Jak VOX wykorzystuje Review Booster do zwiększenia liczby opinii i domknięcia ścieżki klienta
VOX, wiodąca polska marka z branży wyposażenia wnętrz, nawiązała współpracę z Center AI, aby zwiększyć widoczność lokalną i zautomatyzować pozyskiwanie opinii w Google. Dzięki wdrożeniu Review Boostera w punktach styku z klientem i zaangażowaniu zespołów sprzedażowych, VOX uczynił opinie kluczowym elementem ścieżki zakupowej.
Firma
VOX to jedna z najbardziej rozpoznawalnych marek w branży wnętrzarskiej w Polsce, zarządzająca siecią ponad 160 punktów sprzedaży mebli oraz drzwi i podłóg.
Siedziba
Branża
- Sprzedaż detaliczna
- Wyposażenie wnętrz
Nagrody
W 2024 roku zespół VOX rozpoczął współpracę z Center AI, szukając przede wszystkim narzędzia do centralnego zarządzania wizytówkami i analizowania statystyk z Google Maps. Pierwszym celem było uporządkowanie informacji w wizytówkach: aktualizacja godzin otwarcia, opisów, usług – tak, aby klienci mieli łatwy dostęp do pełnych i spójnych danych.
Wraz z postępem prac zespół VOX zwrócił większą uwagę na rolę opinii klientów w Google Maps. To właśnie one są dla klientów często ostatnim, istotnym elementem przed podjęciem decyzji o zakupie. Potencjalni klienci szukają potwierdzenia swojego wyboru w doświadczeniach innych osób. Co więcej, opinie te odgrywają istotną rolę w budowaniu zaufania do salonu, w którym finalnie dokonują zakupu.
W tym kontekście pojawiło się nowe pytanie: jak sprawić, żeby zadowoleni klienci częściej zostawiali lepszej jakości opinie, które mogłyby zachęcić nowych klientów do odwiedzenia salonu?
W odpowiedzi na to zespół VOX zdecydował się uruchomić Review Boostera – narzędzie, które nie tylko ułatwia skalowalne zbieranie większej liczby opinii, ale również wspiera dbałość o ich jakość i wartość merytoryczną. Tak zaczęła się transformacja podejścia VOX do opinii klientów – nie tylko jako źródła informacji zwrotnej, ale jako ważnego elementu domykającego ścieżkę zakupową klienta i zwiększającego widoczność w lokalnych wynikach wyszukiwania.
TL;DR — Co udało się osiągnąć dzięki Review Boosterowi?
- 55% więcej pozytywnych opinii w Google w porównaniu do analogicznego okresu rok wcześniej
- Ponad 65% więcej opinii z tekstem rok do roku – klienci chętniej dzielą się opiniami, gdy mają wsparcie w ich tworzeniu.
- Wdrożenie w 150+ salonach
- Wdrożenie Review Boostera na kluczowych punktach styku z klientem – takimi jak kody QR w salonach, na dokumentach sprzedażowych, po zakończonej usłudze montażu oraz na stronie internetowej salonu.
- Zaangażowanie zespołów sprzedaży w zachęcanie klientów do podzielenia się opinią
- Edukacja doradców na temat znaczenia opinii w Google Maps jako elementu wspierającego proces sprzedaży.
- Ugruntowanie opinii jako naturalnego elementu procesu zakupowego, który wspiera decyzję o wyborze salonu
Wyzwanie: Jak zbierać więcej opinii bez dokładania obowiązków pracownikom salonów?
Zanim VOX wdrożył Review Boostera, temat opinii klientów funkcjonował raczej na marginesie. Część salonów miała pewną ilość opublikowanych opinii w Mapach Google, inne praktycznie żadnych. Przy tak dużej liczbie lokalizacji wyzwaniem było także ustandaryzowanie procesu zbierania opinii na poziomie całej organizacji.
Zespół VOX zdawał sobie sprawę, jak ważne są wizytówki Google na końcowym etapie decyzji zakupowej. Klient, który już porównał ofertę i chce odwiedzić salon, często wpisuje jego nazwę w Mapach Google. Jeśli nie znajdzie tam rzetelnych informacji i pozytywnych opinii – może po prostu wybrać konkurencję.
VOX potrzebował rozwiązania, które pozwoli poukładać temat wizytówek i zebrać więcej wartościowych opinii – bez dokładania kolejnych obowiązków pracownikom w salonach.
Review Booster pomógł nam uporządkować temat opinii i nie dokładać pracy zespołom, które i tak mają mnóstwo na głowie. Przekonało nas to, że z wsparciem AI klienci będą mieli gotowe teksty, które będą mogli wkleić do opinii.
Witold Stefaniak
Executive Office, Vox Capital Group
Jak VOX wykorzystał punkty styku z klientem, by zwiększyć liczbę opinii
Wdrożenie Review Boostera w VOX zaczęło się od prostego, ale skutecznego pomysłu: wykorzystać każdy możliwy moment kontaktu z klientem, by dać mu szansę na podzielenie się opinią. QR kody prowadzące do formularza pojawiły się prawie wszędzie – na fakturach, protokołach odbioru montażu, w stopkach dokumentów, wiadomościach e-mail, a na stronach internetowych został dodany specjalny przycisk. W salonach stanęły standy z widocznymi kodami.
Narzędzie działało w tle – ale VOX włożył dużo własnej pracy, żeby całość miała szansę zadziałać.
Kluczowe okazało się zaangażowanie pracowników pierwszej linii: doradców i monterów. To oni byli punktem styku, który decydował, czy klient faktycznie sięgnie po telefon i zeskanuje kod. W odróżnieniu od innych branż, gdzie klienci chętnie zostawiają opinie spontanicznie, w branży wnętrzarskiej taka motywacja pojawia się rzadziej – a VOX musiał ją wypracować własnymi sposobami.
QR kody pojawiły się wszędzie, gdzie to tylko możliwe: w salonach, dokumentach, mailach. Review Booster nam pomaga, ale równie ważne jest to, co robimy po naszej stronie.
Anna Szczepaniak
Marketing Manager,
Vox Capital Group
Rozszerzenie na usługę montażu: nowy kanał, nowe możliwości
Kolejnym krokiem było wdrożenie Review Boostera w ramach usługi montażu. Monterzy zaczęli przekazywać klientom kod QR prowadzący do formularza oceny usługi – co dało nowe źródło wartościowego feedbacku.
Dla zespołu VOX ważne było też to, że narzędzie można było szybko dostosować do nowych zastosowań. Elastyczność Review Boostera pozwoliła bezproblemowo włączyć kolejny kanał do procesu zbierania opinii.
Edukacja zespołów i lokalna inicjatywa: jak VOX budował kulturę zbierania opinii
Dla VOX zbieranie opinii to nie tylko kwestia wizerunku w Google, ale realny wpływ na decyzje klientów. Firma potraktowała Review Boostera jako część szerszego procesu – i zadbała o to, by pracownicy rozumieli jego znaczenie. Zespół prowadził działania edukacyjne, dzielił się statystykami między salonami, pokazywał dobre praktyki. Wszystko po to, by uświadomić, że opinie mogą przechylić szalę, gdy klient porównuje kilka opcji.
Równolegle firma zachęcała pracowników do testowania własnych pomysłów na to, jak naturalnie prosić klientów o ocenę. W niektórych punktach pojawiły się nawet gadżety z kodem QR prowadzącym do formularza opinii. Każdy pomysł, który wspierał widoczność i wiarygodność salonu w oczach klienta, był mile widziany.
Choć poziom zaangażowania różnił się między placówkami, wiele zespołów podeszło do zadania z dużą inicjatywą. VOX nie tylko dostarczył narzędzie, ale też stworzył przestrzeń, w której lokalne zespoły mogły aktywnie współtworzyć standardy customer experience.
Review Booster to jedno, ale równie ważna była nasza wewnętrzna praca — dzielenie się danymi, edukacja, motywowanie doradców. Bez tego nie byłoby efektów.
Anna Szczepaniak
Marketing Manager,
Vox Capital Group
Rezultaty wdrożenia Review Boostera
Review Booster nie wymaga codziennego zarządzania przez zespół VOX, a efekty są wyraźne i mierzalne. W ciągu niespełna sześciu miesięcy działania narzędzia w 152 salonach firma:
- zwiększyła liczbę pozytywnych opinii o 55%
- niemal podwoiła średnią liczbę opinii pozyskiwanych miesięcznie
- uzyskała aż 652 opinie z tekstem, czyli o 259 więcej niż w tym samym okresie rok wcześniej
- poprawiła średnią ocenę z 4.75 na 4.81
Z perspektywy zespołu VOX, Review Booster to narzędzie, które działa głównie w tle – ale skutecznie. Liczba opinii systematycznie rośnie, a samo narzędzie naturalnie domyka proces zakupowy, umożliwiając klientom łatwe podzielenie się opinią.
To trochę jak klakson w samochodzie. Nie najważniejszy element, ale musi działać. I działa.
Witold Stefaniak
Executive Office,
Vox Capital Group
Dla zespołu VOX dużą wartością jest możliwość szybkiego reagowania na sygnały niezadowolenia. Część klientów dzieli się krytycznymi uwagami w prywatnej ankiecie – jeszcze zanim zdecyduje się na publikację opinii w Google. To pozwala zespołowi z wyprzedzeniem zareagować i rozwiązać problem bez eskalacji. W efekcie niektórzy klienci nie czują już potrzeby dzielenia się opinią publicznie.
Wzrost liczby opinii z treścią dzięki wsparciu AI
Głównym wyzwaniem w zbieraniu opinii (szczególnie tych, które poza oceną zawierają tekst) było to, że zadowoleni klienci rzadko je zostawiali – nie dlatego, że byli niezadowoleni, ale dlatego… że nie wiedzieli, co napisać. Zespół VOX wiedział, że nawet najlepsza obsługa nie gwarantuje recenzji, jeśli proces dodania opinii nie będzie prosty.
Tu z pomocą przyszła funkcja AI w Review Boosterze. Po wypełnieniu krótkiej ankiety klient otrzymuje propozycję treści opinii odzwierciedlającą jego doświadczenie w salonie. Treść jest gotowa do opublikowania w Mapach Google. Dzięki temu klienci chętniej dodają opinie, które są bardziej szczegółowe i użyteczne – nie tylko podbijając średnią ocenę i widoczność VOX na lokalne słowa kluczowe, ale też budując wiarygodność w oczach kolejnych klientów.
Opinie są teraz bardziej kaloryczne – zawierają tekst. Ta funkcja AI działa i to było dla nas zaskoczenie.
Anna Szczepaniak
Marketing Manager,
Vox Capital Group
Co dalej? Opinie jako narzędzie przewagi komunikacyjnej
Zespół VOX myśli o kolejnych krokach. Po uporządkowaniu procesu zbierania opinii i zaangażowaniu salonów, naturalnym kierunkiem staje się komunikacyjne wykorzystanie tego potencjału. Opinie klientów – dotąd traktowane głównie jako źródło feedbacku – zaczynają być postrzegane także jako narzędzie budowania przewagi konkurencyjnej.
Choć na tym etapie są to raczej kierunki do eksploracji niż konkretne wdrożenia, zespół rozważa, jak widoczność wysokich ocen i autentycznych recenzji może wspierać działania wizerunkowe i sprzedażowe – zarówno online, jak i offline.
Widać już pierwsze działania lokalne. Jeden z salonów, który może pochwalić się średnią ocen 4.9 w Google, wykorzystał ten wynik w swojej komunikacji wykorzystując go na plakatach i materiałach drukowanych podkreślając wysoki poziom satysfakcji klientów. Takie inicjatywy pokazują, że opinie mogą być czymś więcej niż tylko wskaźnikiem jakości obsługi – mogą stać się realnym argumentem sprzedażowym.
Opinie z Google mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe – klienci je czytają, porównują i wyciągają wnioski. Warto zacząć traktować je nie tylko jako element obsługi klienta, ale jako część strategii komunikacji i przewagi rynkowej.
Damian Kordyla
Account Executive,
Center AI
Systematyczna praca z opiniami – Review Booster jako stabilne wsparcie
W branży, gdzie ścieżka zakupowa jest wieloetapowa, a decyzje podejmuje się rzadko i rozważnie, VOX stawia na konsekwencję. Review Booster stał się elementem większej strategii: usprawnia proces zbierania opinii, pomaga reagować na negatywne komentarze, ułatwia analizę i porządkuje komunikację z klientami.
Dzięki bliskiej współpracy zespołu VOX i Center AI, narzędzie zostało dostosowane do specyfiki marki i jej kanałów sprzedaży – i dziś wspiera ponad 150 salonów w codziennej pracy nad widocznością i zaufaniem.
