Cómo VOX utiliza Review Booster para aumentar las reseñas en Google y cerrar el recorrido del cliente
VOX, una marca polaca líder en el sector del mobiliario y la decoración de interiores, se asoció con Center AI para aumentar su visibilidad local y automatizar la recopilación de reseñas en Google. Al implementar Review Booster en los puntos de contacto con el cliente y empoderar a los equipos de tienda, VOX convirtió las reseñas en una parte clave del recorrido de compra.
Sobre la empresa
VOX es una de las marcas más reconocidas del sector de diseño de interiores en Polonia, con una red de más de 160 tiendas que ofrecen muebles, puertas y suelos.
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En 2024, el equipo de VOX se asoció con Center AI en busca de una herramienta que permitiera gestionar centralizadamente sus perfiles en Google Business y analizar los datos de Google Maps. El primer objetivo fue ordenar y actualizar la información en los perfiles: horarios, descripciones, servicios… para que los clientes tuvieran acceso rápido a datos precisos y coherentes.
A medida que avanzaba el proyecto, el equipo empezó a prestar más atención al papel que juegan las reseñas en Google Maps. Estas opiniones suelen ser el último paso decisivo antes de la compra. Los clientes potenciales buscan validar su decisión a través de la experiencia de otros. Además, las reseñas generan confianza en la tienda donde finalmente realizarán la compra.
Así surgió una nueva pregunta: ¿cómo hacer que los clientes satisfechos dejen más reseñas valiosas que animen a otros a visitar la tienda?
La respuesta fue implementar Review Booster, una herramienta que permite escalar la recopilación de reseñas sin perder calidad o relevancia. Fue el inicio de un cambio en la estrategia de VOX: las reseñas pasaron de ser solo feedback a convertirse en una parte fundamental del recorrido de compra y en un factor clave de visibilidad local.
TL;DR – ¿Qué logró VOX con Review Booster?
- 55% más reseñas positivas en Google respecto al mismo periodo del año anterior
- 65% más reseñas con texto año tras año – los clientes opinan más cuando reciben ayuda para escribir
- Implementación en más de 150 tiendas
- Integración de Review Booster en todos los puntos de contacto clave: códigos QR en tiendas, documentos de venta, servicios postventa y sitio web
- Implicación activa del equipo de ventas para fomentar las reseñas
- Formación a los asesores sobre la importancia de las reseñas en Google Maps
- Las reseñas ahora forman parte natural del proceso de compra
El reto: cómo recopilar más reseñas sin sobrecargar a los equipos de tienda
Antes de Review Booster, las reseñas de clientes eran un tema secundario. Algunas tiendas tenían unas cuantas reseñas en Google Maps, otras ninguna. Con tantas ubicaciones, estandarizar el proceso a nivel de toda la organización era un gran reto.
VOX sabía lo importante que es aparecer bien en Google en la última etapa de decisión. Si un cliente que ya comparó opciones busca una tienda en Maps y no encuentra reseñas ni información fiable, puede optar por la competencia.
El equipo necesitaba una solución que organizara los perfiles y aumentara las reseñas útiles — sin generar más trabajo para los equipos en tienda.
Review Booster nos ayudó a estructurar todo el tema de reseñas sin cargar más al equipo. El hecho de que el cliente reciba una propuesta de texto con ayuda de IA fue clave.
Witold Stefaniak
Executive Office, Vox Capital Group
Cómo VOX convirtió los puntos de contacto en oportunidades de reseña
La implementación de Review Booster empezó con una idea simple pero eficaz: aprovechar cada interacción con el cliente para invitarle a dejar una reseña. Se colocaron códigos QR en todas partes: facturas, formularios de instalación, firmas de email, botones en la web… y hasta stands físicos en tienda.
La herramienta funcionaba en segundo plano, pero VOX hizo un gran esfuerzo interno para que todo funcionara.
La clave fue activar al personal de primera línea: asesores y técnicos de instalación. Ellos eran quienes marcaban la diferencia entre un cliente escaneando el QR o ignorándolo. A diferencia de otros sectores, donde las reseñas surgen espontáneamente, en decoración del hogar hay que motivarlas — y VOX lo consiguió.
Los QR aparecieron por todas partes: en tiendas, emails, documentos. Review Booster ayuda, pero lo que hacemos internamente también es crucial.
Anna Szczepaniak
Marketing Manager,
Vox Capital Group
Expansión al servicio de instalación: un nuevo canal de feedback
El siguiente paso fue integrar Review Booster en los servicios de montaje. Los técnicos empezaron a compartir códigos QR tras finalizar el trabajo, abriendo una nueva vía para recopilar reseñas útiles.
El equipo de VOX valoró especialmente la flexibilidad de la herramienta, que permitió adaptarla fácilmente a este nuevo flujo.
Educación y cultura de reseñas: cómo VOX creó compromiso interno
Para VOX, las reseñas no son solo cuestión de imagen — influyen directamente en la decisión de compra. Por eso Review Booster se trató como parte de un proceso más amplio. Se formó al personal, se compartieron estadísticas entre tiendas, se destacaron buenas prácticas.
Además, se animó a los equipos a probar sus propias ideas para pedir reseñas de forma natural. En algunas tiendas incluso aparecieron gadgets con QR. Todo lo que ayudara a reforzar la confianza y visibilidad fue bienvenido.
Aunque el nivel de implicación variaba, muchos equipos respondieron con entusiasmo. VOX no solo implementó una herramienta, también creó un espacio donde cada tienda podía contribuir activamente al estándar de experiencia del cliente.
Review Booster fue solo una parte — también hicimos un trabajo interno de formación, motivación y compartir datos. Eso marcó la diferencia.
Anna Szczepaniak
Marketing Manager,
Vox Capital Group
Resultados visibles
Sin requerir una gestión diaria por parte de VOX, los resultados fueron claros. En solo seis meses, y en 152 tiendas:
- Aumentaron las reseñas positivas en un 55%
- Casi duplicaron el promedio mensual de reseñas
- Recibieron 652 reseñas con texto, 259 más que el año anterior
- Mejoraron la valoración media de 4,75 a 4,81
Para VOX, Review Booster es una herramienta que trabaja en segundo plano — pero con resultados tangibles. Las reseñas crecen de forma estable y se integran de forma natural en la experiencia de compra.
Es como el claxon del coche. No es lo más importante, pero tiene que funcionar. Y funciona.
Witold Stefaniak
Executive Office,
Vox Capital Group
Uno de los grandes valores para el equipo VOX es detectar problemas antes de que escalen. Algunos clientes expresan sus quejas en la encuesta privada antes de dejar una reseña pública. Esto permite actuar rápido y resolver la situación, evitando reseñas negativas.
Más reseñas con texto gracias al soporte de IA
El principal reto no era el descontento — era que los clientes satisfechos no sabían qué escribir. Aunque el servicio fuera excelente, si el proceso de dejar una reseña no es sencillo, simplemente no ocurre.
Aquí fue clave la función de IA de Review Booster. Tras responder a una breve encuesta, el cliente recibe una sugerencia de texto que refleja su experiencia y está lista para publicar en Google Maps.
Esto resultó en reseñas más útiles, detalladas y relevantes. Mejora el posicionamiento local y refuerza la confianza de nuevos clientes.
Las reseñas ahora tienen más sustancia — incluyen texto. La función de IA realmente funciona, y fue una grata sorpresa.
Anna Szczepaniak
Marketing Manager,
Vox Capital Group
¿Y ahora qué? Reseñas como ventaja competitiva
Con el proceso ya optimizado y los equipos comprometidos, el siguiente paso es usar las reseñas como herramienta de comunicación. De ser solo feedback, ahora se ven como un activo estratégico.
Aunque está en fase exploratoria, el equipo ya valora cómo las valoraciones altas y reseñas auténticas pueden usarse en campañas online y en tienda.
Un ejemplo: una tienda con nota media de 4.9 ya lo utiliza en carteles y folletos para resaltar la satisfacción del cliente. Las reseñas pueden ser más que prueba de calidad — pueden convertirse en argumento de venta.
Las reseñas de Google tienen un enorme impacto: los clientes las leen, comparan y deciden. Es momento de verlas como parte de la estrategia de comunicación y ventaja en el mercado.
Damian Kordyla
Account Executive,
Center AI
Constancia y escala: Review Booster como apoyo estable
En un sector donde las compras son reflexivas y poco frecuentes, VOX apuesta por la constancia. Review Booster es ahora parte de una estrategia mayor: automatiza la recogida de reseñas, facilita respuestas, permite análisis y mejora la comunicación.
Gracias a la estrecha colaboración entre VOX y Center AI, la herramienta se adaptó a la marca y sus canales. Hoy da soporte a más de 150 tiendas que trabajan a diario para ganar visibilidad y confianza.
