Negocios, clientes y reseñas de Google

Imagina un espacio donde millones de usuarios de Internet comparten sus comentarios sobre negocios, productos y servicios. Suena emocionante, ¿verdad? Desde hace años, esta funcionalidad está disponible a través de Google como un sistema de calificación, que es parte de los listados de negocios y del servicio de Google Maps.

Mis reseñas de Google importan. ¿Y las tuyas?

Para apreciar completamente las reseñas de Google, primero deberíamos familiarizarnos con otro servicio, a saber, Google My Business. Este servicio orientado a negocios permite a los usuarios crear un listado de negocios en línea. Como el listado en sí está asociado con una dirección física específica, también aparece en Google Maps.

Además, el servicio de listado es completamente gratuito. Actualmente, apenas puedes imaginar dirigir un negocio sin el beneficio de un servicio de listado gratuito. Este es un medio perfecto para promocionar un negocio, especialmente si dependes de la publicidad local.

Los consumidores, por otro lado, buscan incesantemente información sobre productos y servicios. Las reseñas de Google fueron creadas pensando en los consumidores, permitiéndoles calificar negocios otorgando de 1 a 5 estrellas y dejando comentarios.

Dicha opinión se publica en el listado de la empresa y permanece disponible públicamente. Además, cada reseña tiene el mismo peso, independientemente de quién la haya escrito. Google no hace distinciones allí.

Ten en cuenta que los propietarios de los listados pueden responder a los comentarios, lo que les brinda la oportunidad de abordar críticas o agradecer elogios. Lamentablemente, todavía hay negocios que no aprovechan esta opción para interactuar fácilmente con sus clientes y demostrar que realmente les importan.

¿Qué más hay que saber sobre las reseñas de Google?

La web nos ha proporcionado un grado de libertad sin precedentes para expresar nuestras opiniones, como se encuentra, por ejemplo, en las reseñas de Google. Este medio único nos permitió crear un sistema sencillo de recomendaciones, que se ha convertido en un elemento clave en lo que se denomina ampliamente marketing digital para muchos negocios.

Dejamos que las recomendaciones guíen nuestras elecciones a diario. Seguramente, todos hemos pedido a personas de confianza que nos refieran a especialistas confiables en un campo u otro. En cierta medida, creemos lo que otros dicen y encontramos tales opiniones mucho más creíbles que los anuncios patrocinados.

Llevándolo un paso más allá, todo propietario de negocio consciente debe reconocer la importancia de los listados y reseñas de Google. Para maximizar las posibilidades que ofrece el servicio de listado en línea, deberías conocerlo desde ambos lados; después de todo, cada propietario de negocio también es un consumidor.

Reseñas de Google para propietarios de negocios

Una imagen positiva en línea es un requisito previo para aumentar las ventas de productos y servicios. Las recomendaciones de los usuarios y una alta calificación promedio te permitirán ganarte la confianza de los clientes potenciales. Además, las calificaciones te ayudarán efectivamente a construir tu comunidad de marca.

Los listados de Google muestran un potencial inmenso, lo cual es fácilmente corroborado por investigaciones:

• hasta el 93% de los consumidores buscan negocios locales en línea,
• en 2020, el 87% de los consumidores leyeron reseñas en línea de negocios locales,
• solo el 48% de los consumidores consideraría emplear los servicios de una empresa calificada con menos de 4 estrellas.

Además, Google es reconocido como el servicio de calificación de negocios en línea más popular.

El 93% es una fracción abrumadora, una que no debería dejarte con ilusiones sobre el hecho de que los consumidores investigan sus opciones antes de comprometerse a una compra. Junto con el hecho de que más del 96% de los usuarios en Polonia confían en las búsquedas de Google, la conclusión no podría ser más clara: las reseñas positivas, que los clientes dejan en tu listado de Google, son muy buscadas.

Prueba social y reseñas de Google

¿Sabías que la incertidumbre a menudo lleva a las personas a copiar el comportamiento de un grupo? Este fenómeno se conoce como prueba social. La regla se aplica también a los negocios. Los clientes no necesitan estar inclinados hacia tus productos de inmediato; sin embargo, si respaldas tu oferta con recomendaciones de usuarios, puedes estar bastante seguro de que la aceptarán.

Actualmente pasamos una buena parte de nuestras vidas en línea, lo que significa que la web se ha convertido en una fuente primaria de información sobre productos y servicios para tus posibles clientes. Encontrarán esa información a través de las reseñas de Google y tu listado de negocios.

Incluso si consideras la no verificabilidad de tales comentarios en línea, miles de clientes aún los consideran un argumento esencial a favor o en contra de elegir tu negocio. Cuida tu listado e interactúa con los usuarios para defender tu marca.

Reseñas de Google para consumidores

Recientemente, la distancia entre consumidores y marcas se ha reducido significativamente. Internet nos ha permitido expresar nuestras opiniones sobre productos o servicios en cuestión de minutos. Además, tales recomendaciones o comentarios negativos podrían impactar las decisiones de compra de cientos, si no miles, de compradores. Hay una razón por la cual muchas tiendas en línea envían solicitudes post-compra para calificar transacciones o productos.

Recuerda, este tipo de actividad es voluntaria, pero podría ayudar a dar forma al mercado de manera positiva. Las calificaciones regulares de los clientes sobre productos y servicios utilizados son una herramienta conveniente para apreciar a los propietarios de negocios honrados y evitar prácticas deshonestas.

Cada usuario debe recordar que al tomarse el tiempo para dejar un comentario o una simple calificación, ayudan a otros usuarios. Las recomendaciones, críticas y consultas son valiosas fuentes de información para cualquiera involucrado en la cadena de compra.

Guías locales — una comunidad cuya motivación nunca decae

Otra característica interesante son las Guías Locales, que es una comunidad creada por Google. Cualquiera puede unirse a las guías locales, aunque los miembros suelen ser reclutados de los usuarios más ávidos de Google Maps, que califican y reseñan con entusiasmo.

Google continúa estimulando su crecimiento, recompensando a los miembros con puntos de actividad, como publicar una reseña. Cuantos más puntos acumula un usuario, más alto es el nivel que alcanza y tiene derecho a recibir nuevas insignias. Bueno, ¿no es ese un ejemplo de libro de texto de una gamificación bien implementada? Como resultado, Google ha obtenido un flujo ininterrumpido de información personalizada, permitiendo a los consumidores participar en un programa estimulante.

Reseñas de Google — necesarias y útiles

Para resumir, independientemente de tu rol, un listado de Google y la sección de comentarios deberían capturar tu imaginación. Como propietario de un negocio, puedes explorar cómo los clientes perciben tu negocio y los productos o servicios que ofreces. Por otro lado, los usuarios de Internet podrían beneficiarse enormemente de calificaciones confiables de otros clientes.

La batalla por la visibilidad en la web está en marcha, y un listado optimizado con comentarios positivos podría inclinar su resultado y determinar quién emerge victorioso. Algo para reflexionar.