Omnichannel w handlu detalicznym: 10 przykładów i strategii
Weronika
5 lutego, 2025
|
Czy zdarzyło Ci się zacząć zakupy na telefonie, sprawdzić dostępność produktu w aplikacji, a potem dokończyć transakcję w sklepie? Tak to działa coraz częściej!
Badania pokazują, że 73% klientów korzysta z wielu kanałów sprzedażowych podczas zakupów. Przeglądanie produktów online, odbiór zamówienia na parkingu, skanowanie kodów w sklepie — wszystko to łączy się w jedną płynną ścieżkę zakupową, której konsumeci teraz oczekują. Najlepsi sprzedawcy już to rozumieją i dostosowują swoje strategie.
W tym artykule przyjrzymy się konkretnym przykładom marek, które doskonale opanowały omnichannel. Od bezproblemowego odbioru zamówień w Target po sklepy Amazona bez kas. Zobacz, jak topowe firmy wykorzystują technologię, personalizację i wygodę, by na nowo definiować doświadczenia zakupowe.
Czym jest omnichannel w handlu detalicznym?
Omnichannel to sposób na płynne i spójne zakupy, niezależnie od tego, jak kupujący wchodzą w interakcję z marką.
Łączy kanały online i offline, takie jak strona internetowa, aplikacja, media społecznościowe i sklepy stacjonarne w taki sposób, że wszystko działa jako jedna całość.. Przeglądanie produktów na telefonie, zakupy w sklepie czy scrollowanie Instagrama nie są oddzielnymi etapami, ale częścią jednej, spójnej ścieżki zakupowej.

Dlaczego omnichannel to klucz do sukcesu?
Omnichannel zmienia sposób, w jaki kupujący robią zakupy, a firmy prowadzą sprzedaż. Dzięki płynnej integracji kanałów zakupy stają się wygodniejsze, bardziej intuicyjne i lepiej dopasowane do oczekiwań klientów. A to, jak wiesz, bezpośrednio przekłada się na większą lojalność i wyższe zyski dla sprzedawców.
1. Wygoda na pierwszym miejscu
Konsument przegląda ofertę online i znajduje kurtkę, która mu się podoba, ale nie jest pewien rozmiaru. Dzięki omnichannel może sprawdzić dostępność w sklepie, przymierzyć ją na miejscu, a jeśli nie pasuje – zwrócić pocztą. Ta elastyczność to standard, którego oczekują nowocześni konsumenci.
2. Większa lojalność odbiorców
Marki, które zapamiętują preferencje kupujących, oferują spersonalizowane rekomendacje i ułatwiają zakupy, budują silniejsze relacje z kupującymi. Target i Sephora skutecznie synchronizują aplikacje, programy lojalnościowe i korzyści w sklepach stacjonarnych, tworząc spójne i angażujące doświadczenia.
3. Większe zyski dzięki lepszej analizie danych
Strategie omnichannel pozwalają firmom śledzić zachowania ludzi w różnych kanałach. Dzięki temu sprzedawcy mogą optymalizować kampanie marketingowe, dostosowywać ofertę i lepiej zarządzać zapasami. A co najważniejsze? Zadowolony, lojalny konsument wydaje więcej – to wygrana dla obu stron.
A zatem, zakupy się zmieniły… Czy Twoja firma nadąża?
Dziś klienci nie wpadają do sklepu, żeby szybko coś kupić i wyjść. Najpierw przeglądają oferty na telefonie, sprawdzają media społecznościowe, porównują ceny online, a czasem nawet pytają Alexę o rekomendacje. To właśnie dlatego strategia omnichannel jest tak ważna. Pozwala dotrzeć do odbiorców tam, gdzie aktualnie się znajdują, i zapewnia im płynne doświadczenie zakupowe.
Firmy, które skutecznie wdrażają omnichannel, osiągają 89% wskaźnik utrzymania klientów, podczas gdy te, które tego nie robią, zatrzymują jedynie 33% odbiorców. To ogromna różnica. Kiedy zakupy są łatwe i spójne na wszystkich platformach, klienci pozostają lojalni.
Co więcej, kupujący, którzy korzystają z kilku kanałów, mają aż 287% większą skłonność do finalizacji zakupu niż ci, którzy trzymają się tylko jednego. Więcej wygody = więcej sprzedaży.
Klienci korzystający z wielu touchpointów odpowiadają za 27% całkowitej sprzedaży detalicznej. Firmy, które w pełni wdrażają strategię omnichannel, notują średni wzrost przychodów o 9,5% rocznie, podczas gdy te, które tego nie robią tylko 3,4%. Wniosek? Im bardziej połączone doświadczenie zakupowe, tym większy zysk.
Aż 98% Amerykanów przełącza się między urządzeniami w ciągu dnia. Kupujący zaczynają zakupy na laptopie, dodają dany produkt do koszyka na telefonie, a potem odwiedzają sklep, by zobaczyć go na żywo. Prawie połowa kupujących korzysta z co najmniej czterech kanałów przed dokonaniem zakupu. Jeśli sprzedawcy nie zadbają o płynność tych przejść, tracą sprzedaż.
Sklepy, które synchronizują stany magazynowe online i offline, unikają braków towaru i nadwyżek, optymalizując zapasy. Opcje realizacji zamówień, takie jak BOPIS (kup online, odbierz w sklepie), odbiór przy krawężniku czy dostawa tego samego dnia, sprawiają, że zakupy są wygodniejsze, a kupujący wracają chętniej.
Wzmocnij swoją strategię omnichannel
Center AI łączy wszystkie touchpointy, optymalizuje dane klientów i tworzy płynne doświadczenie zakupowe.
Co sprawia, że firma jest prawdziwym omnichannelowym sprzedawcą?
Jak już wiesz, omnichannel to sposób na płynne połączenie wszystkich kanałów sprzedaży w jedno spójne doświadczenie. Klienci powinni bez wysiłku przechodzić między sklepem internetowym, aplikacją mobilną i wizytą w sklepie stacjonarnym. Bez żadnych barier.
Większość sprzedawców ma już jakieś elementy omnichannel, ale pytanie brzmi: czy Twoja firma spełnia wszystkie pięć kluczowych warunków? Sprawdźmy!
1. Integracja wszystkich kanałów w jedno spójne doświadczenie
Sprzedawcy omnichannel tworzą płynną ścieżkę zakupową, łącząc wszystkie punkty styku z klientem – online, w sklepie stacjonarnym, na komputerze czy w aplikacji mobilnej.
Konsument może zacząć od przeglądania produktów na stronie internetowej, sprawdzić ich dostępność w sklepie, a potem dokończyć zakup w aplikacji lub na miejscu. Zamiast przechodzić między oddzielnymi systemami, doświadczenie jest intuicyjne i spójne, budując jednolity wizerunek marki.
2. Zunifikowane profile klientów
Jednym z największych atutów omnichannel jest możliwość stworzenia jednego, spójnego profilu klienta, który działa na wszystkich platformach. Historia zakupów, preferencje, zapisane produkty i programy lojalnościowe są zsynchronizowane, dzięki czemu zarówno zakupy online, jak i w sklepie są bardziej spersonalizowane i wygodne, zwiększając zadowolenie ludzi.
3. Aktualizacje stanów magazynowych w czasie rzeczywistym
Kupujący chcą mieć pewność, że produkt, który zamierzają kupić, jest dostępny, zanim odwiedzą sklep lub złożą zamówienie. Sprzedawcy omnichannel spełniają te oczekiwania, synchronizując dane magazynowe we wszystkich kanałach i dostarczając dokładne informacje o dostępności produktów w czasie rzeczywistym.
4. Spójny branding i komunikacja we wszystkich kanałach
Silne doświadczenie omnichannel oznacza, że marka wygląda, brzmi i działa tak samo w każdym punkcie kontaktu z klientem. Od projektu strony internetowej, przez aranżację sklepów stacjonarnych, po media społecznościowe i obsługę klienta, cała komunikacja i promocje są spójne, co buduje rozpoznawalność i zaufanie.
5. Personalizacja oparta na danych
Moc omnichannel tkwi w umiejętnym wykorzystywaniu danych klientów do przewidywania i spełniania ich potrzeb. Analizując zachowania zakupowe, sprzedawcy mogą tworzyć spersonalizowane doświadczenia, np. rekomendacje produktów dopasowane do preferencji, oferty uwzględniające lokalizację czy zapisane listy zakupowe, które działają na wszystkich platformach.

Przykłady omnichannel w praktyce
Najlepiej zrozumieć omnichannel, obserwując go w działaniu. Wiele czołowych marek łączy świat cyfrowy z zakupami stacjonarnymi, tworząc płynne i wygodne doświadczenia dla klientów. Sprawdźmy najbardziej innowacyjne i skuteczne strategie omnichannel, które zmieniają handel detaliczny.
Target
Target to jeden z najlepszych przykładów omnichannel w praktyce. Stworzył ścieżkę zakupową, która bezproblemowo łączy kanały online i stacjonarne, dając klientom swobodę wyboru, jak chcą robić zakupy.
Zamów online, odbierz w sklepie
Kluczową rolę odgrywają także dobrze wyszkoleni pracownicy sklepów stacjonarnych, którzy pomagają klientom przechodzić między zakupami online i offline.
Weźmy na przykład usługi Drive Up i Order Pickup. Przeglądasz ofertę w aplikacji lub na stronie Target, dodajesz do koszyka potrzebne rzeczy (i pewnie kilka dodatkowych – bo to przecież Target 😉), a zamiast czekać na dostawę, wybierasz odbiór tego samego dnia.
Na miejscu możesz odebrać zamówienie bez wychodzenia z auta dzięki Drive Up lub wejść do sklepu i szybko odebrać je w punkcie pickup. Wygodnie, szybko i bez zbędnego czekania – idealne rozwiązanie dla zabieganych klientów, którzy chcą połączyć wygodę zakupów online z możliwością odbioru w sklepie.
Chcesz usprawnić odbiór zamówień w sklepie? Sprawdź Store Locator, aby ułatwić klientom wizyty i poprawić ich doświadczenia zakupowe.

Moc aplikacji Target
Aplikacja Target odgrywa kluczową rolę w strategii omnichannel marki. To nie tylko narzędzie do zakupów, ale osobisty asystent, który ułatwia każdą część procesu. Jak to działa?
Oferty Cartwheel – Klienci mogą wyszukiwać rabaty w systemie Cartwheel i dodawać je bezpośrednio do swojego koszyka.
Aktualizacje stanów magazynowych w czasie rzeczywistym – Nie masz pewności, czy produkt jest dostępny? Aplikacja pozwala sprawdzić dostępność w sklepie przed wizytą.
Bezproblemowe płatności i nagrody – Podczas finalizacji zakupu aplikacja automatycznie łączy się z programem lojalnościowym Target Circle, pomagając klientom zbierać punkty i oszczędzać.
Przykład płynnego omnichannel w praktyce
Jak wygląda ścieżka zakupowa klienta w Target? Oto rzeczywisty scenariusz:
Klient dodaje do koszyka kilka produktów online – sweter, przekąski i zabawkę dla dziecka.
Korzysta z aplikacji Target, aby sprawdzić dostępność w najbliższym sklepie – wszystko jest na miejscu.
Wybiera opcję „Drive Up”, a po kilku godzinach zamówienie jest gotowe do odbioru.
Po przyjeździe meldunek w aplikacji, a pracownik Targetu dostarcza zamówienie prosto do auta.
Konsument zdobywa punkty lojalnościowe Target Circle, które może wykorzystać przy kolejnych zakupach.
Dzięki dobrze zintegrowanej technologii i podejściu skoncentrowanemu na kliencie, Target oferuje wygodne i satysfakcjonujące zakupy. To jeden z najlepszych przykładów perfekcyjnie wdrożonego omnichannel w retailu.
Walmart
Walmart perfekcyjnie łączy sprzedaż online z ogromną siecią sklepów stacjonarnych, tworząc płynne doświadczenie omnichannel. Każdy etap zakupów jest zaprojektowany tak, aby był intuicyjny, szybki i dostosowany do klienta.
Odbiór i dostawa zakupów spożywczych
Jedną z najważniejszych funkcji omnichannel w Walmart jest możliwość zamawiania zakupów spożywczych online z opcją odbioru lub dostawy.
Klient planuje zakupy na cały tydzień i zamiast spacerować po sklepie, tworzy koszyk online lub w aplikacji Walmart.
Wybiera wygodną opcję, czyli odbiór w sklepie lub dostawę do domu.
W przypadku odbioru pracownicy Walmart kompletują zamówienie, a konsument jedynie podjeżdża na wyznaczone miejsce, gdzie zakupy są pakowane prosto do jego auta.
To rozwiązanie oszczędza czas i eliminuje niepotrzebny stres, zwłaszcza dla rodzin z napiętym harmonogramem lub kupujących, którzy wolą unikać zakupów w sklepie.
Personalizacja oparta na AI i optymalizacja stanów magazynowych
Analiza zachowań klientów w wielu kanałach pozwala firmom ulepszać marketing, zarządzanie zapasami i obsługę. Walmart wykorzystuje nowoczesne technologie, aby poprawić doświadczenia zakupowe i zwiększyć efektywność.
Personalizacja online – Algorytmy AI analizują nawyki zakupowe klientów i sugerują produkty, które mogą ich zainteresować. Niezależnie od tego, czy chodzi o codzienne artykuły, takie jak mleko, czy buty sportowe, które ktoś przeglądał, system uczy się i dostosowuje rekomendacje, by ułatwić zakupy.
Efektywność w sklepie – System zarządzania zapasami wspierany przez AI gwarantuje dokładne stany magazynowe, co oznacza, że półki są zawsze dobrze zaopatrzone, a zamówienia realizowane bez opóźnień. Dzięki temu kupujący mogą polegać na aktualnych informacjach o dostępności produktów w aplikacji i na stronie Walmart.
Przykład płynnej strategii omnichannel w Walmart
Jak wygląda strategia marketingowa omnichannel w praktyce w przypadku tej marki?
Klient zamawia online zakupy spożywcze, artykuły gospodarstwa domowego i prezent na urodziny znajomego.
Wybiera dostawę tego samego dnia dla zakupów spożywczych, ale decyduje się na odbiór prezentu w sklepie, ponieważ potrzebuje go szybciej.
Będąc w sklepie, korzysta z aplikacji Walmart, aby zeskanować i zapłacić za dodatkowe produkty bez konieczności stania w kolejce.
Po powrocie do domu zakupy spożywcze zostają dostarczone na czas.
Dzięki połączeniu wygody, technologii i podejścia skoncentrowanego na kliencie, Walmart jest jednym z liderów omnichannel w retailu. Udowadnia, że integracja narzędzi cyfrowych ze sklepami stacjonarnymi to przyszłość handlu.
W ramach tej cyfrowej transformacji kluczową rolę odgrywa marketing hiperlokalny, który łączy wyszukiwania online z wizytami w sklepach. Koniecznie dowiedz się, jak pomaga on detalistom zwiększać ruch w sklepach.
Amazon
Amazon zrewolucjonizował handel, łącząc wygodę zakupów online z innowacyjnymi doświadczeniami w sklepach stacjonarnych. Dzięki nowoczesnym technologiom i podejściu skoncentrowanemu na kliencie, firma wyznacza nowe standardy dla omnichannel retail.
Amazon Go: Zakupy bez kas
Sklepy Amazon Go to jeden z najlepszych przykładów bezproblemowych zakupów. Całkowicie eliminują konieczność stania w kolejkach i płacenia przy kasie, wykorzystując system oparty na aplikacji, czujnikach i automatycznych płatnościach.
Jak to działa?
Konsument wchodzi do sklepu, skanując kod QR w aplikacji Amazon.
Podczas zakupów kamery i czujniki rejestrują, które produkty bierze (lub odkłada).
Gdy skończy, po prostu wychodzi ze sklepu – bez kolejek i bez kas.
Aplikacja automatycznie pobiera płatność, a paragon trafia do klienta.
To przyszłość handlu detalicznego, gdzie zakupy są szybkie, wygodne i całkowicie bezproblemowe. Amazon Go to modelowy przykład innowacji w strategii omnichannel, który redefiniuje tradycyjne doświadczenia zakupowe.
Alexa: Zakupy głosowe w najprostszej formie
Amazon włączył swoją strategię omnichannel w codzienne życie klientów poprzez Alexę, asystenta głosowego, który sprawia, że zakupy stają się bezobsługowe i spersonalizowane.
Jak to działa?
Klienci mogą dodawać produkty do koszyka po prostu mówiąc: „Alexa, zamów ręczniki papierowe”.
Alexa sugeruje produkty na podstawie wcześniejszych zakupów lub przypomina o artykułach, które mogą się kończyć.
Poza zakupami Alexa oferuje aktualizacje w czasie rzeczywistym, takie jak powiadomienia o dostawie i śledzenie przesyłek, dzięki czemu kupujący zawsze wiedzą, na jakim etapie jest ich zamówienie.
Dzięki Alexie Amazon jeszcze bardziej upraszcza zakupy, sprawiając, że są szybsze, wygodniejsze i dopasowane do indywidualnych potrzeb użytkownika.
Przykład płynnej strategii omnichannel w Amazon
Jak działa ekosystem omnichannel Amazon w praktyce? Oto rzeczywisty scenariusz:
Klient orientuje się, że skończyła mu się kawa, więc prosi Alexę o zamówienie ulubionej marki. Asystent głosowy pamięta jego wybór i natychmiast składa zamówienie.
Zamiast dostawy do domu, konsument wybiera odbiór w pobliskim sklepie Amazon Fresh.
Po przyjeździe zakupy czekają na odbiór, a system sugeruje dodatkowe produkty, np. śmietankę do kawy lub przekąski, na podstawie wcześniejszych zakupów.
Jeśli kupujący zdecyduje się przejrzeć ofertę sklepu, ta sama aplikacja Amazon, której użył do zamówienia, pomoże mu znaleźć produkty, śledzić koszyk i zapłacić bez konieczności stania w kolejce.
Amazon wyróżnia się połączeniem wygody, personalizacji i technologii. Integracja narzędzi takich jak Alexa, Amazon Go i Amazon Fresh sprawia, że zakupy są szybsze, prostsze i bardziej intuicyjne.
Decathlon
Decathlon stawia na płynne przejście między zakupami online a wizytą w sklepie. Niezależnie od tego, czy klienci przeglądają ofertę na stronie, korzystają z aplikacji Decathlon, czy odwiedzają sklep, cała ścieżka zakupowa jest spójna i bezproblemowa.
Łączenie świata cyfrowego z fizycznym
Decathlon ułatwia zakupy dzięki:
Sprawdzaniu dostępności produktów przed wizytą w sklepie, co pozwala uniknąć niepotrzebnych wycieczek.
Aplikacji Decathlon, która oferuje prowadzenie po sklepie, rekomendacje produktów i opcję samoobsługowej kasy.
Elastycznym opcjom odbioru zamówienia – kupujący mogą wybrać odbiór w sklepie, dostawę do domu lub szybką wysyłkę.
Przykład płynnej strategii omnichannel w Decathlon
Klient znajduje buty do biegania na stronie Decathlon i sprawdza ich dostępność w pobliskim sklepie.
Rezerwuje je przez aplikację i odwiedza sklep, aby je przymierzyć.
Przy kasie unika kolejek, korzystając z samoobsługowej kasy, lub wybiera opcję dostawy do domu.
Jak Center AI pomaga Decathlonowi wyprzedzać konkurencję
Decathlon współpracuje z Center AI, aby jeszcze bardziej ulepszyć ścieżkę zakupową online-to-offline. Dzięki optymalizacji wyszukiwania i interakcji klientów z lokalnymi sklepami, Decathlon zapewnia płynne przejście między zakupami cyfrowymi a wizytą w sklepie.
Od momentu wdrożenia rozwiązań Center AI, Decathlon odnotował 179% wzrost widoczności sklepów online, co pomaga większej liczbie odbiorców szybciej znaleźć produkty i zwiększa ruch w sklepach stacjonarnych.

Chcesz stworzyć płynne doświadczenie omnichannel jak Decathlon?
Z Center AI połączysz zakupy online i stacjonarne w spójną ścieżkę dla klientów.
Nike
Nike wyznacza standardy w strategii omnichannel, płynnie łącząc zakupy online i w sklepach stacjonarnych. Dzięki technologii, personalizacji i podejściu skoncentrowanemu na kliencie, marka tworzy intuicyjną i wygodną ścieżkę zakupową, która daje kupującym pełną kontrolę nad doświadczeniem.
Aplikacja Nike: Twój asystent zakupowy
Aplikacja Nike jest kluczowym elementem strategii omnichannel, łącząc świat cyfrowy i fizyczny. Synchronizuje zakupy online i offline, oferując funkcje, które odpowiadają na potrzeby współczesnych klientów:
Rezerwacja produktów – kupujący mogą zarezerwować buty lub odzież online i odebrać je w najbliższym sklepie Nike.
Spersonalizowane rekomendacje – aplikacja sugeruje produkty na podstawie historii przeglądania i zakupów, pomagając klientom odkrywać oferty dopasowane do ich preferencji.
Ekskluzywne korzyści dla członków – użytkownicy aplikacji Nike zyskują dostęp do limitowanych produktów, promocji i wydarzeń, co buduje lojalność i poczucie ekskluzywności.
Technologie w sklepach stacjonarnych: Nowy wymiar zakupów
Nike integruje technologie cyfrowe ze swoimi sklepami, łącząc wygodę z innowacją, aby zapewnić klientom jeszcze lepsze doświadczenia zakupowe.
Skanowanie produktów – aplikacja Nike pozwala klientom skanować produkty w sklepie, aby natychmiast sprawdzić szczegóły, dostępność i opinie innych użytkowników.
Samoobsługowe kasy – klienci mogą ominięć kolejki i zapłacić bezpośrednio w aplikacji, co przyspiesza cały proces zakupowy.
Interaktywne doświadczenia – w wybranych sklepach Nike oferuje stanowiska do personalizacji oraz interaktywne ekrany, które zamieniają zakupy w angażujące i spersonalizowane doświadczenie.
Opinie ludzi odgrywają kluczową rolę w optymalizacji tych rozwiązań. Zobacz, jak marki mogą wykorzystać te dane dzięki analizie opinii klientów w Center AI.

Przykład płynnej strategii omnichannel w Nike
Jak wygląda ścieżka zakupowa klienta w ekosystemie Nike?
Klient przegląda ofertę w aplikacji Nike i znajduje buty do biegania, które mu się podobają. Sprawdza dostępność w najbliższym sklepie i rezerwuje swój rozmiar.
Po przyjeździe do sklepu czeka na niego zarezerwowana para, gotowa do przymierzenia.
Po przymiarce konsument decyduje się na zakup, ale nie chce nosić ze sobą pudełka. Finalizuje transakcję przez aplikację i wybiera opcję darmowej dostawy do domu.
Jako członek programu lojalnościowego Nike Member zbiera punkty, które aplikacja automatycznie rejestruje i nalicza przy kolejnych zakupach.
Nike doskonale łączy personalizację, elastyczność i technologię, sprawiając, że zakupy są czymś więcej niż tylko transakcją i tworzą spójne doświadczenie budujące relację z klientem.
Sephora
Sephora stała się pionierem omnichannel w branży kosmetycznej, łącząc nowoczesne technologie z wyjątkowym doświadczeniem zakupowym. Dzięki płynnej integracji kanałów online i offline, marka tworzy spersonalizowaną i wygodną ścieżkę zakupową, która odpowiada na potrzeby klientów ceniących zarówno komfort, jak i kreatywność.
Integracja programów lojalnościowych i personalizacja
Sercem strategii omnichannel Sephory jest program lojalnościowy Beauty Insider, który działa na wszystkich platformach, zapewniając klientom spójne doświadczenie.
Spersonalizowane rekomendacje – Sephora śledzi preferencje, historię zakupów i przeglądania, aby proponować produkty dopasowane do gustu klienta.
Zunifikowany system nagród – punkty zbierane za zakupy online i w sklepie trafiają na jedno konto i mogą być wykorzystane w dowolnym kanale.
Listy życzeń i ulubione produkty – klienci mogą zapisywać swoje ulubione kosmetyki i mieć do nich dostęp w każdym momencie, niezależnie od tego, gdzie robią zakupy.
Wirtualny makijaż z AR: Nowy sposób na testowanie kosmetyków
Jednym z najciekawszych narzędzi Sephory jest Virtual Artist, wykorzystujący rozszerzoną rzeczywistość (AR) do testowania produktów, takich jak szminki, cienie do powiek czy róż do policzków – wszystko bez wychodzenia z domu.
Dzięki tej technologii kupujący mogą eksperymentować z nowymi stylami i produktami na telefonie lub komputerze, co sprawia, że zakupy stają się bardziej angażujące, wygodne i dopasowane do indywidualnych potrzeb.

Przykład płynnej strategii omnichannel w Sephora
Jak wygląda doświadczenie zakupowe klienta w strategii omnichannel Sephory?
Klient korzysta z Virtual Artist w aplikacji Sephora, aby przetestować nowy odcień szminki. Efekt mu się podoba, więc zapisuje produkt na swoim profilu Beauty Insider.
Kilka dni później odwiedza sklep Sephora. Doradca beauty przegląda zapisane produkty i proponuje dopasowane kosmetyki, np. konturówkę lub błyszczyk w idealnym odcieniu.
Konsument przymierza szminkę w sklepie, upewnia się co do wyboru i finalizuje zakup. Korzysta z punktów Beauty Insider, a rabat nalicza się automatycznie.
Po powrocie do domu aplikacja Sephora oferuje dodatkowe tutoriale i rekomendacje produktów, bazując na preferencjach klienta.
Sephora doskonale łączy technologię z obsługą w sklepach, tworząc spójne, spersonalizowane i intuicyjne doświadczenie zakupowe. Dzięki narzędziom takim jak Virtual Artist, personalizowane konsultacje i program lojalnościowy, klienci czują się docenieni i mają pełną kontrolę nad swoją ścieżką zakupową. To właśnie ta harmonia między innowacją cyfrową a interakcją w sklepie sprawia, że Sephora wyróżnia się w branży beauty.
IKEA
IKEA od lat wyróżnia się nowatorskim podejściem do aranżacji wnętrz, a jej strategia omnichannel podnosi te doświadczenia na jeszcze wyższy poziom. Dzięki technologii, narzędziom personalizującym i sprawnie zarządzanemu łańcuchowi dostaw, zakupy w IKEA stają się interaktywne, wygodne i dostosowane do potrzeb.
Aplikacja AR: Wirtualne dopasowanie mebli
Jednym z najciekawszych rozwiązań w strategii omnichannel IKEA jest aplikacja IKEA Place, wykorzystująca rozszerzoną rzeczywistość (AR) do wizualizacji mebli w rzeczywistych wnętrzach.
Kupujący mogą przeglądać katalog IKEA w aplikacji i za pomocą aparatu w smartfonie „ustawiać” wirtualne meble w swoim salonie, sypialni czy kuchni.
Możliwość eksperymentowania z różnymi stylami, kolorami i układami pomaga w podjęciu decyzji zakupowej i eliminuje niepewność związaną z zakupem mebli online.
Aplikacja bezpośrednio łączy się ze stroną IKEA lub lokalizatorem sklepów, umożliwiając szybki zakup lub odbiór wybranych produktów po ich przetestowaniu w wirtualnej przestrzeni.
Dzięki połączeniu technologii z wygodą zakupów, IKEA tworzy intuicyjne i interaktywne doświadczenie, które zmienia sposób, w jaki kupujący urządzają swoje wnętrza.
Zarządzanie stanami magazynowymi w strategii omnichannel IKEA
IKEA stworzyła system zarządzania zapasami, który płynnie łączy doświadczenia online i offline, eliminując niepewność przy zakupach.
Aktualizacje stanów magazynowych w czasie rzeczywistym – klienci mogą sprawdzić dostępność produktów w najbliższym sklepie lub magazynie za pomocą aplikacji lub strony internetowej.
Opcje odbioru w sklepie – możliwość złożenia zamówienia online i odbioru w wybranej lokalizacji, co oszczędza czas i minimalizuje konieczność poruszania się po dużych sklepach IKEA.
Elastyczne opcje dostawy – w przypadku większych mebli IKEA oferuje dopasowane rozwiązania dostawcze, odpowiadające na potrzeby ludzi.
Przykład płynnej strategii omnichannel w IKEA
Jak wygląda proces zakupowy w IKEA z perspektywy klienta?
Klient chce przeprojektować swój salon, więc korzysta z aplikacji IKEA Place, aby wirtualnie ustawić sofę, stolik kawowy i regał.
Po ostatecznej decyzji dodaje produkty do koszyka i sprawdza ich dostępność w lokalnym sklepie IKEA.
Produkty są dostępne, więc konsument rezerwuje odbiór jeszcze tego samego dnia.
Po przyjeździe do sklepu korzysta z usługi click-and-collect, aby szybko odebrać swoje zamówienie. W przypadku większych mebli wybiera opcję dostawy do domu, planowaną bezpośrednio przez aplikację.
Po dostawie aplikacja IKEA zapewnia instrukcję montażu krok po kroku, pomagając w bezproblemowym zakończeniu procesu zakupowego.
IKEA łączy technologię z funkcjonalnością, oferując klientom intuicyjne i wygodne zakupy. Aplikacja AR pozwala zobaczyć, jak meble pasują do wnętrza, a aktualizacje stanów magazynowych w czasie rzeczywistym eliminują niepewność.
Warby Parker
Warby Parker, marka okularowa, która zrewolucjonizowała tradycyjny rynek optyczny, to doskonały przykład płynnej integracji sprzedaży online i offline. Dzięki połączeniu wygody i personalizacji, tworzy intuicyjne doświadczenie omnichannel, które sprawia, że zakup okularów jest prosty i przyjemny.
Łączenie eCommerce i sklepów stacjonarnych
Strategia omnichannel marketingowa Warby Parker opiera się na elastyczności. Klienci mogą wybrać sposób, w jaki chcą robić zakupy.
Wirtualne przymierzanie – dzięki rozszerzonej rzeczywistości (AR) kupujący mogą zobaczyć, jak różne oprawki wyglądają na ich twarzy, korzystając ze strony internetowej lub aplikacji mobilnej. Ta funkcja pozwala przetestować modele bez wychodzenia z domu, co ułatwia podjęcie decyzji przed wizytą w sklepie.
Integracja sklepów stacjonarnych – dla tych, którzy wolą przymierzyć okulary na żywo, sklepy Warby Parker oferują możliwość sprawdzenia oprawek i skorzystania z pomocy ekspertów. Dzięki integracji aplikacji i sklepów preferencje i zapisane wybory klientów są dostępne na miejscu, co sprawia, że przejście między kanałami jest całkowicie płynne.

Przykład płynnej strategii omnichannel w Warby Parker
Jak działa podejście omnichannel w Warby Parker?
Klient korzysta z aplikacji Warby Parker i używa funkcji wirtualnego przymierzania, aby sprawdzić, jak różne oprawki wyglądają na jego twarzy. Zapisuje swoje ulubione modele na profilu.
Aby podjąć ostateczną decyzję, odwiedza najbliższy sklep Warby Parker, gdzie doradca pomaga mu przymierzyć zapisane oprawki na żywo.
Po wyborze idealnej pary finalizuje zakup w sklepie. Wszystkie zapisane preferencje są już zsynchronizowane, co przyspiesza proces.
Okulary są wysyłane bezpośrednio do domu klienta, a o postępie zamówienia informują go powiadomienia e-mail i aplikacja.
Warby Parker perfekcyjnie łączy zakupy online i offline, eliminując niepewność związaną z doborem okularów w internecie, a jednocześnie oferując możliwość ich przymierzenia w sklepie.
Best Buy
Best Buy na nowo definiuje sposób, w jaki klienci kupują elektronikę, łącząc technologię, spersonalizowane doradztwo i elastyczne opcje realizacji zamówień w jedno płynne doświadczenie omnichannel. Niezależnie od tego, czy ktoś woli zakupy online, w sklepie stacjonarnym czy ich połączenie, Best Buy zapewnia intuicyjną i dostosowaną do potrzeb ścieżkę zakupową.
Spersonalizowane doradztwo i wirtualne konsultacje
Jednym z kluczowych elementów strategii omnichannel Best Buy jest spersonalizowane wsparcie zakupowe. Kupujący mogą skorzystać z pomocy ekspertów online, którzy doradzają w wyborze sprzętu, takiego jak telewizory, laptopy czy AGD.
Wirtualne konsultacje – możliwość umówienia wideorozmowy z doradcą Best Buy, który pomaga porównać produkty, odpowiada na pytania i doradza w zakresie konfiguracji czy instalacji.
Dopasowane rekomendacje – na podstawie preferencji i potrzeb klienta eksperci proponują najlepsze opcje, tworząc spersonalizowane i wygodne doświadczenie zakupowe.
Dzięki tym rozwiązaniom Best Buy sprawia, że zakup elektroniki jest łatwiejszy, szybszy i bardziej dostosowany do indywidualnych potrzeb klientów.
Elastyczne opcje realizacji zamówień
Best Buy usprawniło swoje usługi odbioru i dostawy, aby dopasować się do potrzeb klientów bez względu na to, gdzie się znajdują.
Odbiór w sklepie – możliwość zamówienia online i odbioru jeszcze tego samego dnia, co skraca czas oczekiwania na dostawę.
Odbiór przy krawężniku – dla większej wygody klienci mogą wybrać opcję odbioru bez wysiadania z auta, gdzie pracownik dostarcza zamówienie prosto do samochodu.
Dostawa tego samego dnia – wiele produktów można otrzymać jeszcze tego samego dnia, co pozwala na szybkie zakupy bez konieczności odwiedzania sklepu.
Przykład płynnej strategii omnichannel w Best Buy
Jak wygląda strategia omnichannel Best Buy w praktyce?
Klient chce kupić nowy telewizor, ale nie jest pewien, który model najlepiej spełni jego potrzeby. Rezerwuje wirtualną konsultację na stronie Best Buy.
Podczas wideorozmowy ekspert Best Buy przedstawia dostępne opcje, wyjaśnia funkcje i pomaga dobrać idealny model.
Konsument decyduje się na konkretny telewizor i sprawdza dostępność w najbliższym sklepie – okazuje się, że produkt jest na stanie.
Finalizuje zakup online i wybiera opcję odbioru w sklepie tego samego dnia.
W sklepie omija kolejki, odbiera telewizor i wraca do domu z pełnym przekonaniem, że dokonał właściwego wyboru, dzięki wsparciu eksperta.
Best Buy łączy profesjonalne doradztwo z nowoczesną technologią, zapewniając klientom indywidualne podejście bez względu na to, gdzie robią zakupy. Wirtualne konsultacje i spersonalizowana pomoc sprawiają, że zakupy online są równie angażujące jak te w sklepie.
Disney
Disney zrewolucjonizował sposób, w jaki goście korzystają z parków rozrywki, tworząc w pełni zintegrowane i technologicznie zaawansowane doświadczenie. Dzięki aplikacji My Disney Experience i opaskom MagicBand, Disney łączy planowanie, nawigację i atrakcje, oferując jeden z najbardziej innowacyjnych przykładów omnichannel w branży rozrywkowej i hotelarskiej.
Aplikacja My Disney Experience: Twój cyfrowy przewodnik
Aplikacja My Disney Experience to centrum zarządzania całym pobytem w parku, pozwalające na pełną personalizację i maksymalną wygodę.
Rezerwacje biletów i noclegów – goście mogą zakupić bilety, zarezerwować hotel i stolik w restauracji, wszystko w jednym miejscu.
Planowanie wizyty – aplikacja pozwala ustalić harmonogram dnia, obejmujący przejażdżki, pokazy i atrakcje, a także oferuje aktualizacje w czasie rzeczywistym, np. o czasach oczekiwania czy specjalnych wydarzeniach.
Nawigacja i pomoc – wbudowana mapa ułatwia poruszanie się po parku, odnajdywanie atrakcji i restauracji oraz zapewnia bieżące informacje o ich dostępności.
MagicBands: Najbardziej zaawansowane narzędzie omnichannel
Technologia MagicBand to prawdziwa rewolucja, łącząca cyfrowe planowanie z rzeczywistymi doświadczeniami. Opaski MagicBand to wszystko w jednym – służą jako bilet do parku, klucz do pokoju hotelowego, przepustka FastPass i metoda płatności.
Dzięki powiązaniu MagicBand z kontem My Disney Experience, goście mogą swobodnie poruszać się po parku bez konieczności noszenia biletów, gotówki czy kart płatniczych. To rozwiązanie sprawia, że cały pobyt w parku jest płynny, wygodny i bezstresowy.
Przykład płynnej strategii omnichannel w Disney
Jak zatem działa magia omnichannel w Disney w praktyce?
Rodzina rezerwuje wakacje online, kupując bilety i rezerwując hotel przez aplikację My Disney Experience.
Przed podróżą dostosowuje plan pobytu, rezerwując FastPassy na popularne atrakcje i planując kolację z ulubionymi postaciami Disneya.
Po przyjeździe do parku korzystają z MagicBand, aby zameldować się w hotelu, wejść do parku i płacić za posiłki oraz pamiątki.
W ciągu dnia aplikacja wysyła aktualizacje o czasie oczekiwania na atrakcje, pomagając rodzinie na bieżąco dostosować plan i unikać kolejek.
Każdy etap działa bez zakłóceń, pozwalając w pełni skupić się na magii Disneya.
Disney usuwa bariery i sprawia, że podróżowanie jest intuicyjne i bezproblemowe. Dzięki aplikacji My Disney Experience i opaskom MagicBand, cała ścieżka użytkownika, od rezerwacji po zwiedzanie i zakupy, jest płynna i bezstresowa. Eliminując wszelkie trudności, Disney wyznacza złoty standard w innowacjach omnichannel, sprawiając, że każda podróż jest równie łatwa, co niezapomniana.
Omnichannel vs. Multichannel: Kluczowa różnica
Multichannel i omnichannel oznaczają sprzedaż na wielu platformach. Jednak tym, co je różni, jest sposób, w jaki te kanały są ze sobą połączone (lub nie).
Multichannel oznacza, że firma działa na kilku kanałach, ale często nie są one ze sobą zintegrowane. Klient może znaleźć produkt na stronie internetowej, ale gdy odwiedzi sklep, okazuje się, że cena lub dostępność nie są takie same. Efekt? Rozbieżne doświadczenie, jakby miał do czynienia z dwiema różnymi firmami zamiast z jedną spójną marką.
Omnichannel eliminuje ten problem, łącząc wszystkie kanały w jedno płynne doświadczenie. Konsument może rozpocząć zakupy na laptopie, sprawdzić dostępność w aplikacji i dokończyć zakup w sklepie stacjonarnym – bez zakłóceń. Jego preferencje, wgląd w historię zakupów klienta i ścieżka zakupowa są zsynchronizowane we wszystkich kanałach, tworząc spójne i wygodne doświadczenie.
Podsumowując: multichannel to po prostu więcej możliwości zakupu, ale omnichannel to ich pełna integracja w jedną płynną ścieżkę zakupową. Dziś kupujący oczekują właśnie tej elastyczności i spójności. Marki, które oferują prawdziwe doświadczenie omnichannel, nie tylko zwiększają lojalność klientów i sprzedaż, ale także wyróżniają się na tle konkurencji.

Korzyści z omnichannel dla klientów i biznesu
Omnichannel to nie tylko lepsze doświadczenie zakupowe, ale także sprawniejsze działanie firm. Integracja kanałów sprzedaży uproszcza zakupy, zwiększa zaangażowanie klientów i optymalizuje operacje. Jakie korzyści przynosi to klientom i biznesowi?
Korzyści dla klientów
1. Wygoda: Zakupy bez ograniczeń
Zakupy powinny być intuicyjne i bezproblemowe. Dzięki omnichannel klienci mogą zacząć na jednym kanale i skończyć na innym, np. przeglądać ofertę na telefonie, sprawdzić dostępność w sklepie i odebrać zamówienie przy krawężniku. Zero przeszkód, zero straconego czasu, pełna elastyczność.
2. Personalizacja: Zakupy dopasowane do klienta
Im lepiej marka rozumie potrzeby klientów, tym łatwiejsze i szybsze stają się zakupy. Dzięki zintegrowanym danym o użytkownikach firmy mogą przewidywać potrzeby i proponować trafne rekomendacje, zniżki i promocje, które realnie odpowiadają na oczekiwania ludzi.
3. Elastyczność: Dowolna forma zakupu i zwrotu
Czasem wygodniej jest odebrać zamówienie w sklepie, a innym razem lepsza będzie dostawa do domu. Zwroty? Powinny być równie proste – w stacjonarnym punkcie sprzedaży lub pocztą. Omnichannel daje klientom wybór, dostosowując zakupy do ich stylu życia.
✅ Wniosek: Kupujący nie muszą zastanawiać się, gdzie i jak robić zakupy – po prostu działa. Niezależnie od tego, czy wybierają kanały cyfrowe, sklepy stacjonarne czy obie opcje, omnichannel eliminuje bariery i sprawia, że zakupy są proste i wygodne.

Przyciągaj więcej klientów w dowolnym miejscu
Center AI zwiększa widoczność sklepu, lokalne rankingi wyszukiwania i zaangażowanie klientów, pomagając sprzedawcom połączyć każdy punkt detaliczny.
Korzyści dla biznesu
1. Wyższa sprzedaż: Bądź tam, gdzie są Twoi klienci
Gdy zakupy są płynne i wygodne, klienci kupują więcej. Bezproblemowe przejście między kanałami eliminuje frustrację i sprawia, że proces zakupowy jest intuicyjny i bez zakłóceń.
2. Większa lojalność: Budowanie relacji, a nie tylko transakcji
Lojalność kupujących to nie tylko powtarzające się zakupy, ale pozytywne doświadczenia. Jeśli klienci mogą kupować w dowolny sposób i zawsze otrzymują spójne i spersonalizowane doświadczenie, będą wracać. Omnichannel wzmacnia tę więź, sprawiając, że marka staje się naturalnym wyborem.
3. Lepsze zarządzanie zapasami i marketingiem omnichannel
Zintegrowane systemy pozwalają firmom dokładnie śledzić popyt i analizować, gdzie klienci angażują się najczęściej. Zamiast zgadywać, marki mogą w czasie rzeczywistym dostosowywać ceny, promocje i poziomy zapasów, minimalizując straty i maksymalizując zyski.
Przeczytaj więcej o zarządzaniu marketingiem omnichannel i najlepszych praktykach w zakresie budowania doświadczeń.
4. Przewaga konkurencyjna: Ustalaj standardy, nie tylko nadążaj
Omnichannel usuwa bariery i sprawia, że zakupy stają się intuicyjne. Marki, które to opanowały, nie tylko przyciągają odbiorców, ale także ich zatrzymują, podnosząc poprzeczkę dla konkurencji.
✅ Wniosek: Omnichannel to sposób na większą sprzedaż, mądrzejsze zarządzanie i długoterminowe relacje z odbiorcami.

Przyszłość handlu to omnichannel. Bądź gotowy i nie zostawaj w tyle
Najlepsze marki to te, które sprawiają, że zakupy są intuicyjne, elastyczne i w pełni połączone. Jak pokazują przedstawione przykłady, silna strategia marketingowa omnichannel to większa sprzedaż, większe przywiązanie klienta do marki i powracający kupujący.
Chcesz przenieść swój biznes online i offline na wyższy poziom?
Wykorzystaj kluczowe trendy omnichannel, takie jak zintegrowane dane klientów, personalizacja zakupów, elastyczne opcje realizacji zamówień i spójna komunikacja między kanałami. Użyj Center AI, aby zoptymalizować operacje, dostosować ofertę do odbiorców i wyprzedzić konkurencję. Zobacz, jak ten system pozwoli Ci na skuteczne wdrożenie strategii omnichannel i uczynić handel bardziej przemyślanym.
Podziel się artykułem:
Szukaj
Najpopularniejsze wpisy
Dołącz do newslettera
Otrzymuj najnowsze treści o tematyce budowania reputacji oraz zwiększania ruchu w sklepach stacjonarnych.