Jak Decathlon zwiększył widoczność w Google Maps o 179%
Decathlon poprawił swoją widoczność i interakcje z klientami na Google Maps, co zwiększyło ruch i zaangażowanie. Dzięki wykorzystaniu rozwiązań Center AI firma zoptymalizowała zarządzanie wizytówkami swoich sklepów, osiągając imponujące wyniki.
wzrostu liczby wyświetleń wizytówek
wzrostu konwersji z wyświetleń wizytówek na przejścia do strony
wzrostu liczby zapytań o trasę
Firma
Decathlon to globalny lider w produkcji i dystrybucji odzieży oraz sprzętu sportowego, działa w ponad 60 krajach, posiadając ponad 1700 sklepów. Firma oferuje produkty dla ponad 90 dyscyplin sportowych, kładąc nacisk na dostępność, jakość oraz wartości takie jak odpowiedzialność i innowacyjność.
Siedziba
Branża
- Sprzedaż detaliczna
- Sprzęt Sportowy
Wyzwanie
Decathlon dążył do zwiększenia swojej obecności online, szczególnie na Google Maps. Firma szybko zdała sobie sprawę, że platforma może stać się kluczowym kanałem komunikacji z klientami, zwłaszcza jeśli chodzi o regularne aktualizowanie informacji o sklepach, godzinach otwarcia i dostępnych usługach.
Decathlon napotkał jednak kilka wyzwań:
Aktualność informacji: Firma miała problem z ręcznym aktualizowaniem danych we wszystkich wizytówkach, co prowadziło do niezgodności i frustracji klientów.
Zaangażowanie klientów: Decathlon zauważył, że nie w pełni wykorzystuje potencjał wizytówek do interakcji z klientami, szczególnie w zakresie zarządzania opiniami i recenzjami.
Spójność wizytówek: Utrzymanie aktualnych i jednolitych danych we wszystkich lokalizacjach było trudne, a brak spójności negatywnie wpływał na zaufanie klientów.
Mapy Google stały się dla nas kluczowym kanałem komunikacji z klientami. Potrzebowaliśmy narzędzia, które umożliwiłoby bieżącą aktualizację informacji o sklepach oraz skuteczne angażowanie klientów poprzez aktywne odpowiadanie na ich opinie.
Wojciech Zięba
Chief Digital Officer
Poland and Central & Eastern Europe
Rozwiązanie
Decathlon wdrożył platformę Center AI, aby sprostać tym wyzwaniom i usprawnić zarządzanie wizytówkami sklepów w Google Maps. Dzięki temu firma mogła lepiej zarządzać informacjami o swoich lokalizacjach oraz aktywnie komunikować się z klientami poprzez wizytówki.
Kluczowe funkcje wdrożenia obejmowały:
Zbiorczą aktualizację wizytówek: Center AI umożliwiło firmie Decathlon aktualizację informacji dla wszystkich 64 lokalizacji w Polsce za pomocą jednego narzędzia. To zapewniło spójność danych, takich jak adresy, godziny otwarcia, opcje dostawy czy dostępność dla osób niepełnosprawnych, co poprawiło doświadczenia klientów.
Ochronę przed nieautoryzowanymi zmianami: Platforma Center AI chroniła wizytówki przed wprowadzaniem niepożądanych zmian przez użytkowników Google, co zapewniło, że klienci zawsze mieli dostęp do prawidłowych i aktualnych danych.
Zarządzanie opiniami: Decathlon skorzystał z zaawansowanych funkcji zarządzania opiniami w Center AI, co pozwoliło na bieżące monitorowanie recenzji i odpowiadanie na nie w profesjonalny sposób. Moduł pozwalał na kategoryzację opinii, co ułatwiało szybkie identyfikowanie najważniejszych komentarzy oraz wykorzystanie szablonów odpowiedzi, co usprawniło proces komunikacji z klientami.
Zbiorczą publikację treści marketingowych: Dzięki narzędziu, Decathlon mógł jednocześnie publikować posty promocyjne i informacyjne we wszystkich wizytówkach, co znacząco skróciło czas niezbędny na zarządzanie treściami marketingowymi. Informacje o nowych produktach, promocjach czy wydarzeniach szybko docierały do szerokiego grona odbiorców.
Zaawansowane narzędzia analityczne: Center AI dostarczało dla Decathlon zaawansowane narzędzia analityczne, pozwalające na bieżąco monitorować wyniki działań marketingowych, co pozwoliło firmie na szybkie reagowanie na potrzeby klientów oraz dostosowywanie strategii.
Z Center AI znacząco uprościliśmy zarządzanie wizytówkami i poprawiliśmy sposób zbierania i analizowania opinii. Teraz szybko reagujemy na potrzeby klientów, co przekłada się na lepsze doświadczenia zakupowe.
Wojciech Zięba
Chief Digital Officer
Poland and Central & Eastern Europe
Rezultat
Wdrożenie platformy Center AI przyniosło firmie Decathlon konkretne rezultaty, które znacznie poprawiły widoczność i zaangażowanie klientów.
Liczba wyświetleń wizytówek w Google Maps gwałtownie wzrosła, co bezpośrednio przełożyło się na większą interakcję z klientami. Firma odnotowała również wyraźny wzrost przejść na stronę oraz zapytań o trasę do sklepów, co świadczy o rosnącym zainteresowaniu użytkowników.
Dzięki Center AI Decathlon zyskał łatwy sposób na zarządzanie wszystkimi lokalizacjami, co usprawniło codzienne operacje i zaoszczędziło mnóstwo czasu. Zespoły mogły skupić się na analizie danych i szybszym reagowaniu na opinie klientów, co podniosło jakość obsługi i poziom satysfakcji.
Zarządzanie opiniami stało się bardziej efektywne – Decathlon mógł teraz szybko i profesjonalnie odpowiadać na recenzje, co pozytywnie wpłynęło na wizerunek marki. Większa interakcja z klientami budowała lojalność i bezpośrednio przyczyniła się do wzrostu liczby wizyt w sklepach i połączeń telefonicznych.
Podsumowując, wdrożenie Center AI znacząco poprawiło wyniki Decathlon – liczba wyświetleń wizytówek wzrosła o niemal 180%, przejść na stronę o ponad 160%, a połączeń telefonicznych o 130%. Te wyniki wyraźnie pokazują, jak skuteczne było wdrożenie Center AI w zwiększeniu widoczności i konwersji marki w Google Maps.
Dzięki Center AI udało nam się znacząco zwiększyć widoczność naszych wizytówek i poprawić komunikację z klientami. Wzrost liczby interakcji z wizytówkami bezpośrednio przełożył się na zwiększenie ruchu w naszych sklepach stacjonarnych.
Wojciech Zięba
Chief Digital Officer
Poland and Central & Eastern Europe
