Po dodaniu wizytówki do Center.ai nie widzę opinii i ocen klientów.
Center.ai potrzebuje kilku godzin, aby pobrać wszystkie informacje z wizytówki. Sprawdź ponownie listę opinii po paru godzinach.
Czy przez Center.ai mogę usunąć opinię klienta w mojej wizytówce?
Nie, Google nie umożliwia usuwania opinii z wizytówek. Możesz je zgłosić, jeśli Twoim zdaniem łamią regulamin i wytyczne Google. Aby sprawnie i efektywnie zgłosić opinię sprawdź odpowiedź na kolejne pytanie.
Jak mogę zgłosić opinię do Google, aby została usunięta (np. z powodu obraźliwej treści)?
Opinię można zgłosić jedynie przez konto Google Moja Firma/Profil Firmy. Poniżej przedstawiamy kluczowe działania, które należy wykonać.
Kluczowe działania:
1. Najpierw trzeba na taką opinię odpowiedzieć i w tej odpowiedzi napisać w jaki sposób opinia narusza zasady Google - wskazać, którą konkretną zasadę dana opinia narusza, a dopiero potem zgłosić opinię. Ważne, aby odpowiedź była napisana prostym językiem, żeby automatyczny tłumacz był w stanie zrozumiale przetłumaczyć treść na język angielski. Dzięki temu osoba, która po stronie Google będzie rozpatrywać sprawę uzyska pełnię informacji.
2. Następnie z poziomu konta Profilu Firmy (Google Moja Firma) należy zgłosić taką opinię wybierając odpowiedni powód i dalej również opisując sprawę prostym językiem. Niestety takie zgłoszenie rozpatrywane jest tylko raz.
3. Jeśli pomimo takiego zgłoszenia opinia nie została usunięta to można pisać do Supportu Google podając konkretne linki do każdej opinii, z uzasadnieniem w oparciu o regulamin.
4. Ostateczną formą zgłoszenia jest zgłoszenie roszczenia prawnego, ale to radzimy wypełniać w konsultacji z prawnikiem.
Czy dostanę powiadomienie, gdy mój sklep dostanie negatywną ocenę?
Tak, Center.ai wysyła podsumowanie tygodniowe lub miesięczny na temat otrzymanych opinii. Z takiego podsumowania dowiesz się ile ocen negatywnych i pozytywnych otrzymały Twoje sklepy.
Jak bardzo istotne jest odpowiadanie na opinie?
Odpowiadanie na opinie jest jedną z kluczowych działań wpływających na poprawę widoczności i wizerunku punktów stacjonarnych w Google Maps. Co więcej, dzięki trafnym odpowiedziom na opinie możesz wpłynąć na ich edycję przez użytkowników. A to może wpłynąć na poprawę średnich ocen wizytówek sklepów stacjonarnych.
Czy widzę, gdy ktoś edytował ocenę i treść opinii?
Tak, w Center.ai pokazujemy informację, gdy użytkownik edytował swoją opinię.
Czy mogę zobaczyć tylko opinie z wybraną liczbą gwiazdek (np. tylko 1-gwiazdkowe)?
Tak, w Center.ai możesz pofiltrować opinie m.in. na podstawie liczby gwiazdek.
Jak mogę zdobyć więcej opinii?
Aby w skuteczny i zgodny z regulaminem Google sposób zdobyć więcej opinii sprawdź nasz artykuł na blogu
Opinie Google — jak je zdobyć? oraz napisz do nas bezpośrednio na support@center.ai, a przedstawimy Ci nasze autorskie rozwiązanie.
Czy mogę wyeksportować opinie wraz z treścią?
Tak, jest to możliwe. Skontaktuj się z nami na support@center.ai, a podeślemy Tobie taki plik.
Czy mogę eksportować dane dotyczące ocen?
Tak, w panelu Analityka ocen znajduje się przycisk, dzięki któremu pobierzesz dane o otrzymanych ocenach do pliku csv.
