10 przykładów marketingu wielokanałowego + porady ekspertów dotyczące sukcesu 📢

Czy zdarzyło Ci się zacząć zakupy na laptopie, a potem przełączyć się na telefon i odkryć, że musisz zaczynać od nowa?

Albo zadzwonić do obsługi klienta, zostać przekierowanym i znów tłumaczyć wszystko od początku? Frustrujące, prawda?

Właśnie taki problem rozwiązuje omnichannel marketing. Tworzy spójne i płynne doświadczenie na wszystkich platformach, niezależnie od tego, czy korzystasz ze strony internetowej, aplikacji, social mediów czy odwiedzasz sklep stacjonarny. Koniec z rozłączonymi punktami kontaktu i powtarzaniem tych samych informacji. Zamiast tego masz intuicyjną i spersonalizowaną interakcję, która działa bez przeszkód.

Firmy, które robią to dobrze, zyskują lojalność klientów i zwiększają sprzedaż, bo dzisiejsi konsumenci oczekują wygody oraz personalizacji. W przeciwieństwie do multichannel marketingu, gdzie każdy kanał działa osobno, omnichannel sprawia, że wszystkie punkty styku są ze sobą połączone.

W tym artykule przedstawiamy 10 marek, które perfekcyjnie wdrożyły strategię omnichannel – od banków ułatwiających zarządzanie finansami po detalistów, którzy personalizują każdy etap zakupów. Te firmy pokazują, że dobrze zaprojektowane i połączone wrażenia to klucz do przyciągania i zatrzymywania klientów.In this article, we’ll examine 10 examples of omnichannel marketing by brands that have mastered it, from banks that simplify money management to retailers that take care of every step of the shopping journey. These companies prove that well-mixed actions are what really keep people coming back.

Co sprawia, że strategia marketingowa jest omnichannel?

Strategia omnichannel zapewnia, że niezależnie od tego, w jaki sposób i gdzie wchodzisz w interakcję z marką – na telefonie, w sklepie stacjonarnym, przez aplikację czy nawet rozmawiając z chatbotem – wszystko działa jak należy. Bez przerw czy niezręcznych przeskoków między kanałami… Co sprawia, że strategia omnichannel faktycznie działa? Przyjrzyjmy się temu bliżej!

1. Ścisła integracja między platformami (bo nikt nie lubi zaczynać od nowa)

Wyobraź sobie, że przeglądasz sneakersy na stronie internetowej sklepu w trakcie lunchu, ale nie kupujesz ich od razu. Wracając do domu, sprawdzasz aplikację tej samej marki i… boom, Twój koszyk jest nadal tam, gdzie go zostawiłeś. Nie musisz zaczynać od nowa!

To właśnie przykład płynnej integracji w praktyce. Marki, które robią to dobrze, dbają o to, aby Twoja aktywność była synchronizowana na wszystkich urządzeniach, dzięki czemu możesz kontynuować zakupy bez żadnych przeszkód. Niezależnie od tego, czy scrollujesz Instagram, przeglądasz stronę internetową marki, czy odwiedzasz jej sklep stacjonarny – wszystko jest ze sobą idealnie połączone.

A co jeśli zadzwonisz do obsługi klienta? Powinni już znać Twoją historię zakupów, zamiast zmuszać Cię do powtarzania wszystkiego od początku. Koniec z pytaniami „Czy może Pan/Pani podać numer zamówienia jeszcze raz?”.

Jeśli jesteś sprzedawcą detalicznym i chcesz dowiedzieć się więcej o najlepszych strategiach omnichannel w retailu, koniecznie sprawdź 10 przykładów omnichannel w handlu detalicznym.

2. Spersonalizowane, oparte na danych doświadczenia (bo ogólnikowy marketing to już przeszłość)

Nikt nie lubi czuć się jak przypadkowy klient. Wszyscy znamy to przyjemne „Wow, oni naprawdę mnie rozumieją”, kiedy marka proponuje nam idealny produkt lub wysyła kod rabatowy dokładnie w momencie, gdy zamierzamy coś kupić.

Właśnie tutaj wkraczają AI i automatyzacja. Dobrze zaplanowana strategia omnichannel wykorzystuje dane do personalizacji działań dla konsumenta na każdym etapie. Przykłady?

• Twoja ulubiona platforma streamingowa (Netflix, Spotify) doskonale wie, jakie treści lubisz i dostarcza Ci dopasowane rekomendacje.
• Aplikacja Twojej ulubionej kawiarni (np. Starbucks) wysyła Ci powiadomienie push z rabatem na Twój standardowy zamówienie.
• Sklepy internetowe pamiętają, co przeglądałeś, i subtelnie przypominają o tym e-mailem lub reklamą („Wciąż myślisz o tych sneakersach?”).

To wszystko sprowadza się do budowania relacji z klientem poprzez pokazywanie, że marka rozumie jego potrzeby i preferencje.

Chcesz dowiedzieć się, jak firmy tworzą jednolite warunki omnichannel dla użytkowników? Przeczytaj o zarządzaniu omnichannel marketingiem i najlepszych praktykach w obsłudze klienta.

3. Spójność marki i komunikacji (żeby klienci zawsze czuli, że są we właściwym miejscu)

Kiedy marka wygląda nowocześnie i stylowo na Instagramie, ale jej strona internetowa sprawia wrażenie zaniedbanej i przestarzałej, to tworzy rozłam, który może odstraszyć odbiorców.

Dobrze zaplanowana strategia omnichannel zapewnia jedność brandingu i komunikacji na wszystkich platformach, sprawiając, że podróż klienta jest oparta na zaufaniu – bez względu na to, gdzie wchodzi w interakcję z marką. Co to oznacza w praktyce?

• Te same logo, kolory i czcionki wszędzie – od social mediów, przez stronę internetową i aplikację mobilną, aż po e-maile i opakowania produktów.
• Jednolity ton komunikacji – bez względu na to, czy konsument czyta opis na Instagramie, newsletter, czy rozmawia z chatbotem.
• Uzupełniające się kampanie marketingowe, które są rozpoznawalne na wszystkich platformach, zamiast wyglądać jak przypadkowe, niepowiązane działania.

Taka konsekwencja buduje zaufanie i rozpoznawalność marki. Jeśli klienci mają poczucie, że interakcje z marką tworzą jedną całość, a nie serię niespójnych działań, chętniej do niej wracają.

Jeśli interesuje Cię, jak Google wpływa na budowanie strategii omnichannel, sprawdź nasz artykuł na ten temat.

4. Zaangażowanie oparte na technologii (czyli marki, które ułatwiają Ci życie)

Najlepsze strategie omnichannel wykorzystują technologię w inteligentny sposób, aby angażować klientów, nie będąc przy tym nachalne. Chodzi o to, by ułatwiać zakupy i interakcje, a nie frustrować użytkowników. Jak to działa w praktyce?

• Aplikacje mobilne, które pozwalają robić zakupy, śledzić zamówienia i odblokowywać ekskluzywne promocje.
• Chatboty oparte na AI, które natychmiast odpowiadają na pytania, zamiast zmuszać do czekania na linii przez pół godziny.
• Programy lojalnościowe działające zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych (bo czemu punkty miałyby liczyć się tylko w jednym miejscu?).
• Rozszerzona rzeczywistość (AR), która pozwala przymierzyć okulary lub sprawdzić, jak meble będą wyglądać w Twoim domu, zanim zdecydujesz się na zakup.

Firmy, które ułatwiają życie i sprawiają, że zakupy są przyjemniejsze, wygrywają w omnichannel marketingu.

Jeśli szukasz sposobów na zwiększenie ruchu w sklepach stacjonarnych, sprawdź 7 sprawdzonych strategii drive-to-store marketingu.

10 najlepszych przykładów strategii omnichannel w różnych branżach

1. Citi Bank: Hiperpersonalizowana bankowość cyfrowa

Dawniej zarządzanie finansami oznaczało stanie w długich kolejkach, korzystanie z przestarzałych stron internetowych i czekanie w nieskończoność na linii, by uzyskać odpowiedź na proste pytanie. Citi Bank całkowicie zmienił to doświadczenie, wprowadzając strategię omnichannel, która sprawia, że bankowość jest intuicyjna, dostępna i – co najważniejsze – wygodna. Co wyróżnia podejście Citi Banku?

Bankowość mobilna wspierana przez AI i inteligentne zarządzanie finansami

Dziś większość osób odwiedza oddziały bankowe znacznie rzadziej niż kiedyś. Zamiast tego klienci chcą zarządzać swoimi finansami w dowolnym miejscu i czasie – sprawdzając saldo, wykonując przelewy czy monitorując wydatki. Citi Bank wykorzystuje tę zmianę, oferując aplikację mobilną, która robi znacznie więcej niż tylko wyświetlanie stanu konta.

Dzięki sztucznej inteligencji aplikacja Citi:

• Dostarcza użytkownikom spersonalizowane rekomendacje finansowe w czasie rzeczywistym.
• Pomaga śledzić wydatki, ustalać cele oszczędnościowe i otrzymywać proaktywne sugestie budżetowe.
• Przypomina o ważnych terminach finansowych, eliminując ryzyko zapomnienia o płatnościach.

Zamiast czekać na miesięczne podsumowanie, klienci Citi otrzymują natychmiastowe powiadomienia dostosowane do ich sytuacji finansowej, np.:

• „Twoje wydatki na zakupy spożywcze wzrosły o 25% w tym miesiącu. Chcesz ustawić budżet?”
• „Zbliża się termin spłaty Twojej karty kredytowej. Zaplanuj płatność już teraz?”

Bank Citi może więc tworzyć wrażenia, które są bardziej osobiste i proaktywne, zamiast ograniczać się do zwykłych transakcji.

Łatwe poruszanie się między aplikacją, stroną internetową i oddziałami banku

Zarządzanie finansami nie zawsze sprowadza się do korzystania z aplikacji. Czasem klienci potrzebują kontaktu z doradcą lub bardziej złożonych usług, a Citi Bank zapewnia, że mogą elastycznie przechodzić między usługami cyfrowymi a obsługą w oddziałach, bez utraty kontekstu czy konieczności powtarzania tych samych informacji.

Przykład wspomnianej integracji w praktyce może wyglądać następująco:

• Osoba rozpoczyna wniosek o kredyt na laptopie, ale może dokończyć go później w aplikacji mobilnej, bez ponownego wprowadzania danych.
• W razie pytań może skorzystać z czatu w aplikacji, gdzie inteligentny asystent AI udziela natychmiastowych odpowiedzi.
• Jeśli problem wymaga interwencji doradcy, chatbot przekierowuje rozmowę do prawdziwego konsultanta, który już ma dostęp do historii klienta – bez konieczności tłumaczenia wszystkiego od nowa.

Dla osób, które wolą tradycyjną wizytę w oddziale, Citi Bank również uprościł proces – aplikacja pozwala zarezerwować wizytę, tak aby po przyjściu do oddziału klient został obsłużony szybciej i skuteczniej.

Powiadomienia SMS i push w czasie rzeczywistym

Zarządzanie finansami może być przytłaczające, ale Citi Bank ułatwia to za pomocą inteligentnych, dostosowanych powiadomień. Zamiast oczekiwać, że klienci będą regularnie logować się i sprawdzać swoje konta, Citi Bank proaktywnie wysyła im kluczowe informacje, pomagając im być na bieżąco bez dodatkowego wysiłku.

Przykłady takich powiadomień:

• „Twoja wypłata właśnie wpłynęła. Kliknij, aby sprawdzić zaktualizowane saldo.”
• „Wykryto podejrzaną transakcję. Czy to była Twoja operacja?”
• „Twój wynik kredytowy się zmienił. Sprawdź nową ocenę.”

Takie powiadomienia zapewniają bezpieczeństwo, spokój ducha i zachęcają klientów do reagowania w odpowiednim momencie, co zwiększa ich aktywność oraz buduje zaufanie do banku.

2. Hilton Hotels: Nowoczesne zarządzanie hotelem

Rezerwacja hotelu kiedyś oznaczała długie kolejki przy zameldowaniu, pilnowanie plastikowej karty do pokoju i standardowe, mało elastyczne procedury. Hilton Hotels całkowicie zmienił ten proces, wdrażając zaawansowaną, technologiczną strategię omnichannel, która sprawia, że podróżowanie staje się intuicyjne i bezproblemowe. 

Mobilne doświadczenie hotelowe w aplikacji Hilton Honors

Hilton doskonale rozumie, że nowocześni podróżni chcą mieć kontrolę nad swoim pobytem bez konieczności stania w kolejkach. Dlatego aplikacja Hilton Honors to coś więcej niż tylko narzędzie do rezerwacji – pozwala gościom zameldować się, wybrać pokój, a nawet otworzyć drzwi za pomocą cyfrowego klucza, wszystko bezpośrednio z poziomu smartfona.

Tak więc, po przylocie do nowego miasta gość może po prostu udać się do swojego pokoju, omijając recepcję. Koniec z papierową dokumentacją, staniem w kolejkach i szukaniem karty do pokoju. Kilka kliknięć w aplikacji i już można się zrelaksować.

Dla dodatkowej wygody aplikacja oferuje również funkcje takie jak:

• Cyfrowy klucz do pokoju, eliminujący potrzebę korzystania z plastikowej karty.
• Interaktywna mapa hotelu, dzięki której goście mogą wybrać preferowaną lokalizację pokoju przed przyjazdem.
• Opcja zamawiania dodatkowych poduszek, obsługi pokojowej czy sprzątania bezpośrednio z aplikacji.

Taki poziom mobilnej integracji sprawia, że pobyt w Hiltonie jest intuicyjny, dając gościom pełną kontrolę i eliminując zbędne przeszkody na ich drodze.

Spersonalizowane oferty, które rzeczywiście mają znaczenie

Programy lojalnościowe to nic nowego w branży hotelarskiej, ale Hilton idzie o krok dalej, oferując precyzyjnie dopasowane promocje oparte na zachowaniach i preferencjach klientów. Zamiast przypadkowych rabatów, członkowie Hilton Honors otrzymują spersonalizowane oferty za pośrednictwem e-maila, SMS-ów i powiadomień push.

Jak to wygląda w praktyce?

• Częsty podróżujący służbowo może otrzymać rabat na upgrade do apartamentu przed kolejną podróżą.
• Rodzina, która wcześniej zarezerwowała pobyt w hotelu resortowym, może dostać propozycję promocji „dzieci nocują za darmo” w podobnym obiekcie.
• Gość, który regularnie zamawia obsługę pokojową, może otrzymać ekskluzywny kredyt na posiłki podczas następnego pobytu.

Skutecznie wykorzystując dane klientów, Hilton tworzy oferty, które są trafne i przydatne, zachęcając do ponownych rezerwacji i budując jeszcze silniejszą lojalność wobec marki.

Rekomendacje podróżne oparte na AI dla jeszcze lepszego pobytu

Hilton nie ogranicza się jedynie do ułatwienia procesu rezerwacji i zameldowania. Aplikacja Hilton Honors wykorzystuje sztuczną inteligencję do oferowania spersonalizowanych rekomendacji dotyczących podróży, aby goście mogli jak najlepiej wykorzystać swój pobyt.

Na podstawie wcześniejszych rezerwacji, historii wyszukiwań, a nawet prognozy pogody aplikacja może zaproponować:

• Lokale atrakcje, restauracje i aktywności w pobliżu hotelu.
• Ekskluzywne wydarzenia dostępne dla członków Hilton Honors, np. zabiegi spa czy wycieczki z przewodnikiem.
• Aktualizacje i rekomendacje w czasie rzeczywistym, uwzględniające opóźnienia lotów, zmiany pogodowe czy wydarzenia w mieście.

Hilton pomaga gościom lepiej zaplanować całą podróż, czyniąc ich przeżycia jeszcze bardziej dopasowanymi i przyjemnymi.

3. Delta Airlines: Sprawna rezerwacja i przyjemna podróż

Rezerwacja lotu i zarządzanie podróżą mogą być stresujące – loty się zmieniają, zdarzają się opóźnienia, a poruszanie się po nieznanym lotnisku bywa wyzwaniem. Delta Airlines zastosowała strategię omnichannel, aby wyeliminować te trudności i oddać pełną kontrolę w ręce podróżnych. 

Delta integrowała swój system rezerwacji na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej, na kanałach social media, w kioskach lotniskowych oraz poprzez obsługę klienta, zapewniając aktualizacje w czasie rzeczywistym, spersonalizowane oferty i łatwy dostęp do pomocy na każdym etapie podróży.

Elastyczna rezerwacja na wielu platformach i aktualizacje w czasie rzeczywistym

Delta wie, że podróżni mają różne preferencje dotyczące rezerwacji lotów. Niektórzy korzystają z biur podróży, inni wolą samodzielnie rezerwować bilety przez stronę internetową lub aplikację mobilną. Niezależnie od wybranej metody, Delta zapewnia, że cały proces jest połączony na wszystkich platformach.

Jak wygląda to w praktyce?

• Podróżny może zarezerwować lot na stronie internetowej, a jego plan podróży automatycznie pojawi się w aplikacji Fly Delta – bez konieczności ponownego wprowadzania danych.
• Jeśli pasażer zarezerwuje lot przez biuro podróży, szczegóły lotu zsynchronizują się z systemami Delta, umożliwiając mu odprawę w aplikacji lub w kiosku na lotnisku.
• Po dokonaniu rezerwacji pasażer otrzymuje bieżące powiadomienia o zmianach bramek, opóźnieniach i statusie bagażu poprzez push w aplikacji, SMS-y i e-maile, dzięki czemu jest zawsze na bieżąco.

Łącząc różne metody rezerwacji i dostarczając aktualizacje w czasie rzeczywistym, Delta zmniejsza stres związany z podróżą i oddaje pełną kontrolę w ręce pasażerów.

Spersonalizowane oferty przez powiadomienia push i reklamy w social media

Delta nie tylko ułatwia podróżowanie, ale także utrzymuje uwagę klientów poprzez inteligentny marketing oparty na danych. Zamiast wysyłać masowe, przypadkowe promocje, wykorzystuje AI i analizę danych, aby docierać do podróżnych z trafnymi ofertami w idealnym momencie.

Przykłady spersonalizowanych promocji:

• Osoba często latająca do Los Angeles może otrzymać rabat na upgrade do pierwszej klasy na kolejną podróż.
• Podróżny rezerwujący głównie loty służbowe dostanie e-mailową ofertę dostępu do saloniku Delta Sky Club.
• Osoba szukająca wakacyjnych kierunków zobaczy reklamy lotów do tropikalnych destynacji w mediach społecznościowych.

Delta wykorzystuje również geolokalizację, aby wysyłać podróżnym spersonalizowane oferty na lotnisku. Przykładowo:

• Pasażer na lotnisku może otrzymać powiadomienie push z rabatem na upgrade do Comfort+.
• Może także dostać przypomnienie o dostępnych ofertach gastronomicznych w pobliżu swojej bramki.

Mając na uwadze inteligentne wykorzystanie powiadomień push, e-maili i reklam w mediach społecznościowych, Delta stale pozostaje w kontakcie z klientami, nie zasypując ich nieistotnymi promocjami.

Bezproblemowa bsługa na lotnisku przy użyciu kiosków samoobsługowych i botów

Po dotarciu na lotnisko Delta nadal dba o to, aby podróż przebiegała bez stresu, oferując kioski samoobsługowe i wsparcie oparte na sztucznej inteligencji.

W kioskach lotniskowych Delta pasażerowie mogą:

• Odprawić się na lot bez konieczności stania w długich kolejkach.
• Zarezerwować lepsze miejsca lub nadać bagaż w zaledwie kilka kliknięć.
• Wydrukować kartę pokładową natychmiast, nawet jeśli nie dokonali odprawy online.

Dodatkowo chatbot Delta oparty na AI zapewnia wsparcie w czasie rzeczywistym w aplikacji Fly Delta. Niezależnie od tego, czy chodzi o proste pytanie dotyczące limitu bagażu, czy pilną potrzebę zmiany rezerwacji po spóźnieniu na lot, chatbot szybko pomaga rozwiązać problem. Jeśli sprawa wymaga kontaktu z konsultantem, chatbot przekierowuje rozmowę do doradcy, który już zna historię podróży pasażera, eliminując konieczność powtarzania informacji.

Łącząc opcje samoobsługowe z inteligentnym wsparciem AI, Delta sprawia, że pasażerowie mogą natychmiast uzyskać potrzebne informacje i usługi, bez zbędnych opóźnień czy frustracji.

4. Kaiser Permanente: Pacjent w centrum 

Opieka zdrowotna to jedna z najważniejszych branż, gdzie bezproblemowe wrażenia może mieć ogromne znaczenie. Pacjenci umawiający wizyty, konsultujący się z lekarzami czy zarządzający receptami potrzebują wygodnego, spersonalizowanego i łatwo dostępnego systemu, który działa na różnych kanałach.

Kaiser Permanente stworzył system opieki zdrowotnej w modelu omnichannel, który eliminując podziały między opieką cyfrową a wizytami w placówkach, zapewnia pacjentom szybki i skoordynowany dostęp do usług, niezależnie od wybranego sposobu kontaktu.

Aplikacja My KP: Cyfrowe centrum zarządzania zdrowiem

Dla wielu pacjentów wizyta u lekarza zaczyna się na długo przed wejściem do gabinetu.  Poprzez aplikację My KP, Kaiser Permanente daje pacjentom pełną kontrolę nad ich opieką zdrowotną bezpośrednio z poziomu smartfona. W aplikacji można:

• Umawiać i zarządzać wizytami bez konieczności dzwonienia do przychodni.
• Konsultować się z lekarzami przez wideowizyty, gdy nie ma potrzeby osobistego spotkania.
• Realizować recepty i śledzić status zamówionych leków bez wychodzenia z domu.
• Uzyskiwać dostęp do wyników badań i dokumentacji medycznej w dowolnym momencie, eliminując konieczność dzwonienia po informacje.

Taki poziom cyfrowej dostępności to nie tylko wygoda, ale także sposób na zwiększenie zaangażowania pacjentów w dbanie o swoje zdrowie. Zarządzanie chorobą przewlekłą, sprawdzanie wyników badań czy zamawianie skierowania może odbywać się w jednym miejscu – bez czekania na linii lub konieczności osobistej wizyty w przychodni.

Połączenie opieki stacjonarnej i cyfrowej

Jednym z największych problemów w opiece zdrowotnej jest konieczność powtarzania swojej historii medycznej przy każdej wizycie u nowego lekarza. Kaiser Permanente rozwiązuje ten problem poprzez integrację elektronicznych kart zdrowia (EHR) na platformach cyfrowych i w placówkach medycznych.

Jak działa ten system w praktyce?

• Jeśli pacjent rezerwuje wizytę online, lekarz ma natychmiastowy dostęp do pełnej dokumentacji medycznej przed wejściem pacjenta do gabinetu.
• Po konsultacji w placówce lekarz może przepisać leki lub zlecić badania laboratoryjne, a wszystkie informacje automatycznie synchronizują się z cyfrowym profilem pacjenta.
• Jeśli pacjent odbywa wizytę telemedyczną, jego notatki medyczne i e-recepty automatycznie dodają się do jego EHR, co zapewnia ciągłość leczenia.

Takie zintegrowane podejście eliminuje zbędne formalności i pozwala lekarzom skupić się na indywidualnym podejściu do pacjenta, zamiast marnować czas na administrację.

Możesz zapewnić dokładne i zawsze aktualne informacje o swoich placówkach medycznych, sklepach spożywczych, salonach odzieżowych i nie tylko dzięki ochronie wizytówek w Center AI.

Chatboty oparte na AI i powiadomienia SMS wspierające pacjentów

Kaiser Permanente doskonale rozumie, że zarządzanie zdrowiem może być przytłaczające, dlatego wykorzystuje chatboty oparte na sztucznej inteligencji i automatyczne powiadomienia, aby utrzymać pacjentów na bieżąco i pomóc im podejmować proaktywne działania.

Najważniejsze funkcje:

• Wsparcie chatbotów w udzielaniu szybkich odpowiedzi na pytania medyczne, pomagając pacjentom zdecydować, czy potrzebują wizyty stacjonarnej, czy wystarczy telekonsultacja.
• Przypomnienia SMS o zbliżających się wizytach, które redukują liczbę nieodwołanych terminów i zwiększają efektywność placówek.
• Automatyczne powiadomienia o lekach, pomagające pacjentom regularnie przyjmować przepisane dawki.

Rozwiązania te zapewniają, że pacjenci nie tylko otrzymują opiekę wtedy, gdy jej potrzebują, ale także są aktywnie zaangażowani w dbanie o swoje zdrowie i podejmowanie środków zapobiegawczych, co skutkuje lepszymi wynikami leczenia.

5. Spotify: Bezproblemowe słuchanie muzyki na różnych urządzeniach

Muzyka stała się spersonalizowanym doświadczeniem na żądanie, a żadna platforma nie opanowała tego lepiej niż Spotify. Niezależnie od tego, czy słuchasz muzyki w domu, w samochodzie czy na siłowni, Spotify podąża za Tobą na różnych urządzeniach.

Ale Spotify to nie tylko streaming muzyki. Jego strategia omnichannel łączy personalizację opartą na sztucznej inteligencji, integrację wielu urządzeń i inteligentne zaangażowanie użytkowników na różnych platformach, sprawiając, że użytkownicy słuchają więcej i chętnie wracają.

Przełączanie między urządzeniami bez przerw

Jednym z największych atutów Spotify jest łatwość przechodzenia między urządzeniami. Możesz zacząć odtwarzać utwór na telefonie, kontynuować na laptopie, a potem przenieść się na głośnik smart.

Użytkownicy Spotify Connect mogą:

• Odtwarzać muzykę na jednym urządzeniu i jednym kliknięciem przenosić ją na inne.
• Kontrolować odtwarzanie na różnych urządzeniach, np. zmieniać głośność na telewizorze smart bezpośrednio z telefonu.
• Synchronizować playlisty, polubione utwory i historię odtwarzania w czasie rzeczywistym na wszystkich platformach.

Ta ciągłość między urządzeniami tworzy wciągające doznania, w których muzyka jest zawsze dostępna i nigdy nie jest przerywana. Czyni to Spotify naturalną częścią codziennego życia użytkowników.

Personalizowane playlisty i rekomendacje oparte na AI

Prawdziwa magia Spotify polega na tym, jak dobrze platforma zna swoich użytkowników. Spotify nie tylko umożliwia streamowanie muzyki – aktywnie ją dla Ciebie dobiera, analizując Twoje nawyki słuchania i dostarczając hiperpersonalizowane rekomendacje.

Najważniejsze funkcje:

• Discover Weekly i Release Radar – personalizowane playlisty, które są aktualizowane co tydzień w oparciu o gust użytkownika.
• Daily Mixes – listy odtwarzania generowane przez AI, które łączą ulubione utwory z nowymi, dopasowanymi propozycjami.
• Wrapped Campaign – coroczne podsumowanie muzyczne, które analizuje historię odsłuchów i zamienia ją w interaktywną, łatwą do udostępnienia historię.

Wykorzystując sztuczną inteligencję, Spotify tworzy niekończące się, spersonalizowane podejście, utrzymując użytkowników stale zaangażowanych, podekscytowanych nowymi odkryciami i słuchając muzyki idealnie dopasowanej do ich gustu.

Wielokanałowe podejście za pomocą e-mail, social media i powiadomienia w aplikacji

Spotify aktywnie utrzymuje kontakt z użytkownikami, wykorzystując e-maile, media społecznościowe i powiadomienia push, aby zachęcać ich do powrotu na platformę.

Najważniejsze działania w ramach strategii omnichannel:

• E-maile z personalizowanymi rekomendacjami muzycznymi, alertami o koncertach i podsumowaniami Wrapped, które ponownie angażują użytkowników.
• Powiadomienia push, które informują o premierach nowych albumów ulubionych artystów lub aktualizacjach playlist.
• Integracja z mediami społecznościowymi, ułatwiająca udostępnianie piosenek i playlist, więc Spotify pozostaje częścią rozmów online użytkowników.

Tym podejściem Spotify przypomina użytkownikom, za co kochają tę platformę i skutecznie zachęca ich do regularnego korzystania z niej.

6. HBO Max: Personalizacja treści na wielu platformach

Streaming stał się doświadczeniem na żądanie, dostępnym na wielu urządzeniach, a HBO Max doskonale rozumie, że widzowie oczekują bezproblemowego dostępu do swoich ulubionych filmów i seriali, bez względu na to, gdzie i jak oglądają. Silna strategia omnichannel sprawia, że HBO Max zapewnia abonentom spersonalizowane rekomendacje, trafne promocje i niezakłócone odtwarzanie treści na wszystkich platformach.

Rekomendacje oparte na AI i historii oglądania

Wybór odpowiedniego filmu czy serialu spośród tysięcy dostępnych tytułów może być przytłaczający. Tutaj wkracza zaawansowany system rekomendacji HBO Max oparty na sztucznej inteligencji, który analizuje historię oglądania, preferencje i wzorce zaangażowania, aby proponować treści dopasowane do indywidualnego gustu użytkownika.

Jak HBO Max personalizuje treści?

• Sekcje „Ponieważ oglądałeś”, które rekomendują podobne filmy i seriale.
• Podświetlenia premier i popularnych tytułów, dostosowane do ulubionych gatunków użytkownika.
• Spersonalizowane kategorie, takie jak „Komfortowe seanse” czy „Thrillery, które mogą Ci się spodobać”, oparte na nawykach oglądania.

Za sprawą inteligentnej personalizacji, HBO Max zwiększa aktywność subskrybentów, zachęcając ich do odkrywania nowych treści i wydłużania czasu oglądania, co przekłada się na większą satysfakcję.

Ukierunkowane promocje przez e-mail, social media i powiadomienia push

HBO Max nie czeka biernie, aż użytkownicy sami otworzą aplikację – aktywnie angażuje ich na różnych kanałach. Każdy punkt styku, od e-maili z informacją o nowych sezonach, przez zajawki w social media, po powiadomienia push o popularnych serialach, ma jeden cel – przyciągnąć widzów z powrotem na platformę.

Jak HBO Max utrzymuje wysokie zainteresowanie?

• Spersonalizowane powiadomienia e-mail, informujące o premierze nowych odcinków seriali, które użytkownik już oglądał.
• Powiadomienia push o trendujących treściach, ekskluzywnych materiałach zza kulis czy promocjach ograniczonych czasowo.
• Kampanie w mediach społecznościowych, obejmujące zwiastuny, interakcje z fanami i odliczanie do premier.

Dzięki dostarczaniu trafnych i aktualnych rekomendacji, HBO Max sprawia, że widzowie pozostają na bieżąco, są podekscytowani nowymi treściami i chętnie wracają do platformy.

Synchronizacja między urządzeniami dla jednolitego oglądania

Kluczowym elementem sukcesu strategii omnichannel HBO Max jest perfekcyjna synchronizacja treści na różnych urządzeniach. Widzowie mogą rozpocząć seans na smart TV w domu, kontynuować na tablecie w drodze do pracy, a dokończyć na telefonie w łóżku – wszystko bez przerywania oglądania!

Funkcje, które usprawniają to doświadczenie:

• Natychmiastowa synchronizacja historii oglądania w aplikacji, na stronie internetowej i telewizorach smart.
• Profile dla wielu użytkowników, oferujące indywidualne rekomendacje i osobiste listy oglądania.
• Możliwość oglądania offline, czyli pobieranie treści na urządzenia mobilne i oglądanie bez dostępu do Wi-Fi.

To wszystko czyni HBO Max idealnym rozwiązaniem dla codziennych nawyków użytkowników, umożliwiając zarówno wciągające maratony seriali w domu, jak i szybkie nadrabianie zaległości w odcinkach w podróży.

7. BMW: W pełni połączone doświadczenie za kierownicą

Prowadzenie samochodu to dziś coś więcej niż tylko przemieszczanie się z punktu A do punktu B. Teraz liczy się płynna łączność, spersonalizowana obsługa i inteligentne zarządzanie pojazdem. BMW wdrożyło strategię omnichannel, integrując narzędzia cyfrowe, dane AI i innowacyjne działania w salonach dealerskich, aby każdy etap korzystania z samochodu był intuicyjny i w pełni połączony.

Łącząc aplikację mobilną, wizytę w salonie oraz kanały obsługi klienta, BMW zapewnia kierowcom możliwość łatwego zarządzania samochodem, otrzymywania aktualizacji serwisowych na czas i odkrywania nowych modeli w nowoczesny sposób.

Aplikacja My BMW: Centrum dowodzenia Twoim samochodem

Strategia omnichannel BMW zaczyna się od aplikacji My BMW, która rewolucjonizuje sposób, w jaki kierowcy wchodzą w interakcję ze swoimi pojazdami. Zamiast polegać tylko na tradycyjnych przyciskach i systemach pokładowych, właściciele BMW mogą zarządzać samochodem zdalnie.

Co umożliwia aplikacja My BMW?

• Zdalne blokowanie i odblokowywanie auta z dowolnego miejsca.
• Przygotowanie pojazdu przed jazdą poprzez dostosowanie temperatury wnętrza.
• Lokalizację zaparkowanego samochodu w czasie rzeczywistym dzięki śledzeniu GPS.
• Wysyłanie tras nawigacyjnych z telefonu do systemu samochodu, tak aby były gotowe do użycia jeszcze przed rozpoczęciem jazdy.

BMW dba o to, aby łączność z samochodem nie kończyła się po wyjściu z pojazdu – wszystko pozostaje intuicyjne, zapewniając kierowcom pełną kontrolę.

Spersonalizowane przypomnienia serwisowe oparte na AI

Dbanie o stan techniczny auta często schodzi na dalszy plan, ale BMW dba o to, aby właściciele nigdy nie przegapili ważnego przeglądu czy aktualizacji systemu. BMW monitoruje diagnostykę pojazdu w czasie rzeczywistym i proaktywnie ostrzega kierowców, gdy zbliża się termin przeglądu.

Jak BMW informuje kierowców o stanie pojazdu?

• Przypomnienia e-mail o zaplanowanych przeglądach, dzięki czemu kierowcy są zawsze na bieżąco z wymaganiami serwisowymi.
• Powiadomienia push w aplikacji My BMW, które ostrzegają o spadku ciśnienia w oponach, stanie akumulatora czy konieczności aktualizacji oprogramowania.
• Alerty SMS dotyczące pilnych problemów diagnostycznych, pomagające zapobiegać awariom jeszcze zanim się pojawią.

Przyjmując proaktywne podejście do serwisowania, BMW nie tylko zmniejsza stres związany z konserwacją pojazdu, ale także zapewnia jego doskonały stan techniczny, dając kierowcom pełne poczucie bezpieczeństwa.

Rozszerzona rzeczywistość (AR) w salonach BMW – personalizacja samochodu na nowym poziomie

Zakup samochodu to duża inwestycja, dlatego BMW udoskonala działania salonowe, wprowadzając technologię rozszerzonej rzeczywistości (AR). Klienci mogą zobaczyć i dostosować swój wymarzony model jeszcze przed podjęciem decyzji o zakupie.

Co oferuje AR w salonach BMW?

• Wizualizacja różnych wersji kolorystycznych, wykończeń i opcji wnętrza w czasie rzeczywistym.
• Interaktywne modele 3D, które pozwalają zobaczyć spersonalizowany pojazd w rzeczywistym otoczeniu – na ekranie smartfona lub w salonie na specjalnych wyświetlaczach.
• Wirtualne jazdy próbne, umożliwiające eksplorowanie funkcji samochodu w pełni interaktywnej i immersyjnej formie, zanim klient usiądzie za kierownicą rzeczywistego pojazdu.

Nie tylko podnosi to jakość zakupów, ale również zmniejsza dystans między badaniem oferty online a wizytą w salonie. W rezultacie klienci podejmują bardziej świadomą i pewną decyzję, co skutkuje niezapomnianym procesem zakupowym i większym zadowoleniem z dokonanego wyboru.

8. Samsung: AKtywizacja klientów napędzane przez AI

W branży elektroniki użytkowej klienci oczekują czegoś więcej niż tylko wysokiej jakości urządzeń. Chcą bezproblemowego wsparcia, spersonalizowanych rekomendacji i sprawnego przejścia od przeglądania oferty online do zakupu w sklepie stacjonarnym. Samsung stworzył strategię omnichannel, która integruje obsługę klienta opartą na AI, programy lojalnościowe i wsparcie w czasie rzeczywistym na różnych platformach.

Samsung dba o to, aby klienci otrzymywali spersonalizowaną obsługę, istotne oferty i wygodne opcje zakupowe, niezależnie od tego, gdzie i jak wchodzą w interakcję z marką. Realizuje to poprzez integrację aplikacji mobilnej, strony internetowej, doświadczeń w sklepach stacjonarnych i bezpośrednich kanałów komunikacji.

Samsung Members – centrum wsparcia, nagród i promocji

Aplikacja Samsung Members to znacznie więcej niż tylko narzędzie do zarządzania urządzeniami. To centralne miejsce, w którym klienci mogą uzyskać dostęp do wsparcia technicznego, ekskluzywnych promocji i programów lojalnościowych. Zamiast polegać wyłącznie na infolinii czy wizytach w sklepie, użytkownicy mogą łatwo zarządzać swoimi urządzeniami i korzystać z dodatkowych korzyści bezpośrednio z poziomu smartfona.

Co oferuje aplikacja Samsung Members?

• Całodobowe wsparcie techniczne, w tym czat na żywo, poradniki rozwiązywania problemów i samodzielne narzędzia diagnostyczne.
• Ekskluzywne rabaty i oferty na produkty i usługi Samsunga.
• Program lojalnościowy, w którym użytkownicy zbierają punkty za zakupy i wymieniają je na rabaty.
• Dostęp do beta testów, umożliwiający fanom technologii wcześniejsze wypróbowanie nowych aktualizacji oprogramowania przed ich oficjalną premierą.

Za pośrednictwem aplikacji Samsung zapewnia klientom stały dostęp do spersonalizowanych usług i nagród, sprawiając, że doświadczenie marki jest bardziej wciągające.

Wielokanałowe zaangażowanie: e-mail, SMS, strona internetowa i sklepy

Samsung doskonale rozumie, że klienci wchodzą w interakcję z marką na różne sposoby. Najważniejsze elementy strategii wielokanałowego zaangażowania Samsunga:

• Personalizowane rekomendacje produktowe w e-mailach, oparte na historii przeglądania i wcześniejszych zakupach.
• Powiadomienia SMS z ekskluzywnymi promocjami i wcześniejszym dostępem do premier produktów.
• Chatboty AI na stronie internetowej, zapewniające wsparcie w czasie rzeczywistym w zakresie zapytań o produkty i rozwiązywania problemów.
• Wydarzenia w sklepach stacjonarnych zsynchronizowane z aktywnością online, umożliwiające sprzedawcom dostęp do historii przeglądania i preferencji klienta, co pozwala na bardziej dopasowane rekomendacje.

Integrując interakcje cyfrowe i fizyczne, Samsung zapewnia, że klienci otrzymują dopasowaną do ich potrzeb obsługę – niezależnie od tego, gdzie się znajdują.

Zobacz, jak Center AI Store Locator łączy doświadczenia online i offline.

Przejście od przeglądania online do zakupu w sklepie

Większość konsumentów rozpoczyna swoją ścieżkę zakupową online – porównując modele, czytając recenzje i sprawdzając specyfikacje produktów przed podjęciem decyzji o zakupie. Samsung maksymalnie ułatwia przejście od researchu w internecie do zakupu w sklepie stacjonarnym, dzięki czemu klienci nie tracą zapisanych preferencji i nie muszą zaczynać procesu od nowa po wejściu do salonu.

Jak Samsung łączy doświadczenia online i offline?

• Klienci mogą przeglądać produkty online, zapisywać swoje wybory i uzyskać do nich dostęp w sklepie stacjonarnym.
• Doradcy w sklepie mogą sprawdzić listę zapisanych przez użytkownika produktów i przygotować prezentację dopasowaną do jego wcześniejszych zainteresowań.
• Narzędzia AR na stronie internetowej Samsunga pozwalają użytkownikom zwizualizować, jak telewizory, urządzenia AGD czy smartfony będą wyglądać w ich domu przed zakupem.
• Inteligentne kioski w sklepach umożliwiają porównanie produktów obok siebie i oferują spersonalizowane rekomendacje na podstawie wcześniejszej aktywności online.

Tak wysoki poziom integracji usuwa bariery w procesie zakupowym i zapewnia, że bez względu na to, czy klient kupuje online, czy w sklepie, jest zawsze dobrze poinformowany.

9. Domino’s: Bezproblemowe zamawianie pizzy – gdzie chcesz, kiedy chcesz

Domino’s pozwala ludziom cieszyć się pizzą dokładnie tak, jak lubią, bez żadnych komplikacji. Wykorzystuje do tego zamówienia oparte na AI, śledzenie dostawy w czasie rzeczywistym i spersonalizowane promocje, które działają na wielu platformach. Zamawianie pizzy powinno być tak proste, jak jej zachcianka – a Domino’s podniósł tę ideę na wyższy poziom.

Zamówienia „kiedykolwiek i gdziekolwiek” na wielu kanałach

Domino’s nie ogranicza klientów do jednego sposobu składania zamówienia. Dzięki różnym kanałom proces jest maksymalnie wygodny i dostosowany do preferencji użytkowników.

Gdzie można zamawiać pizzę z Domino’s?

• Na stronie internetowej i w aplikacji mobilnej – klasyczne, cyfrowe doświadczenie.
• Za pomocą asystentów głosowych, takich jak Amazon Alexa i Google Assistant, pozwalających na zamówienia bez użycia rąk.
• Przez SMS (funkcja Domino’s AnyWare) – wystarczy wysłać emoji pizzy, aby ponowić ulubione zamówienie.
• Przez media społecznościowe, takie jak Twitter i Facebook Messenger, gdzie zamówienie można złożyć równie łatwo jak wiadomość do znajomego.

Dzięki temu Domino’s usuwa wszelkie przeszkody i sprawia, że klienci mogą zamówić pizzę w sposób, który jest dla nich najbardziej naturalny i wygodny.

Śledzenie pizzy w czasie rzeczywistym – powiadomienia w aplikacji i SMS

Czekanie na jedzenie bywa frustrujące, ale Domino’s zmienia ten czas w angażujące przeżycie z funkcją funkcji Pizza Tracker. Zamiast zastanawiać się, kiedy zamówienie dotrze, klienci otrzymują na bieżąco aktualizacje o statusie swojej pizzy – od momentu jej przygotowania, przez pieczenie, aż po dostawę.

Gdzie można śledzić zamówienie?

• W aplikacji mobilnej i na stronie internetowej Domino’s, gdzie wyświetlana jest wizualna oś czasu procesu realizacji zamówienia.
• W SMS-ach, dzięki czemu klienci są informowani nawet wtedy, gdy nie korzystają z aplikacji.
• Na urządzeniach smart home, umożliwiających sprawdzanie statusu zamówienia poprzez Alexę lub Google Assistant.

Ten poziom przejrzystości sprawia, że klienci są włączeni w proces zamawiania i nie muszą się zastanawiać, kiedy ich jedzenie dotrze, co eliminuje jedno z najczęstszych źródeł frustracji.

Spersonalizowane rabaty oparte na AI – promocje na wielu platformach

Domino’s wykorzystuje sztuczną inteligencję do personalizacji ofert, dostosowując rabat i promocje do indywidualnych nawyków zamówień każdego klienta. 

Jak Domino’s personalizuje promocje?

• Powiadomienia push z ekskluzywnymi rabatami na często zamawiane pozycje.
• Kampanie e-mailowe i SMS-owe z czasowymi promocjami, które motywują ludzi do szybszego zamówienia.
• Geo-targetowane oferty, np. zniżki dla konsumentów zamawiających w pobliżu restauracji Domino’s.
• Inteligentne rekomendacje w aplikacji, sugerujące dodatki lub ulepszenia zamówienia na podstawie wcześniejszych wyborów.

Swoim wielokanałowym podejściem do promocji Domino’s utrzymuje wysoką rozpoznawalność marki i sprawia, że klienci chętniej wracają po więcej (pizzy!).

10. Coca-Cola: Omnichannel marketing oparty na AI

Coca-Cola od lat jest mistrzem budowania zaangażowania, ale firma poszła jeszcze dalej, wykorzystując sztuczną inteligencję (AI), technologię Internetu Rzeczy (IoT) i personalizację opartą na danych. 

Inteligentne automaty vendingowe zintegrowane z płatnościami mobilnymi

Coca-Cola unowocześniła klasyczny sposób kupowania napojów, wprowadzając technologię IoT do swoich automatów vendingowych. Te inteligentne maszyny to coś więcej niż tylko dystrybutory napojów – oferują spersonalizowane i interaktywne zakupy.

Najważniejsze funkcje smart automatów Coca-Coli:

• Bezgotówkowe płatności mobilne, pozwalające na zakup napoju za pomocą Apple Pay, Google Pay lub aplikacji mobilnej Coca-Cola.
• AI monitorująca poziom zapasów, dzięki czemu automaty są zawsze wyposażone w najbardziej popularne produkty.
• Spersonalizowane rabaty i nagrody, gdzie użytkownicy aplikacji Coca-Cola mogą odblokowywać specjalne promocje lub zbierać punkty lojalnościowe za każdy zakup.

Łącząc IoT i personalizację, Coca-Cola przekształca zwykłe transakcje w angażujące przeżycia, które zachęcają odbiorców do interakcji i budują przywiązanie do marki.

Spersonalizowane rekomendacje produktów oparte na AI w aplikacji i social media

Strategia marketingowa Coca-Coli opiera się na głębokim zrozumieniu preferencji konsumentów i dostarczaniu im spersonalizowanych rekomendacji produktowych.Poprzez analizę danych opartą na sztucznej inteligencji, Coca-Cola dostosowuje swoje działania marketingowe do nawyków konsumentów, historii zakupów czy lokalnych trendów.

Jak Coca-Cola personalizuje rekomendacje?

• Użytkownicy aplikacji mobilnej otrzymują spersonalizowane sugestie napojów na podstawie wcześniejszych zakupów.
• Reklamy w mediach społecznościowych są geotargetowane, promując nowe smaki i oferty limitowane, dopasowane do konkretnej lokalizacji użytkownika.
• Inteligentne automaty vendingowe analizują trendy zakupowe, proponując najpopularniejsze smaki w danym regionie.

Taki poziom personalizacji sprawia, że każda interakcja z marką jest trafna i angażująca, zwiększając szanse, że klienci będą regularnie wybierać Coca-Colę zamiast konkurencyjnych napojów.

Storytelling marki Coca-Cola: TV, social media i promocje w sklepach

Sukces Coca-Coli opiera się na budowaniu emocjonalnych więzi z konsumentami poprzez opowieści. Marka doskonale łączy reklamy telewizyjne, kampanie cyfrowe i działania promocyjne w sklepach, tworząc w 100% angażujące doświadczenie na wszystkich punktach styku.

Jak Coca-Cola wykorzystuje storytelling w strategii omnichannel?

• Ikoniczne kampanie reklamowe, które płynnie przechodzą między TV, mediami społecznościowymi i przestrzenią cyfrową (np. kampania „Podziel się Coca-Colą”).
• Interaktywne działania w social media, gdzie użytkownicy mogą tworzyć i udostępniać swoje własne momenty z Coca-Colą.
• Zintegrowane akcje promocyjne w sklepach, w których Coca-Cola współpracuje z detalistami, łącząc realne doznania z kampaniami cyfrowymi.

Za sprawą spójnej narracji i budowania silnych emocji Coca-Cola utrzymuje konsumentów w napięciu, sprawiając, że chętniej wchodzą w interakcję z marką i wybierają jej produkty.

Wspieraj marketing w każdym punkcie styku z odbiorcą

Dzisiejsze marki nie sprzedają już tylko produktów czy usług, a przede wszystkim tworzą niezakłócone i niezmienne doświadczenia, które zwiększają satysfakcję odbiorców i pozwalają im na interakcję z marką w dowolnym miejscu i czasie. Od personalizacji opartej na AI w bankowości i streamingu, po bezproblemowe połączenie zakupów online i offline – 10 opisanych marek pokazuje, że strategia omnichannel to przyszłość zaangażowania klientów.

Co wyróżnia te firmy? Zdolność do łączenia danych, technologii i insightów konsumenckich w całość, która działa zarówno w świecie cyfrowym, jak i fizycznym. Bez względu na to, czy osoba korzysta z aplikacji mobilnej, strony internetowej czy odwiedza sklep stacjonarny, jego wrażenie pozostaje intuicyjne.

Czy Twoja marka dostarcza konsumentom dopasowane wrażenia, jakiego dziś oczekują? Jeśli nie, czas na zmianę strategii. Przyszłość marketingu to omnichannel – czy Twoja marka jest gotowa na ten krok?