobrze więc dbać o wizytówkę, wchodzić w interakcję z jej użytkownikami tym samym wystawiając jak najlepsze świadectwo swojej marce.

Opinie Google dla Konsumenta

W ciągu ostatnich lat dystans pomiędzy konsumentem a marką uległ znacznemu skróceniu. Internet pozwala w kilka chwil wyrazić swoją opinię o produkcie, czy usłudze. Co więcej, taka rekomendacja lub krytyka może mieć realny wpływ na decyzje zakupowe setek, a nawet tysięcy osób. Nie bez powodu wiele sklepów internetowych po udanym sfinalizowaniu transakcji prosi swoich klientów o wystawienie oceny.

Trzeba pamiętać, że tego rodzaju aktywność jest całkowicie dobrowolna, jednak może mieć pozytywny wpływ na kształtowanie się rynku. Konsumenci regularnie oceniający przedsiębiorstwa, z których usług skorzystali to świetny sposób zarówno na docenienie uczciwych firm, jak i wskazanie podmiotów niegodnych zaufania. 

Każdy, kto poświęca swój czas, by zostawić komentarz, czy chociaż ocenę musi pamiętać, że robiąc to, pomaga innym użytkownikom. Rekomendacje, krytyka, pytania — to cenne informacje dla osób zanurzonych w procesie zakupowym.

Lokalni przewodnicy — społeczność, której motywacja nie słabnie

Na uwagę zasługują też Lokalni przewodnicy, czyli stworzona przez Google społeczność. Jej członkiem może zostać każdy, choć zwykle są to osoby bardzo aktywne w Mapach Google — oceniające, wystawiające opinie.

Google nieustannie stymuluje rozwój społeczność, nagradzając uczestników punktami za aktywność (m.in. wystawianie opinii). Im więcej punktów tym wyższy poziom, jak też możliwość zdobycia kolejnej plakietki. Świetny przykład dobrze wdrożonej grywalizacji. W efekcie Google otrzymuje nieprzerwany strumień spersonalizowanych informacji, a konsumenci mogą uczestniczyć w ciekawym programie.

Opinie Google — potrzebne i korzystne

Podsumowując, niezależnie od tego, po której stronie barykady jesteś, wizytówka Google wraz z sekcją komentarzy powinna być dla Ciebie ważna. Jako przedsiębiorca możesz znaleźć na niej mnóstwo informacji dotyczących tego, jak postrzegana jest Twoja firma, jaki odbiór mają Twoje produkty i usługi. Z kolei rzetelne oceny wystawiane przez konsumentów mogą być niezwykle pomocne dla innych użytkowników internetu. 

Walka o widoczność w sieci trwa, a zoptymalizowane wizytówki pełne pozytywnych opinii mogą być argumentem, który zadecyduje o tym, kto wyjdzie z niej z tarczą. Warto o tym pamiętać.