Wizytówka biznesowa założona na platformie Google Moja Firma to dziś absolutna konieczność. Jest ona częścią działań marketingowych, które mają sprawić, że o Twojej firmie dowie się jak najwięcej osób. To przecież potencjalni klienci, a Ty chcesz sprzedawać — to oczywiste.
Jednak sama wizytówka to zbyt mało. Potrzebujesz opinii wystawionych przez klientów — komentarzy, ocen. Bez nich niewiele zdziałasz, a pusty firmowy profil będzie jedynie nasuwał niemiłe skojarzenia.
Nie wiesz skąd pozyskać opinie Google? Mamy dobrą wiadomość — my wiemy i mamy ogromną ochotę podzielić się tą wiedzą. Poniżej znajdziesz szereg porad, które pomogą Ci ożywić firmową wizytówkę. Bo chociaż nie ma jednej złotej recepty na rozwiązanie tego problemu, to istnieją metody, które stosowane jednocześnie pozwolą Ci zrealizować założone cele.
Tłumaczymy, jak pozyskać wiele opinii Google
Przygotowane wskazówki pomogą Ci zachęcić użytkowników do pozostawienia opinii na Twojej wizytówce. Wykorzystaj je, a wkrótce Twój profil ożyje i szybko zdobędziesz kolejne komentarze. Pamiętaj też, że głos klienta jest niezwykle ważny, ale często bywa krytyczny. Musisz nauczyć się przyjmować wszystkie uwagi. Oczywiście nikt nie każe Ci się z nimi zgadzać, natomiast ważne, abyś umiał rozmawiać z klientem, ale o tym zaraz.
Dobrze, czas na wspomniane wskazówki. Oto kilka cennych rad, które pomogą Ci zachęcić klientów do pozostawienia opinii na Twojej wizytówce Google.
Bądź obecny, czyli wizytówka Google Moja Firma to podstawa
Internet to ogromna przestrzeń. Wiemy, że nie sposób być w niej wszędzie, jednak platforma Google Moja Firma powinna być jedną z pierwszych, na których zaznaczysz swoją obecność. Jeśli chcesz pozyskiwać opinie klientów, musisz dysponować firmową wizytówką — kropka.
Co więcej, jeżeli Ty jej nie założysz, istnieje duże prawdopodobieństwo, że zrobi to ktoś inny. Nie będziesz miał wówczas nad nią żadnej kontroli, a to — wierz nam — sytuacja, w której nie chcesz się znaleźć. Jeśli jednak tak się stanie, powinieneś natychmiast rozpocząć starania o przejęcie wizytówki.
Bycie obecnym to danie szansy klientom na pozostawienie opinii. Zamykając się na nich, stracisz okazję do budowy społeczności skupionej wokół Twojej marki, a także pozbawisz się cennych informacji zwrotnych.
Uzupełniona i zweryfikowana wizytówka
Skoro o zakładaniu wizytówki mowa, warto zwrócić uwagę na to, co się ma na niej znaleźć. Zadbaj o content, którym ją wypełnisz, a klienci chętniej poświęcą dla Ciebie swój czas. To bardzo prosta zależność — Ty się starasz, docenia to klient i jest dużo bardziej skłonny, by dać coś od siebie.
Podaj podstawowe dane — nazwę, adres, numer kontaktowy. Przygotuj opis firmy, wrzuć kilka(naście) zdjęć. Uporządkowana, wypełniona wizytówka nie tylko zachęci klientów do pozostawienia opinii, ale też będzie dużo bardziej wiarygodna.
Jeśli o wiarygodność chodzi, to musisz również zweryfikować swoją wizytówkę. Proces ten rozpoczniesz, logując się do panelu Google Moja Firma. Weryfikacja jest przeprowadzana drogą pocztową, dlatego może to potrwać nawet kilka tygodni.
Pozycjonuj firmową wizytówkę
To kolejna ważna kwestia. Świetnie, że masz wizytówkę, ale musisz też zrobić wszystko, aby była ona jak najwyżej w wynikach wyszukiwania. Jeśli użytkownicy nie będą jej widzieć, nie zostawią opinii.
Pozycjonowanie wizytówki Google Moja Firma to coś, czym możesz zająć się samodzielnie. Tak naprawdę pierwsze kroki w tym kierunku zrobiłeś już w poprzednim akapicie — dbając o zawartość wizytówki. Google lubi wartościowe treści. Teraz nadszedł czas na ciąg dalszy Twoich działań.
Informacje o tym, jak pozycjonować firmową wizytówkę znajdziesz w opublikowanym jakiś czas temu artykule pod — jakże zaskakującym — tytułem Pozycjonowanie wizytówek w Mapach Google. To masa przydatnej wiedzy podanej w przystępny sposób. Udanej lektury.
Wizytówka Google — zasady pozyskiwania opinii
Jak pewnie się domyślasz, Google wprowadziło szereg zasad traktujących o tym, jak powinno wyglądać uczciwe pozyskiwanie opinii. Na wstępie musisz wiedzieć jedno — warto grać fair i trzymać się poniższych reguł:
nie kupuj opinii,
nie korzystaj z usług firm zajmujących się marketingiem szeptanym,
nie zakładaj sztucznych kont, by komentować swoją wizytówkę.
Takie praktyki dobre są na krótką metę. Google prędzej czy później zorientuje się, co się dzieje, a wtedy możesz nawet stracić swój profil. Pamiętaj, że budujesz solidny biznes na lata i w tym ma Ci pomóc wizytówka wraz z opiniami Google.
Monitoruj wizytówkę Google Moja Firma, by móc szybko zareagować
Twoja wizytówka musi wyglądać na żywą. Co to znaczy? Cóż, przede wszystkim powinieneś stosunkowo szybko odpowiadać na komentarze, które się na niej pojawią. To bardzo istotne, ponieważ tylko w ten sposób będziesz mógł wejść w dialog z użytkownikiem i pokażesz, że Ci na nim zależy.
Nie oznacza to, że musisz odpowiadać na każdy komentarz w ciągu godziny. Chodzi jedynie, abyś nie kazał użytkownikowi czekać dwóch tygodni na Twoją odpowiedź. Zwłaszcza jeżeli zadał pytanie dotyczące Twojej firmy, świadczonych usług, czy sprzedawanych produktów.
Odpowiadamy na wszystkie komentarze klientów (naucz się rozmawiać)
Opinie Google mają to do siebie, że… bywają różne. Niestety, ale nie zawsze będziesz wyłącznie chwalony za swój profesjonalizm. Pojawią się również niepochlebne komentarze. Co więcej, część z nich będzie niesprawiedliwa!
Co wtedy?
Musisz nauczyć się odpowiadać na wszystkie wystawione opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne. Jeśli czujesz się dotknięty — weź dwa głębokie oddechy lub po prostu odczekaj kilkanaście godzin. Cokolwiek robisz, rób to na chłodno, bez emocji. Pamiętaj, że reprezentujesz swoją markę.
Pewnie zastanawiasz się, co zrobić, gdy skierowane w Twoją stronę słowa krytyki okażą się prawdziwe. Tak naprawdę masz tylko jedną opcję — przyznać się do błędu, przeprosić i działać dalej. Pokrętne tłumaczenie, próba wymigania się od odpowiedzialności oraz inne tego rodzaju zachowania przyniosą skutek odwrotny do zamierzonego.
Kiedy klienci zauważą, że odpowiadasz na wszystkie komentarze i można wejść z Tobą w rozsądną polemikę, zaczną publikować opinie na Twojej wizytówce znacznie chętniej, a przecież o to nam chodzi!
To, co mówisz jest ważne, to jak to robisz bywa ważniejsze
Język komunikacji Twojej firmy musi być spójny. Zwróć na to uwagę, ponieważ wielu przedsiębiorców o tym zapomina. Wiemy, że to trudne zadanie, jednak kiedy już wypracujesz własny sposób komunikacji, zdecydowanie łatwiej będzie nawiązać Ci kontakt z klientami. Dotyczy to zwłaszcza tych klientów, którzy zostawiają opinie na Twojej wizytówce. Twoje wypowiedzi i komentarze powinny mieć określony charakter, z którym — oczywiście po pewnym czasie — zacznie być kojarzona Twoja marka.
Pomóż klientowi wystawić opinię Google
Nie wszystkie osoby dobrze czują się w sieci. Może to być przyczyną ich niechęć do wystawienia opinii Twojej firmie. Pomóż im dotrzeć do swojej wizytówki, a zobaczysz, że ruch na niej się zwiększy.
Zadbaj o to, aby na Twojej stronie www pojawiły się odnośniki do wizytówki. Możesz również umieścić link do niej w newsletterze, o ile taki rozsyłasz do swoich klientów. Jeżeli prowadzisz sklep internetowy, przygotuj e-mail posprzedażowy, w którym pogratulujesz wyboru, zapewnisz o swoim wsparciu w razie jakichkolwiek trudności i poprosisz o wystawienie opinii Google.
W przypadku działalności stacjonarnej możesz wspomnieć klientom o swojej wirtualnej wizytówce i poprosić o ocenę. Rób to subtelnie, pod żadnym pozorem nie naciskaj, nie bądź nachalny. To trudna sztuka, jednak z czasem ją opanujesz.
Możliwości jest mnóstwo — korzystaj z nich. Rzecz jasna nie wszystkie zadziałają w Twoim wypadku, jednak musisz je testować, by na końcu wybrać rozwiązania najlepsze dla Twojej firmy.
Wszyscy lubią zdjęcia, czyli niektóre opinie są cenniejsze niż inne
Zwróć też uwagę na opinie, do których autorzy dodali zdjęcia. Po pierwsze sprawdź, czy fotografie są autentyczne, jak z ich jakością oraz, czy nie łamią regulaminu Google. Po drugie pamiętaj o tym, że tego typu komentarze są niezwykle cenne, mogą stymulować dyskusję i warto się na nich skupić.
Czego nie robić w pogoni za opiniami Google?
Mamy nadzieję, że skutecznie wykorzystasz powyższe wskazówki. Zanim jednak ruszysz w pogoń za cennymi opiniami Google, zapoznaj się z jedną istotną kwestią, która uchroni Cię przed kosztownymi błędami.
Odstaw na bok marketing szeptany
Wiemy, że marketing szeptany może kusić. Łatwo wydać kilkaset złotych i wygenerować szum wokół swojej wizytówki. Pamiętaj jednak, że nie jest to dobre rozwiązanie. Google zwraca na to uwagę, monitoruje wizytówki, a przede wszystkim… jest coraz mądrzejsze.
Co to oznacza dla Ciebie?
Na początku pewnie nic, jednak bardzo możliwe, że po jakimś czasie Google wyłapie fałszywe opinie. Musisz wówczas liczyć się co najmniej z czasowym zawieszeniem konta, a w skrajnych przypadkach z jego usunięciem. Zdecydowanie lepiej budować swoją wizytówkę krok po kroku, by korzystać z niej przez długie lata.
Wiesz już jak zdobyć większą liczbę opinii Google, a więc zrób to!
Internet nie czeka na nikogo, dlatego nie zwlekaj z działaniem. Im szybciej docenisz możliwości, jakie daje platforma Google Moja Firma, tym lepiej. Dbaj o klientów, odpowiadaj na ich komentarze, a wkrótce przekonasz się, że wizytówka Google to cenna rzecz.
Na naszym blogu znajdziesz także tekst, w którym tłumaczymy, jak pozyskiwać pozytywne opinie Google. To wcale nie musi być trudne, wystarczy, że Twoje działania będą przemyślane. Zapraszamy do lektury.
